【正文】 王家人的做法讓客人很不高興。某村委會(huì)安排王姓人家負(fù)責(zé)接待。 五、論述題 (10 分 ) 。 道德規(guī)范 等級(jí)規(guī)范 次序規(guī)范 場合規(guī)范 行為規(guī)范 、主要節(jié)日和禁忌。過早抵達(dá)會(huì)使主人因未準(zhǔn)備好而難堪 全國 2022 年 1 月高等教育自學(xué)考試 一、單項(xiàng)選擇題 (本大 題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) ( 孔子 ) (誠實(shí)守信 ) ，男士行走時(shí)步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是 ( 70 厘米左右 ) 厘米左右 厘米左右 厘米左右 厘米左右 4.“第一印象”的形成往往只需 ( 6 秒 ) 秒鐘 秒鐘 秒鐘 秒鐘 5.“言顧行，行顧言”語出 ( 禮論 )A.《論語》 B.《左傳》 C.《中庸》 D.《禮論》 ( ) 、尊者交談時(shí)，目光應(yīng)落在他的 (額頭附近 ) ，可以稱其為 (女士 ) 、團(tuán)體、企業(yè)之間進(jìn)行的談判是 (混合談判 ) ( )A. ： 0B. ； )C. ： )D. ，無論駕駛盤 在左或在右，首座均為 ( 后座右側(cè) ) (公元七世紀(jì) ) ，要少談或不談韓國的 (政治 ) ，最好提前 ( ) 天左右 天左右 天左右 天左右 ，寄件人名址應(yīng)寫在 ( 信封正面左上角 ) ( ) 小時(shí) 小時(shí) 小時(shí) 小時(shí) ，進(jìn)門后若桌子橫放，應(yīng)請(qǐng)客方就坐的位置是 ( ) “ a”結(jié)尾的國家是 (西班牙 ) ( 長春之國 ) (蓮花 ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分 ，共 20 分 ) ，企業(yè)文化可分為若干層次，即 ( 表層的物質(zhì)文化 淺層的行為文化 中層的制度文化 深層的精神文化 ) ，服裝可分為 (常服 制服禮服休閑裝 運(yùn)動(dòng)裝 ) (親密空間 個(gè)人空間社交空間公共空間 ) ，談 判可分為 (正式談判 非正式談判 ) ( 總則分則附則 ) (出席權(quán) 提案權(quán) 提問權(quán) 查閱公司相關(guān)文件權(quán) 表決權(quán) ) ( 沉著應(yīng)戰(zhàn)事理交融 假設(shè)刺激 突出功能學(xué)會(huì)忍耐 ) 忍耐 ，正確的有 (人是萬物之靈 仁者愛人 重義輕利 ) “ 13”的國家有 ( 美國 澳大利亞 俄羅斯 ) (開齋節(jié) 宰牲節(jié) ) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 禮儀的對(duì)象是指禮儀活動(dòng)的指向著和承受者 也叫第一印象，是人美第一次 與某物或者某人接觸時(shí)會(huì)留下深刻的印象，這種最先留下的印象就會(huì)成為一種難以改變的心里定勢，影響人們今后的心理和行為 是指會(huì)議結(jié)束時(shí)，致辭人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞 在組織內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系 在多邊外事活動(dòng)中，對(duì)出席活動(dòng)的國家團(tuán)體各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 語言 禮儀媒介 書面 禮儀媒介 界域禮儀媒介 形體禮儀媒體 。 答： 1：弁當(dāng)是日本的傳統(tǒng)便飯 2：印度人認(rèn)為左手骯臟，應(yīng)只用右手遞、接 3：在法國等歐洲國家，如果不知道一位婦女是否結(jié)婚，應(yīng)用“夫人”的已婚之稱表示恭維 4：在美國，講究女士優(yōu)先。他的經(jīng)歷如下： ①在新加坡，他點(diǎn)名要吃當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)便飯“弁當(dāng)”； ②在印度，他與人交換名片時(shí)，為表示尊重，雙手遞并雙手接； ③在法國，他向一位不知是否結(jié)婚的婦女問路時(shí)，稱其為“小姐”； ④在美國，他與一位女士握手，見對(duì)方?jīng)] 有摘手套，自己也沒摘手套； ⑤在澳大利亞，他預(yù)約拜訪一位當(dāng)?shù)刂骷遥瑸楸硎咀鹁?，他提前半小時(shí)到達(dá)該作家住所。 1：原始社會(huì)禮儀：禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)重要位置；禮儀內(nèi)容廣泛，并以各種崇拜尤為突出；禮儀活動(dòng)具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)；禮儀的等級(jí)觀念是民主平等的 2：奴隸社會(huì)禮儀：禮儀具有很強(qiáng)的尊君觀點(diǎn)；表現(xiàn)出強(qiáng)制與不平等；而且婦女地位下降，得不到起碼尊重 3：封建社會(huì)禮儀：禮儀在維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)利益方面較奴隸社會(huì)更為加強(qiáng)，表現(xiàn)出偽善和封閉的特點(diǎn) 4：資本主義社會(huì)禮儀：當(dāng)社會(huì)發(fā)展到資產(chǎn)主義社會(huì)的時(shí)候，禮儀文明和水準(zhǔn)達(dá)到前所未有的高度，事無巨細(xì)，包羅萬象。