酒店員工的職業(yè)道德與心態(tài)(參考版)
2025-01-11 13:06本頁面
【正文】 二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成 為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。 同事是老師；上級是老師；客戶是老師； 競爭對手是老師。 競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越 加激烈。卻忽略了他擁有了一大片的白板 (優(yōu)點(diǎn) )？其 實(shí)每個人必定有很多的優(yōu)點(diǎn)，換一個角度去看吧！你會有 更多新的發(fā)現(xiàn)。他問 班上的學(xué)生說： “ 這是什么？ ” 大家都異口同聲說： “ 一個 黑點(diǎn)。 唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會受到別人的拒絕， 反而會得到別人的感激。 我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的酒店以服 務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。 ” 要索取，首先學(xué)會給予。等我們驚覺自己的 處境，早已深困在自己建造的 “ 房子 ” 里了。如果他早知 道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在 一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。 “ 這是你的房子， ” 他說， “ 我送給你的禮物。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上， 他用的是軟料，出的是粗活。這種 心態(tài)叫 《 心動不如行動 》 給予的心態(tài) 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑 行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自 己的價值；我們需要用行動去真正的為酒店服務(wù)；我們 需要用行動去完成我們的目標(biāo)。 行動是最有說服力的。 “ 那你還為什么祈禱？ ” “ 因?yàn)槲乙壬系刍卮鹞摇? 如此周而復(fù)始，不間斷的祈禱。于是，他每隔兩三天 就去教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺 到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。自己是將優(yōu)良的菜品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們 的需求，我們的一切活動都是有價值的。 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。后來，女孩發(fā)現(xiàn) 自己頭上的發(fā)夾沒了，女孩很焦急，沿途找回去，一直 找到商場里，原來，發(fā)夾女孩忘了拿走。進(jìn)了大院，見到男孩也在與人聊天，抬頭見了 女孩，很驚艷的樣子。 女孩后來又去了商場交錢，補(bǔ)齊了發(fā)夾的錢。女孩憂郁再三，想起男孩看女歌手時的癡迷 樣還是狠下心決定買一個。 自信的心態(tài) 一個女孩喜歡上同院里的一個男孩，而男孩難以忘 懷女孩小時的狼狽樣，難以抱以愛心。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們是為客 戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容， 包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想， 很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。 包容的心態(tài) 有二個婦人在聊天，其中一個問道： “ 你兒子還好吧？ ” “ 別提了，真是不幸哦！ ” 這個婦人嘆息道： “ 他實(shí)在夠可 憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶 孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！ ” “ 那女兒呢？ ” “ 那她可就好命了。 同樣，我們也不能破壞酒店與供應(yīng)商家之間的雙贏規(guī)則，只 要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。你不能為了 自身的利益去損壞酒店的利益。 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī) 則。他頹然坐地，卻看見抽水機(jī)旁，有一個用軟木 塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙 條上寫著：你必須用水灌入抽水機(jī)才能引水！不要忘了， 在你離開前，請再將水裝滿！他拔開瓶塞，發(fā)現(xiàn)瓶子里， 果然裝滿了水！ 他的內(nèi)心，此時開始交戰(zhàn)著 如果自私點(diǎn)，只要將瓶子里的喝掉，他就不會渴死，就能 活著走出這間屋子！ 如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機(jī)內(nèi)，萬一 水一去不回，他就會渴死在這地方了 到底要不要冒險？ 最后，他決定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起來破舊不 堪的抽水機(jī)里，以顫抖的手汲水 ,水真的大量涌了出來！ 他將水喝足后，把瓶子裝滿水
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