【正文】 話禮節(jié) ，注重提問方式 ，多替對(duì)方著想 ，在接遞名片時(shí)，只能用右手的國家有（ ） 29.“大藏經(jīng)”主要包括（ ） （ ） 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 。于是，他們主動(dòng)與消費(fèi)者、電視臺(tái)聯(lián)系，并發(fā)動(dòng)了一場打假運(yùn)動(dòng)，對(duì)本產(chǎn)品的性能、鑒別方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了系統(tǒng)全面介紹，實(shí)事求是地介紹了本產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及消費(fèi)者使用應(yīng)注意的事項(xiàng)。 自我意識(shí)不同，中國東方國家 比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從集體，講究大一統(tǒng)，因此才會(huì)以講究利益為主的論語一孔孟為經(jīng)典，西方提倡個(gè)人至上，所以會(huì)以人權(quán)宣言獨(dú)立宣言為經(jīng)典 價(jià)值觀不同，人生價(jià)值觀不同自然價(jià)值觀不同，本體論認(rèn)識(shí)論都不同 行為準(zhǔn)則不同中國人扶老攜幼，表示喜怒哀樂比較含蓄，西方人性格外向，喜怒哀樂盡興于色講究女士優(yōu)先，但是輕易不主動(dòng)幫助老人和殘疾人，認(rèn)為這樣是侮辱，他們講究推崇個(gè)人能力。 ? 談判的接待禮儀 談判的行為禮儀 談判的語言禮儀 。 用于溝通音訊、商定事宜、交涉事務(wù)、研究問題、聯(lián)絡(luò)友誼、交流思想感情等所實(shí)施的禮儀規(guī)范 是一種常見的公關(guān)社交活動(dòng)， 一般在晚上舉行，一種是宴請(qǐng)之后作為余 興，另一種是作為單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重 大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會(huì)甚至通宵達(dá)旦。 關(guān)于中國紡織學(xué)會(huì)召開紡織新興技術(shù)應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)的通知 經(jīng)中國紡織學(xué)會(huì)員委員會(huì)商討，召開紡織新興技術(shù)應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)作如下通知 時(shí)間： 20220606 九點(diǎn)開始 地點(diǎn)：北京市國貿(mào)賓館 3 樓會(huì)議室 差旅費(fèi)自理 望會(huì)員準(zhǔn)時(shí)參加！ 中國紡織學(xué) 會(huì) 20220606 全國 2022 年 10 月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試卷一、 、 ，比較側(cè)重 ( ) ( ) 談話是公關(guān)交往的主要手段， 期間人們用語言進(jìn)行交談， 還要借助人的情態(tài)、手勢軀體姿勢等一圖更好地公關(guān)效果。 重視信譽(yù)，塑造組織形象 要以禮相待，堅(jiān)持平等互利 要講究文明，注重談話禮節(jié) 要實(shí)事求是注重提問方式 要將心比心，多替對(duì)方著想 49．怎樣理解禮賓次序？ 禮賓次序是指多邊外事多洞中對(duì)出席活動(dòng)的國家團(tuán) 體各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。儀禮，禮記 ） A.《曲禮》 B.《周禮》 C.《禮運(yùn)》 D.《儀禮》 E.《禮記》 ，還表現(xiàn)出的明顯特點(diǎn)有（ 偽善性，封閉性 ） （ 自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)，包裝外表形象 ） 要表現(xiàn)為（ 規(guī)范性廣泛性 沿襲性差異性 ） （ ） ，接受對(duì)方的態(tài)度 、提示 持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有 （ ） 語化 （ ） 要求制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)（ ） 、地點(diǎn) （ ） （ ） 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的 行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、理解、儀表、儀式、禮品器物等。劉易斯 濱海大學(xué) 全國 2022 年 1 月高等教育自學(xué)考試 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 小題 ， 每小題 1 分，共 30 分） ，他提出的禮儀思想是（ 克己復(fù)禮 ） ，人恒愛之 復(fù)禮 （ ） 事體禮儀媒體 CIS 組織識(shí)別系統(tǒng)中，被稱為 “企業(yè)的心 ”的是（ 理念識(shí)別系統(tǒng) ） 行為識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別系統(tǒng) 視覺識(shí)別系統(tǒng) 聽覺識(shí)別系統(tǒng) 世紀(jì) 80 年代，最早提出 “企業(yè)文化 ”概念的學(xué)者是（ 斯坦利 m。儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可忽視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人社交活動(dòng)的效果。有些國家的國旗由于文字和圖案的原因，也不能豎掛或反掛。兩國國旗并掛，以旗本身面向?yàn)闇?zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗。遇需懸旗致哀，通常的做法是降半旗，即先升至桿頂， 再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長三分之一的地方。 43．歡迎詞 答案：歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場合發(fā)表的熱情友好的講話。 42．儀表 答案：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。 8 命令是一種莊重嚴(yán)肅的智慧型文件么，要求所屬組織和人員必須堅(jiān)決執(zhí)行，撰寫要簡明扼要，語氣要堅(jiān)決肯定，篇幅要短，主要是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的決定，不必做過多的具體的內(nèi)容闡述。計(jì)劃禮儀要求是要寫的清楚明白，具有可行性，尊重計(jì)劃的執(zhí)行者。 擴(kuò)大知曉度 增強(qiáng)親人度 提高美譽(yù)度 五、論述題（ 10 分） 。 是某一國家和民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的、習(xí)以為常的、處之泰然的生活方式、習(xí)慣 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 。 六、綜合題（本大題 10 分） 51．某市欲舉辦國際青年問題論壇會(huì)，該市共青團(tuán)組織（團(tuán)市委）為其發(fā)賀信，請(qǐng)你為該組織（團(tuán)市委）寫一份祝賀信。接到外事舞會(huì)要請(qǐng)后，應(yīng)把它看作是一項(xiàng)正式的公關(guān)活動(dòng)， 我們應(yīng)按約請(qǐng)與硬要的管理給予禮貌的回答，把他當(dāng)做增進(jìn)雙方友誼、溝通雙方文化的有益活動(dòng)。 董事會(huì)是業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān) 董事會(huì)是會(huì)議形式的機(jī)關(guān) 董事會(huì)是有懂事組成的委員會(huì)機(jī)構(gòu) 董事會(huì)是法定機(jī)關(guān) 49．怎樣理解社會(huì)交往中的女士優(yōu)先原則？ 是指在社會(huì)交往 中， 女士在男士面前處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。 1：保密原則 2：小寫原則 3：勿擾他人原則 4：尊重他人時(shí)間原則 —— 不要發(fā)表長篇大論，盡快回復(fù) 5：尊重他人人格原則 —— 不要發(fā)表污穢的言論，復(fù)制時(shí)與版權(quán)人聯(lián)絡(luò)，不要使用過火的詞語 6：遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生 活的守則 —— 彼此尊重，寬以待人 六、綜合題 51．為擴(kuò)大知名度，某公司擬出資 200 萬元，贊助即將在中國舉辦的亞洲男籃錦標(biāo)賽。若為東道主，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)迎送。這是說交際禮儀具有【 沿習(xí)性】 9．中餐宴請(qǐng)必講“色、香、味、形、器”，其中“器”是指 【餐具】 10．幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻曲解言語而形成幽默的形式叫 【曲解詞語】 11．正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想的階段稱為【概說階段】 12．會(huì)議結(jié)束時(shí)，致詞人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞稱 【閉幕詞】 13．可以傳遞文字、圖像的現(xiàn)代化通訊工具是 【 傳真 】 14．求職信的特點(diǎn)是 【單向的】 15．只要有可能，投訴函應(yīng)發(fā)給【高層負(fù)責(zé)人】 16．社會(huì)組織 用來維系內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的手段中，屬于“軟件”的是 【內(nèi)部交往禮儀】 17．下列屬于股東大會(huì)普通決議的是 【 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn)】 A．董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn) B．修改公司章程Ｃ．公司的合并 D．公司的分立 18．股東大會(huì)特別決議的通過至少應(yīng)占出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)的 【三分之二】 19．古人言“少則得，多則惑”，展品要以說明問題為 【主旨】 20．為了更好地做好贊助活動(dòng)。 1：規(guī)章制度是章程、條例、辦法、細(xì)則、規(guī)定、條約、守則等的總稱 2：規(guī)章制度由總則、分則、附則構(gòu)成 3: 總則說明制定規(guī)章制度的目的、要求 4：分則寫明規(guī)章制度的內(nèi)容 5：附則說明生效時(shí)間等 寫作要求： 6：注意政策 性 7：注意嚴(yán)肅性 8：注意明確性 六．綜合題 51．某企業(yè)準(zhǔn)備參加哈爾濱之夏展銷會(huì)，請(qǐng)你根據(jù)展銷會(huì)禮儀要求，制定一個(gè)參加展銷會(huì)的計(jì)劃綱要。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。 【習(xí)俗】 9．接到邀請(qǐng)后，你回復(fù)的形式最好應(yīng)采用 【書面形式】 10．語言所表達(dá)的意思與字面完全相反的幽默語言形式，稱作【反語】 11．談判時(shí)，每方參加談判的代表只有 1 個(gè)人。