包括 1：頭發(fā)：遵循“三不”原則（不能有味，不能出 ，不能有頭皮屑） 2：牙齒：“三三制”（每日三餐后三分鐘內(nèi)要漱口） 3：鼻毛、胡須、腋毛的清理 4：指甲：修正 不良習(xí)慣（不留長指甲，不當(dāng)眾剪指甲） 5：體味體聲（保持體味和口味清新、不隨地吐痰、打噴嚏捂住嘴、面向一旁） 38．簡述西裝穿著的基本要求。 答： 1：約定俗成的規(guī)范性 2：推陳出新的繼承性 3：民族地方的特殊性 4：由表及里的功能性 37．簡述個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范的要求。社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)各新聞媒介的記者參加，有組織發(fā)布有關(guān)信息的一種主動(dòng)傳播活動(dòng) 35．風(fēng)俗：是某一國家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并相沿承襲的行為，是一種大家 共同遵守的、習(xí)以為常的、處之泰然的生活方式和習(xí)慣。韋伯 17．尼泊爾政府在 1951 年宣布佛誕日為（ ） A． 4 月 8 日 B． 5 月 8 日 C． 5 月 15 日 D． 6 月 15 日 18．東正教流行的國家是（ ） A．埃及 B．日本 C．巴西 D．俄羅斯 19．蒙古國的國名源義為（ ） A．自由之國 B．我們的火 C．安樂世界 D．千丘之國 20．芬蘭的國歌是 A．祖國 B． 愛國歌 C．君之代 D．誓言 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) 21．組織識(shí)別系統(tǒng) (CIS)包括（ ） A． MIS 理念識(shí)別系統(tǒng) B． BIS 行為識(shí)別系統(tǒng) C． VIS．視覺識(shí)別系統(tǒng) D． AIS 聽覺識(shí)別系統(tǒng) E． EIS 環(huán)境識(shí)別系統(tǒng) 22．面對(duì)新聞界時(shí)，公關(guān)人員使用語言應(yīng)做到 （ ） A．誠實(shí)可信 B．切境 C．咬文嚼字 D．有效 E．多用口語 23．饋贈(zèng)禮物應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ ） A．明確饋贈(zèng)的目的性 B．選擇禮物的實(shí)用性 C．禮物應(yīng)具有適時(shí)、適地、適人和適俗性 D．饋贈(zèng)要有守紀(jì)性 E．注重禮物的包裝和送禮方式 24．打出電話的禮儀包括（ ） A．選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B．通話目的明確 C．安排通話內(nèi)容 D．掛斷電話要迅速 E．掛斷電話時(shí)注意使用禮貌用語 25．總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)包括（ ） A．稱謂 B．前言 C．工作回顧 D．基本經(jīng)驗(yàn) E．結(jié)語 26．招股說明書應(yīng)包括的內(nèi)容有（ ） A．發(fā)行人的情況 B．發(fā)行的風(fēng)險(xiǎn)因素 C．募集資金的運(yùn)用 D．經(jīng)營業(yè)績 E．公司發(fā)展規(guī)劃 27．組織公眾前來參觀的目的包括（ ） A．?dāng)U大組織知曉度 B．促進(jìn)業(yè)務(wù) C．和諧社區(qū)關(guān)系 D．增強(qiáng)員工或家屬的自豪感 E．監(jiān)督員工工作 28．關(guān) 于小費(fèi)，下列提法正確的有（ ） A．小費(fèi)起源于 18 世紀(jì)的倫敦 B．小費(fèi)是感謝招待員的報(bào)酬 C．付給小費(fèi)一般是秘密進(jìn)行的 D．小費(fèi)是對(duì)招待員的賄賂 E．歐洲所有的飯店都要收小費(fèi) ，下列提法正確的有（ ） A．女性不能露頭發(fā) B．教徒不能用右手遞物 C．進(jìn)清真寺時(shí)應(yīng)脫鞋 D．進(jìn)清真寺時(shí)不要吸煙 E．教徒不能用左手與人握手 （ ） A．荷花 B．玫瑰 C．罌粟 D．郁金香 E．丁香花 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 31．公共關(guān)系禮儀：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng) 域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素 32．祝酒詞：在各種宴請(qǐng)活動(dòng)中，用餐或飲酒前由宴請(qǐng)者發(fā)表的表示敬賀、祝愿的言詞 33．部門關(guān)系：是指組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關(guān)系、是實(shí)現(xiàn)組織功能、協(xié)調(diào)組織發(fā)展的基本前提，是組織內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容 34．