【正文】 A) 人員 B) 經(jīng)費(fèi) C) 過(guò)程 D) 技術(shù) 第 8章 7. 軟件生存周期中 ， 運(yùn)行期的主要任務(wù)是 ( )。 A) 直方圖 B) 甘特圖 C) 網(wǎng)絡(luò)圖 D) ?PERT網(wǎng) 5. 個(gè)人軟件過(guò)程 PSP訓(xùn)練的目的在于 ( )。 A) ?CEO B) ?CFO C) ?CIO D) ?COO 3. 信息資源管理的五大要素中不包括的主題有 ( )。 第 8章 二 、 單項(xiàng)選擇題 1. 在信息資源管理的框架中 ， ( )既是數(shù)據(jù)資源管理的核心 ， 也為 MIS、 DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。 ( )和 ( )就是其中最具代表性的成果 。 其中 ( )將任務(wù)以精心計(jì)劃的 、 關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)的圖形化形式表示出來(lái) ， ( )以條形圖的方式來(lái)表示項(xiàng)目任務(wù)及其持續(xù)的時(shí)間 。 6. 項(xiàng)目管理的目的是謀求 ( )、 ( )、( )、 ( )的有機(jī)統(tǒng)一 。 4. 一個(gè)組織的信息系統(tǒng)資源包括 ( )、 ( )、( )， 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行所必需的財(cái)力 、 物力投入和有關(guān) ( )、 ( )等 。 2. 信息資源管理有五大要素 ， 分別是信息資源管理的 ( )、 ( )、 ( )、 ( )、 ( )。 第 8章 習(xí) 題 一 、 填空題 1. 二次世界大戰(zhàn)以后 ， 以計(jì)算機(jī) 、 通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展 ， 對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用擺脫了遲緩 、 封閉的傳統(tǒng)模式 ， 代之以高效率 、 專業(yè)化 、 網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代模式 ， 人類社會(huì)走向信息化階段 。 信息系統(tǒng)的安全性隱患主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1) 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)被破壞； (2) 操作失誤引起的數(shù)據(jù)破壞； 第 8章 (3) 病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟硬件破壞； (4) 人為因素對(duì)軟硬件造成的破壞 。 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的有計(jì)劃的工作 ， 并以系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄與日常維護(hù)記錄為基礎(chǔ) ， 其內(nèi)容包括下列幾項(xiàng)： (1) 系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究 、 制定與調(diào)整； (2) 系統(tǒng)缺陷的記錄 、 分析與解決方案的設(shè)計(jì)； (3) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 、 更新與擴(kuò)充； (4) 系統(tǒng)功能的增設(shè) 、 修改； 第 8章 (5) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充； (6) 各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組； (7) 系統(tǒng)硬件的維護(hù) 、 更新與添置； (8) 系統(tǒng)維護(hù)的記錄與維護(hù)手冊(cè)的修訂等 。 對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象 、 造成的損失 、 引發(fā)故障的原因以及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄 。 硬件的維護(hù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé) 。 數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其它存儲(chǔ)介質(zhì)上 。 大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來(lái)處理 ， 但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來(lái)完成 。日常維護(hù)是定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù) ， 以及對(duì)突發(fā)事件的處理等 。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄應(yīng)作為系統(tǒng)的基本文檔長(zhǎng)期保存，以備系統(tǒng)維護(hù)時(shí)參考。運(yùn)行情況的記錄對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。 