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收銀員行為規(guī)范ppt課件(參考版)

2025-01-13 09:51本頁面
  

【正文】 。 存取中藥處方 顧客買中藥都是先付錢后取藥,在 交錢時,我們要先錄入會員卡,再 取方,以免取出來的中藥變價。 ? 結(jié)算及現(xiàn)金存入操作流程: ? 收銀員下班時應(yīng)清潔整理收銀作業(yè)區(qū),而后由當(dāng)班店長或店長助理或班長必須先清盤現(xiàn)金,店長或帶班長核對電腦帳及手工帳,核對無誤后需在日記帳上簽名。 ? 關(guān)機:晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉電腦等設(shè)備。 下班結(jié)算: ? 現(xiàn)金存入:店長或帶班長和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后,每天下班后 3小時內(nèi)(每天下午 4點以前)將營業(yè)額款存入指定銀行賬戶。 ? 根據(jù)中藥柜手寫小票實際數(shù)量和金額錄入。 ? 結(jié)束時將銀聯(lián) POS用戶聯(lián)與小票雙手遞給顧客保存。核對正確后請顧客輸入密碼(顧客輸入密碼時勿直視,視線適當(dāng)避開。核對銀聯(lián)卡與 POS機顯示卡號是否相符。 ? 顧客出門時要使用禮貌用語送客?謝謝您,請慢走。 ? 取出顧客醫(yī)保卡,連同醫(yī)保小票、 pos小票一同雙手遞至顧客手中。) ? 待刷卡完畢后向顧客報出結(jié)算后卡中剩余金額。 ? 請顧客輸入密碼。 ? 錄入完畢后切換回收銀系統(tǒng)進行核對。如金額較大的需先與顧客核對醫(yī)??质欠裾_。 ? 顧客出門時要使用禮貌用語送客?謝謝您,請慢走。?如需找零,可按收銀系統(tǒng)提示金額核對正確后報出所需找零數(shù)目,并拿出同等接現(xiàn)金,待 pos小票打印完畢再次核對各項金額正確后雙手遞交于顧客手中。 ? 核對總價無誤后方可下賬。我們要愛護公司的設(shè)備,以免造成不必要的損失。 ? 最后一步也是最重要的一步,就是先退出海典系統(tǒng)及醫(yī)保系統(tǒng),然后按正常操作程序(點?開始? /“關(guān)閉計算機?)關(guān)電腦,待主機完全關(guān)閉后(主機電源指示燈滅),斷電源,否則容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。除錢箱、保險柜外,其它地方不得放置錢鈔。如發(fā)票用完,及時交給收銀組長或店長,到財務(wù)部更換。 ? 開發(fā)票:根據(jù)顧客要求,按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。 ? 驗鈔:遇有疑問或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客友好的提出更換。按照折后金額收取顧客相對應(yīng)錢數(shù)或刷卡,小票上需由顧客簽名后貼于打折銷售登記本當(dāng)日頁上,并據(jù)實登記在冊。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。例如:?一共是 31元?,
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