在社交場合，當(dāng)你無意中與別人的目光相遇時(shí)，一般不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視【 12 秒】 5．用于工作場景的服飾屬于 【職業(yè)服飾】 6．個(gè)人在大眾媒介“亮相”的實(shí)質(zhì)在于展現(xiàn)其 【素質(zhì)】 7．在交際活動(dòng)中，人們應(yīng)遵循的首要原則 是 【真誠】 8．在公關(guān)活動(dòng)中，人們要做到尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣，首先要了解對(duì)方的。其范圍是以兩眼上線和下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)域 42．交際禮儀：指人們從事交際活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 43．投訴函：指當(dāng)人們進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，遇到一方權(quán)益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投訴，以解決問題寄發(fā)的信件 44．簽字禮儀：是組織與對(duì)方組織經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。 1：以準(zhǔn)確傳遞推銷信息為基礎(chǔ) 2：以滿足洽談雙方需要為前提 3：以引起洽談好感為關(guān)鍵 4：以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的 五．論述題 50．論述規(guī)章制度的構(gòu)成及其撰寫要求。三”制是指 【每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口】 6．在“ TPO審美原則中，屬于線型概念的是 【 時(shí)間 】 7．涉外交際活動(dòng)多采用 【 社交空間】 8．人們認(rèn)為交際禮儀形成是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)各新聞媒介 的記者參加，有組織發(fā)布有關(guān)信息的一種主動(dòng)傳播活動(dòng) 45．北傳佛教：指漢語系佛教，公元前一世紀(jì)前后，印度佛教通過古絲綢之路傳入中國，后與中國傳統(tǒng)文化 —— 主要是儒家和道家學(xué)說相融合 四、簡答題 46．交際禮儀有何作用 ? 1：交際禮儀體現(xiàn)并調(diào)節(jié)著行為主體的道德水平 2：交際禮儀規(guī)范并控制著行為主體的交際行為 3：交際禮儀美化并調(diào)整著行為主體的形象 47．談判時(shí)有哪些接待禮儀要求 ? 1：迎送禮儀。主動(dòng)寒暄，選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}交談，不要盲目 談國際政治新形式或特殊的信仰、習(xí)俗等問題 48．撰寫規(guī)章制度需注意什么問題 ? 1:注意政策性 —— 和中央保持一致 2:注意嚴(yán)肅性 —— 切實(shí)可行、相對(duì)穩(wěn)定 3：注意明確性 49．簡述洽談的心理策略 1：充滿信心 2：事理交融 3：沉著應(yīng)戰(zhàn) 4：突出功能 5：假設(shè)刺激 6：學(xué)會(huì)忍耐 五、論述題 50．試述網(wǎng)上交往應(yīng)注意的主要問題。 個(gè)人主體、 組織主體 臨時(shí)團(tuán)體 47．撰寫投訴函應(yīng)注意把握哪些尺度？ 把信發(fā)給盡可能高的管理層 不要遺漏掉詳細(xì)情況 明確提出補(bǔ)償要求，不必有任何顧慮 48．簡述董事會(huì)的特征。 舞會(huì)是一種常見的公關(guān)社交活動(dòng)，一般在晚上舉行， 一種是言情之后作為余興，另一種是作為一種單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重大喜慶節(jié)日， 有些國家的舞會(huì)甚至通宵達(dá)旦。 跳舞時(shí)要注意舞姿 在舞場里不得吸煙，不得大聲喧嘩，遵守舞會(huì)秩序。 珍惜時(shí)間要及時(shí)接收與回復(fù) 助人為樂，盡可能幫助每一位需要幫助的人 盡量使用表情網(wǎng)語 是組織贏得政府、社區(qū)及 相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會(huì)福利、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等活動(dòng)。 盡量是手寫 2 內(nèi)容要簡潔 感謝面不妨 廣些 用紙切須慎重 。 計(jì)劃是經(jīng)過調(diào)查研究后預(yù)先對(duì)一定時(shí)期的整體工作或某項(xiàng)工作所作出的部署和安排。 會(huì)議紀(jì)要是川大會(huì)議基本情況和會(huì)議主要精神，要求與會(huì)議單位共同遵守的文件，主要用于不叫重要的會(huì)議。一般情況下，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)為交談總時(shí)長的（ 50% ） A． 60％ B． 50％C． 40％ D． 30％ 6．面對(duì)新聞界的 “介入 ”， “亮相 ”的實(shí)質(zhì)是展現(xiàn)（ 素質(zhì) ） A．氣質(zhì) B．形象 C．素質(zhì) D．性格 7．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（ ） A．握手禮 B．擁抱禮 C．接吻禮 D．舉手注目禮 8．人們進(jìn)入交際狀態(tài)情感 交流開始實(shí)施的第一個(gè)禮節(jié)是（ ） A．應(yīng)邀禮節(jié) B．見面禮節(jié) C．招呼禮節(jié) D．饋贈(zèng)禮節(jié) 9．有關(guān)組織、個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的合作過程是（ 談判 ） A．談話 B．會(huì)談 C．商談