開(kāi)發(fā)方與用戶的關(guān)系往往與開(kāi)發(fā)質(zhì)量有關(guān) ， 但關(guān)系的變化 ， 首先又要損害質(zhì)量 ， 認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn) ， 用戶方也要從大局出發(fā) ， 與開(kāi)發(fā)方密切配合 ， 提供所需的一切資料 。 從開(kāi)發(fā)方的角度看 ， 對(duì)外關(guān)系主要是指與用戶方的關(guān)系 ， 一個(gè)信息系統(tǒng)從規(guī)劃到實(shí)施 ， 需要雙方的共同努力和相互配合 。系統(tǒng)文檔的管理工作主要有：文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定；文檔編寫的指導(dǎo)與督促；文檔的收存 、 保管與借用手續(xù)的辦理等 。 規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化開(kāi)發(fā)的 ， 意味著信息系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障 。 可采取以下措施實(shí)施全面質(zhì)量控制： (1) 實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法 ， 如對(duì)小組成員進(jìn)行 PSP和TSP培訓(xùn)； (2) 采用國(guó)際通用軟件質(zhì)量評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ， 如 ISO9001和CMM； 第 8章 (3) 進(jìn)行軟件配置管理 ， 對(duì)軟件的變更實(shí)施嚴(yán)格的控制 ， 建立和維護(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生存周期中軟件產(chǎn)品的完整性； (4) 實(shí)行面向用戶參與的原型演化； (5) 強(qiáng)化項(xiàng)目管理 ， 引入外部監(jiān)理與審計(jì)； (6) 盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)； (7) 進(jìn)行全面測(cè)試 。 美國(guó)從 1995年開(kāi)始進(jìn)入工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代 ， 而我國(guó)尚處于從結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)時(shí)代向以過(guò)程為中心的時(shí)代的過(guò)渡階段 。 從第 1級(jí)上升到第 2級(jí)稱為 “ 有規(guī)則的過(guò)程 ” ；從第 2級(jí)上升到第 3級(jí)稱為 “ 標(biāo)準(zhǔn)一致的過(guò)程 ” ；從第 3級(jí)上升到第 4級(jí)稱為 “ 可預(yù)測(cè)的過(guò)程 ” ；從第 4級(jí)上升到第 5級(jí)稱為 “ 不斷改進(jìn)的過(guò)程 ” 。 (5) 優(yōu)化級(jí) 。 (4) 已管理級(jí) 。 第 8章 (3) 已定義級(jí) 。 (2) 可重復(fù)級(jí) 。CMM模型的 5個(gè)等級(jí)如圖 ， 其詳細(xì)內(nèi)容如下： (1) 初始級(jí) 。 第 8章 2) 軟件能力成熟度模型 (CMM) 軟件能力成熟度模型 (CMM)是美國(guó)軟件工程研究所開(kāi)發(fā)的用于描述有效軟件過(guò)程中關(guān)鍵成分的框架 ， 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 15504:1998“信息技術(shù) —軟件過(guò)程評(píng)估 ” 的基礎(chǔ) 。 這些都為建立基于 ISO9000的軟件質(zhì)量保證平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ) 。 我國(guó)以等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的方式建立了我國(guó)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)族GB/T19000， 我國(guó)作為 ISO9000認(rèn)證的國(guó)際互認(rèn)發(fā)起國(guó)之一 ，成功地通過(guò)了首批國(guó)際同行評(píng)審 ， 成為具有國(guó)際認(rèn)證資格的國(guó)家之一 。 第 8章 在 ISO9000系列中 ， ISO9001是一個(gè)可以適用于所有行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包含了綜合的質(zhì)量管理概念和指南 ， 是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論的結(jié)晶 ， 也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 。 我國(guó) 1992年采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)制定了 GB/T19000—1994系列標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量管理 1. 信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系 1) ?ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)建立質(zhì)量體系并提供質(zhì)量保證的模式，其目標(biāo)是：被業(yè)界普遍接受，與當(dāng)前技術(shù)協(xié)調(diào)，與未來(lái)發(fā)展協(xié)調(diào)，適應(yīng)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展。 