發(fā)布會(huì) :指新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)。戴利 C．彼得斯密 B．斯坦利 2022 年 12 月，該公司由監(jiān)事會(huì)提議又召開了一次股東常會(huì)。會(huì)議召開前，該公司要求所有記名股票股東必須將股票交存于公司，否則不得出席股東大會(huì)。 ? 五、論述題 (10 分 )。我國的習(xí)慣是（ ） ，在雙方分歧問題上，各自表明自己的 態(tài)度和立場的階段稱為（ ） ，一次談判成功的是（ ） ，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（ ） （ ） ，面對(duì)主席臺(tái)時(shí)，（ ） ，客 人排列在右邊 ，客人排列在左邊 ，客人排列在兩邊 ，客人排列在中間 ，每年春秋兩季的廣州商品交易會(huì)屬于（ ） （ ） （ ） 洽談方式是（ ） ，又可稱為（ ） 錯(cuò)誤 ． ． 的是（ ） ，行（ ） （ ） 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分， 共 20 分 ) （ ） ，禮服可分為（ ） （ ） ，談判可分為（ ） 感謝信應(yīng)該注意的禮儀有（ ） “由頭”及時(shí)機(jī)有（ ） （ ） ，塑造組織形象 ，堅(jiān)持平等原則 ，注重談話禮節(jié) ，注重提問方式 ，多替對(duì)方著想 ，在接遞名片時(shí)，只能用右手的國家有（ ） 29.“大藏經(jīng)”主要包括（ ） （ ） 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 。 請(qǐng)?jiān)u價(jià)媒介“介入”對(duì)提升組織形象的好處。于是，他們主動(dòng)與消費(fèi)者、電視臺(tái)聯(lián)系，并發(fā)動(dòng)了一場打假運(yùn)動(dòng)，對(duì)本產(chǎn)品的性能、鑒別方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了系統(tǒng)全面介紹，實(shí)事求是地介紹了本產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及消費(fèi)者使用應(yīng)注意的事項(xiàng)。 生活方式不同 招待方式不同 送禮收禮方式不同 民族心態(tài)習(xí)慣不同 忌諱不同 審美情趣與標(biāo)準(zhǔn)不同 六、案例分析題 (10 分 ) “產(chǎn)品”在消費(fèi)者使用中發(fā)生了質(zhì)量問題，被媒體曝光。 自我意識(shí)不同，中國東方國家 比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從集體，講究大一統(tǒng)，因此才會(huì)以講究利益為主的論語一孔孟為經(jīng)典，西方提倡個(gè)人至上，所以會(huì)以人權(quán)宣言獨(dú)立宣言為經(jīng)典 價(jià)值觀不同，人生價(jià)值觀不同自然價(jià)值觀不同，本體論認(rèn)識(shí)論都不同 行為準(zhǔn)則不同中國人扶老攜幼，表示喜怒哀樂比較含蓄，西方人性格外向，喜怒哀樂盡興于色講究女士優(yōu)先，但是輕易不主動(dòng)幫助老人和殘疾人，認(rèn)為這樣是侮辱，他們講究推崇個(gè)人能力。 重視信譽(yù)塑造組織形象 要以禮相待堅(jiān)持平等互利 要講究文明注重談話禮節(jié) 要實(shí)事求是注意提問方式 要將心比心多替對(duì)方著想 “由頭”及時(shí)機(jī)。 ? 談判的接待禮儀 談判的行為禮儀 談判的語言禮儀 。 確定宴請(qǐng)的目的名義范圍和形式 確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn) 邀請(qǐng)客人 準(zhǔn)備菜單 席位安排按照禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù) 現(xiàn)場布置要復(fù)合客人身份的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備餐具 嚴(yán)格按照宴請(qǐng)的程序，主人要門口迎接丙陪同客人進(jìn)入宴會(huì)廳宴會(huì)開始。 用于溝通音訊、商定事宜、交涉事務(wù)、研究問題、聯(lián)絡(luò)友誼、交流思想感情等所實(shí)施的禮儀規(guī)范 是一種常見的公關(guān)社交活動(dòng)， 一般在晚上舉行，一種是宴請(qǐng)之后作為余 興，另一種是作為單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重 大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會(huì)甚至通宵達(dá)旦。戴利提出“企業(yè)文化”一詞的時(shí)間是 ( ) 世紀(jì) 60 年代初 世紀(jì) 70 年代初 世紀(jì) 80 年代初 世紀(jì) 90 年代初 ( ) ( )