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正文內(nèi)容

it服務(wù)管理規(guī)范it服務(wù)(參考版)

2025-01-12 00:47本頁面
  

【正文】 發(fā)布管理 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 23 發(fā)布管理主要活動 ? 發(fā)布規(guī)劃 ? 發(fā)布的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn) ? 生產(chǎn)環(huán)境的測試 ? 用戶接受測試 ( User Acceptance Test) ? 系統(tǒng)推廣 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 24 發(fā)布管理最佳實踐 ? 所有對生產(chǎn)環(huán)境的變更必須經(jīng)過發(fā)布管理流程; ? 應(yīng)當(dāng)有一個授權(quán)軟件庫( Definitive Software Library),所有要發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的軟件都保留在該庫中; ? 對分發(fā)軟件要分發(fā)的環(huán)境應(yīng)當(dāng)有一個標(biāo)準(zhǔn)的硬件描述,包括桌面系統(tǒng),服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等; ? 所有規(guī)劃的對生產(chǎn)環(huán)境的變更應(yīng)當(dāng)有一個測試過程以驗證變更的有效性并確保變更不會造成負(fù)面影響; 。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 22 發(fā)布管理的目標(biāo)是: ?和變更管理共同確定發(fā)布的范圍,內(nèi)容和推廣計劃; ?規(guī)劃實施發(fā)布的資源需求; ?確保所有軟件的主要備份安全得保存在軟件庫( Definitive Software Library)中; ?維護硬件庫( Definitive Hardware Store) ?確保所有得硬件和軟件得變更都能夠追溯,安全和正確,確保只有授權(quán)并經(jīng)過測試的版本才能夠被安裝,配置管理流程是版本管理的主要輸入來源 。在會上,可以傳遞如,最近變更規(guī)劃(FSC),將要實施變更的信息,也包括對變更流程的反饋和建議等; ? 變更流程回顧 建議定期回顧變更管理流程以提高效率和效能,在實施變更流程不久之后,可以進行第一次回顧,以確保流程得到正確實施并起到預(yù)期目的,發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決。隨后,變更經(jīng)理負(fù)責(zé)利用預(yù)先定義好的結(jié)束狀態(tài)關(guān)閉 RFC; 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 21 變更管理主要活動 ? 總結(jié)匯報 向管理層提供流程報表,向客戶提供變更的相關(guān)執(zhí)行信息。變更經(jīng)理負(fù)責(zé)更新預(yù)先定義好的變更狀態(tài); ? 回顧和關(guān)閉 實施變更后,變更經(jīng)理負(fù)責(zé)從技術(shù)和流程角度去回顧變更,該回顧在預(yù)先定義好的時間段針對變更單獨進行,除確保 RFC得到了預(yù)期效果外,也尋找流程的改進機會,如資源計劃和實際使用的一致性。變更經(jīng)理必需要確保測試結(jié)果和計劃都有文檔記錄和得到簽署,并確認(rèn)變更對生產(chǎn)環(huán)境沒有影響或影響可以得到控制。評估后該經(jīng)理根據(jù)判斷決定是否批準(zhǔn) RFC; ? 檢查變更計劃/測試結(jié)果,并批準(zhǔn)實施 變更經(jīng)理確定合適人員主管該變更并參與 CAB, 稱為變更主管。 另外在上一種新業(yè)務(wù)時,同樣適用于變更管理的流程。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 19 變更管理是在最經(jīng)濟有效的范圍內(nèi),在對最終用戶影響最小的條件下,為提高服務(wù)質(zhì)量或為解決某些問題而作相應(yīng)的配置改變。 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 18 問題管理最佳實踐舉例 ? 問題管理流程和事件管理流程應(yīng)相互獨立,但具有緊密關(guān)系; ? 必須確定問題根源; ? 問題解決方案的執(zhí)行必須符合業(yè)務(wù)需求; ? 事件管理和問題管理具有不同目的 ,必須分開獨立管理; ? 問題管理流程需要和事件管理和知識數(shù)據(jù)庫建立接口。 并非所有問題需要解決,例如 , 如果一個新的應(yīng)用系統(tǒng)將要實施,那么老應(yīng)用系統(tǒng)里的一個錯誤可能不需要解決; ? 關(guān)閉 一
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