第 8章 (3) 有效地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制 。 任務(wù)書控制流程包括：任務(wù)下達(dá)人 、 要求完成的時(shí)間；任務(wù)接收人認(rèn)可 ， 實(shí)際完成的時(shí)間；任務(wù)檢查人的結(jié)論等 。 這里指進(jìn)度管理的微觀方面 ，即將進(jìn)度管理貫徹到日常工作中 ， 把任務(wù)安排給適當(dāng)?shù)娜?，并要求其在給定的時(shí)間內(nèi)完成 。 有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的內(nèi)外溝通關(guān)系 ， 大家相互支持 ， 通?？梢酝ㄟ^(guò)組織集體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力 。 第 8章 (1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。 這將提高企業(yè)職責(zé)劃分的層次性 ， 形成分工協(xié)作的組織環(huán)境 。如果小組成員的數(shù)目較少 ， 可將其中的某些角色合并 ，反之 ， 則將其中的某些角色拆分 。 如果發(fā)現(xiàn)某些模塊的質(zhì)量較差 ， 就應(yīng)對(duì)該模塊進(jìn)行精心的復(fù)測(cè) ，甚至對(duì)質(zhì)量特別差的模塊重新進(jìn)行開(kāi)發(fā) ， 以保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品 ， 且能節(jié)省大量的測(cè)試和維護(hù)時(shí)間 。 按 TSP進(jìn)行生產(chǎn) 、 維護(hù)軟件或提供服務(wù) ， 其質(zhì)量可用兩組元素來(lái)表達(dá) ， 一組元素用以度量開(kāi)發(fā)小組的素質(zhì) ， 稱之為開(kāi)發(fā)小組素質(zhì)度量元 ， 另一組用以度量軟件過(guò)程的質(zhì)量 ， 稱之為軟件過(guò)程質(zhì)量度量元 。 第 8章 小組成員應(yīng)按自我管理的原則管理軟件過(guò)程 ， 如發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合適 ， 應(yīng)及時(shí)改進(jìn) ， 以保證用高質(zhì)量的過(guò)程來(lái)產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件 。 在每一階段的開(kāi)始 ， 要做好工作計(jì)劃 。 在實(shí)施 TSP的過(guò)程中 ， 應(yīng)該自始至終貫徹集體管理與自我管理相結(jié)合的原則 。 第 8章 3. 群組軟件過(guò)程 (TSP) TSP(Team Software Process)是在 PSP的基礎(chǔ)上提出的軟件開(kāi)發(fā)群組管理模型 ， 其目標(biāo)是創(chuàng)建具有自我管理能力的小組 ， 實(shí)施集體管理與自我管理相結(jié)合 ， 最終指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員在最短的時(shí)間內(nèi)以預(yù)定的費(fèi)用生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品 。 (4) 個(gè)體循環(huán)過(guò)程 PSP3，目標(biāo)是把個(gè)體開(kāi)發(fā)小程序所能達(dá)到的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量，通過(guò)迭代增量式開(kāi)發(fā)方法延伸到大型程序，即先把大型程序分解成小的模塊，再對(duì)每個(gè)模塊按照 ，最后把這些模塊逐步集成為完整的軟件產(chǎn)品。 度的規(guī)劃 。 準(zhǔn) 、 程序規(guī)模度量和過(guò)程改善建議等三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域 ， 以提高軟件開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)和過(guò)程意識(shí) 。 PSP訓(xùn)練分為四個(gè)階段七個(gè)步驟 ， 如圖 所示 ， 每一個(gè)步驟都要做相關(guān)的練習(xí) ， 完成相應(yīng)的報(bào)告 。 在軟件設(shè)計(jì)階段 ， PSP的著眼點(diǎn)在于軟件缺陷的預(yù)防 ， 其具體辦法是強(qiáng)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)則 ， 而不是設(shè)計(jì)方法的選擇 。 第 8章 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 周12345人數(shù)( b )( a )每周人數(shù)第幾周 1 2 3 4 5 6 … 20 21 … 30 31 32 總計(jì)91人周5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 2 2 112203560活動(dòng)人周0人員培訓(xùn) (1 人 )文檔寫作 (1 人 )系統(tǒng)測(cè)試與集成 (2 人 )設(shè)備采購(gòu) (1 人 )網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與