【正文】 。 第十五條 本實(shí)施細(xì)則由營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效考評(píng)工作小組負(fù)責(zé)解釋。 （四）出現(xiàn)其它加、減分情形，具體參照《督察考評(píng)加減分細(xì)則》執(zhí)行。 （三）關(guān)聯(lián)工作加（減）分原則及標(biāo)準(zhǔn) 原則 1：在各項(xiàng)流程化工作中，流程中的上一個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人未按時(shí)完成工作或質(zhì)量較差，給下一個(gè)環(huán)節(jié)人工作帶來(lái)影響的，由上一個(gè)環(huán)節(jié)人承擔(dān)全部責(zé)任，扣除相應(yīng)分值；下一個(gè)環(huán)節(jié)人已對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，不追究責(zé)任；下一個(gè)環(huán)節(jié)人未對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，承擔(dān)連帶責(zé)任，按上一個(gè)環(huán)節(jié)人所扣分值的 30%減分； 原則 2：直接上級(jí)將某項(xiàng)具體工作安排給員工，需督促員工按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。如有特殊情況須請(qǐng)假； 會(huì)議期間嚴(yán)禁接打電話(huà)或收發(fā)短信，違反一次扣 1分； 不準(zhǔn)擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，亂串處室，嬉戲打鬧，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，違反一次扣 1分； 不愛(ài)惜辦公設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞的，除按價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分； 工作期間內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博、斗毆，違者扣 10分； 辦公區(qū)域衛(wèi)生每日要保持清潔，細(xì)化值日輪流制度，分區(qū)管理，責(zé)任到人，值日不合格的扣 1分； 車(chē)輛無(wú)故不按時(shí)出入庫(kù)的，每次扣 2分。 1參與完成市局（公司）部署的某項(xiàng)階段性工作任務(wù)，視完成時(shí)限和質(zhì)量，酌情加 1－ 3分； 1高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)（直接上級(jí)）交辦的臨時(shí)賦有創(chuàng)新性工作，酌情加 1－3分； 1積極開(kāi)展科技創(chuàng)新工作，在卷煙銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)控制、客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性成果的，酌情加 13分； 1在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人貢獻(xiàn)為部門(mén)加分的，相關(guān)責(zé)任人按部門(mén)所加分值追加加分。 1兼職擔(dān)任督察考評(píng)員的員工每季度加 1分。 客戶(hù)經(jīng)理駕駛員月份內(nèi)安全行駛，無(wú)交通違章記錄的，加 1 分。 為客戶(hù)提供“連心”服務(wù)，受到國(guó)家局（總公司）通報(bào)以上表?yè)P(yáng)的，一次加 5分；受到省局（公司）表?yè)P(yáng)的，加 2 分；受到市局（公司）表?yè)P(yáng)的，加 1分。所提建議對(duì)單位工作產(chǎn)生重大推動(dòng)作用的酌情加 1— 3分。 鼓勵(lì)職工自主創(chuàng)新。多人合作的成果加分，按應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。 撰寫(xiě)的崗位分析、優(yōu)秀工作案例等文章在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表，加 5分；在省級(jí)刊物上發(fā)表，加 2分。 撰寫(xiě)的文章被市公司網(wǎng)站錄用刊登的，每篇每月加 ，每月只限一篇。文體競(jìng)賽加分累計(jì)最高限額為 3分。獲等級(jí)獎(jiǎng)的，按該等級(jí)獎(jiǎng)獲得者的名次平均加分。參加地方 縣 (市 )組織的競(jìng)賽，可參照系統(tǒng)內(nèi)全地區(qū)、全省標(biāo)準(zhǔn)給予加分。