收銀員行為規(guī)范本站推薦(參考版)
2024-10-29 04:30本頁(yè)面
【正文】 。，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。，上班要穿工裝，淡妝上崗。、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。、離崗。、要使用普通話，文明用語(yǔ)。、發(fā)型簡(jiǎn)單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。 不準(zhǔn)在收銀機(jī)上進(jìn)行任何與收銀無(wú)關(guān)的電腦操作。 不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。（特殊情況需經(jīng)理同意） 不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。： 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧、看書、看報(bào)及從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 必須保持吧臺(tái)干凈整齊，無(wú)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物。 必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。： 必須按規(guī)定整齊著裝。十七字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)稍等”。因此相鄰柜臺(tái)間應(yīng)相互協(xié)助，共同接待好每一位來(lái)到購(gòu)物廣場(chǎng)的顧客；相鄰專柜間營(yíng)業(yè)員要用業(yè)余時(shí)間熟悉對(duì)方的商品陳列、存放、商品知識(shí)、促銷信息等，員工離崗時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方離崗的原因、目的、和時(shí)間長(zhǎng)短，以便相鄰專柜了解詳細(xì)情況，更好的協(xié)助工作；營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意視線所及范圍內(nèi)有無(wú)顧客來(lái)臨，若有，而附近貨架的營(yíng)業(yè)員不在或正在接待顧客，應(yīng)打破貨架界限，上前接待，盡自己所能為顧客服務(wù)給予積極配合并協(xié)助照看商品和接待顧客；；向顧客推介商品時(shí)，不能貶低其他柜臺(tái)的商品，并保持良好的精神面貌和服務(wù)水平；若有違犯，按違紀(jì)論處，每人次扣5——100元。協(xié)助接待原則：若周邊柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員均在接待所在專柜的顧客，則與新到顧客最近柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接待，如此類推。相鄰柜臺(tái)間的接待服務(wù)規(guī)范（一）基本原則：相互照看原則：相鄰柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員就餐或臨時(shí)離崗時(shí)，由相互照看專柜員工負(fù)責(zé)接待兩柜臺(tái)的顧客。4)道別、送客 5)用語(yǔ)“謝謝”、“慢走”、“請(qǐng)走好”等。1)營(yíng)業(yè)員在開(kāi)銷售小票前要進(jìn)行思考，思考顧客所需要購(gòu)買的物品是否現(xiàn)在有貨，是否能滿足顧客的要求，思考過(guò)程要迅速、利落，不可讓顧客等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。如：購(gòu)買相機(jī)時(shí)提示顧客是否購(gòu)買電池和膠卷等。6)在推介商品時(shí)應(yīng)對(duì)公司、商場(chǎng)、樓層組織的促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。4)耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問(wèn)題，善于突出公司經(jīng)營(yíng)或商品的特色，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買信心。2)當(dāng)顧客為選購(gòu)商品的品種、型號(hào)或顏色猶豫不決時(shí)，你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請(qǐng)顧客先買回去試一下，不行再換。營(yíng)業(yè)員應(yīng)讓顧客在比較輕松的環(huán)境下隨意的看，不要輕易的打擾他們。無(wú)目的逛商場(chǎng)的顧客：特征：腳步緩慢，目光不固定，對(duì)多數(shù)商品一掃而過(guò)。想購(gòu)買商品，但還沒(méi)有明確的目標(biāo)的顧客特征：腳步慢，對(duì)多數(shù)商品都仔細(xì)觀看，經(jīng)常會(huì)比較幾種商品的不同之處和特點(diǎn)。顧客一般會(huì)主動(dòng)提出：我要買什么商品。控制點(diǎn)：站在顧客的角度，以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用作為推介商品的賣點(diǎn)?！卣鳎罕容^在意價(jià)格及商品的實(shí)用性?！卣鳎涸儐?wèn)較詳細(xì)，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點(diǎn)，需要營(yíng)業(yè)員詳細(xì)、清楚地介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行講解，必要時(shí)，為顧客提出建設(shè)性的參考意見(jiàn)?！卣鳎侯櫩惋@得比較自信和理智、需要一個(gè)寬松的選購(gòu)環(huán)境，使自己有購(gòu)買決策的空間，厭煩營(yíng)業(yè)員喋喋不休的介紹，顧客示意需要幫助時(shí)，應(yīng)友好的提供服務(wù)?！卣鳎捍┐鬏^時(shí)髦。判斷顧客來(lái)意客：1）營(yíng)業(yè)員應(yīng)采用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛(ài)好的顧客?！辈㈦S時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)?！笔诡櫩鸵贿M(jìn)門就能感受到我們服務(wù)的熱情和真誠(chéng)。（二）、接待程序及服務(wù)要求：熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī)——判斷顧客來(lái)意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項(xiàng)——顧客需求評(píng)審、開(kāi)售貨小票——交款、交付——道別熱情招呼、捕捉銷售時(shí)機(jī)。營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)規(guī)范（一）標(biāo)準(zhǔn)、性能要做到了如指掌。超市會(huì)對(duì)所有的署名舉報(bào)組織人員立項(xiàng)調(diào)查。員工對(duì)業(yè)務(wù)單位應(yīng)持誠(chéng)懇、尊重和公平的態(tài)度。不允許隨地吐痰，亂丟紙屑。不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西、聊天。二、身體健康、衛(wèi)生不能蓬頭垢面、滿脖塵灰、滿手污穢。上班前不吃蔥蒜等異味食品，保持口腔清潔，崗位上不能吃東西或喝飲料。不得戴有色眼鏡，不得戴帽子。非工作需要，不得將工衣轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改工衣。衣著要整潔、得體，不得穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和拖鞋上班。男士發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不得剔光頭、留胡須。儀容儀表及言行規(guī)范公司員工上班期間，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意個(gè)人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。6．隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。4．
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