服務(wù)管理聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范介紹(參考版)
2025-06-12 10:50本頁(yè)面
【正文】 。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶機(jī)器硬件和軟件設(shè)置。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 4. 嚴(yán)禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 。 ★主動(dòng)填寫(xiě)和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 ★根據(jù)客戶使用水平主動(dòng)講解適用客戶的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。 ★修復(fù)后主動(dòng)驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 ★告知客戶維修進(jìn)展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 ★主動(dòng)介紹聯(lián)想報(bào)修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 ★ 主動(dòng)詢問(wèn)客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。 ★用戶進(jìn)入接待區(qū)，應(yīng)主動(dòng)同用戶打招呼并介紹自己， “ 您好！我是工程師 XXX，……” 。 ☆請(qǐng)用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)詢問(wèn)用戶 “ 您好，您還有什么需求 ” 。 ☆清理維修現(xiàn)場(chǎng)，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)初始狀態(tài)。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 ☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開(kāi)機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說(shuō)明準(zhǔn)備采用的維修方法。 ☆進(jìn)步前，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹 “ 您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不
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