組織績(jī)效面談要填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)面談表》，在面談結(jié)束后連同其它打分依據(jù)一并存檔。 第四章 績(jī)效考評(píng)計(jì)分與流程 第十一條 計(jì)分方式 季度考評(píng)總分 =本季度工作總結(jié)（計(jì)劃）考評(píng)得分（ 10%） +本季度工作態(tài)度考評(píng)得分（ 15%） +本季度工作業(yè)績(jī)考評(píng)得分（ 75%）； 年度考評(píng)總分 =第一季度考評(píng)總分 20% + 第二季度考評(píng)總分 20% + 第三季度考評(píng)總分 20% + 第四季度考評(píng)總分 20% + 年度工作能力考評(píng)得分 20%。 （ 7）車(chē)輛使用規(guī)范（ 15分） 送貨駕駛員嚴(yán)禁開(kāi)英雄車(chē)、酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)；不準(zhǔn)公車(chē)私用、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車(chē)輛借給外單位或個(gè)人，發(fā)現(xiàn)一次減 5分。 （ 5）交通違規(guī)（ 10分） 送貨車(chē)輛每出現(xiàn)一次交通違規(guī)，減駕駛員 2分，按照安全保衛(wèi)處規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的交人事處處理。每出現(xiàn)一次安全事故減 5分。 （ 2）車(chē)輛安全（ 10分） 送貨駕駛員應(yīng)保證車(chē)輛安全事故率為零，每出現(xiàn)一次安全事故減 5分。 （ 8）送貨線(xiàn)路的維護(hù)信息（ 5分） 送貨員應(yīng)將送貨線(xiàn)路中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)反饋給特業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理，異常情況未及時(shí)反 饋的減 2分。 （ 6）客戶(hù)滿(mǎn)意度（ 10分） 保證零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度不低于 90%，每降低 1%減 1分；如出現(xiàn)對(duì)送貨員服務(wù)方面的投訴，查實(shí)一次減 5分。 （ 5）安全事故（ 5分） 保證送貨人員、卷煙的安全。 （ 4）退貨率（ 5分） 送貨員在卷煙送貨過(guò)程中，確保卷煙退貨率 (由送貨員原因造成的退貨 )≤1%。 （ 2）送貨及時(shí)性（ 5分） 送貨員應(yīng)按時(shí)送貨，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨到位的一次減 2分。 （ 4）噴碼工具的保管和維護(hù)（ 10分） 噴碼員應(yīng)妥善保管?chē)姶a工具，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)噴碼工具保管凌亂的，一次減 2分。 （ 2）噴碼卷煙堆放（ 10分） 噴碼員應(yīng)將噴碼后的卷煙堆放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)卷煙堆放不整齊一次減 2分。 噴碼員（ 60 分） （ 1）噴碼準(zhǔn)確率（ 20分） 噴碼員按照噴碼工作計(jì)劃準(zhǔn)確噴碼到條、到盒，保證無(wú)漏碼、呆碼、缺碼的現(xiàn)象。每高 ‰減 2分。每少一個(gè)百分點(diǎn)減 2分。 CRM軟件維護(hù)信息內(nèi)容相互雷同的，扣 2分；如多人雷同，多人同時(shí)扣分。電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員未按時(shí)完 成周總結(jié)、月總結(jié)錄入、歸檔的，每項(xiàng)扣 1分。 提醒客戶(hù)單次訂貨總量，按客戶(hù)需求為零售客戶(hù)準(zhǔn)確訂貨（ 10分） 檢查投訴記錄和抽查電話(huà)錄音記錄，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)提醒當(dāng)日訂貨總量扣 1分。 客戶(hù)訂單成功率（ 7分） 按記錄查詢(xún)，扣除系統(tǒng)影響、電話(huà)故障及自然因素，每低于 1%扣 1分。 電話(huà)訂單準(zhǔn)確率（ 10分） 以投訴為準(zhǔn)，按記錄查詢(xún)，每錯(cuò)一單扣 2分。 日常工作（ 5分） 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣 2分；未做本項(xiàng)不得分。未及時(shí)維護(hù)的每戶(hù)扣 2分，維護(hù)不規(guī)范及數(shù)字不準(zhǔn)確的每戶(hù)扣 1分。 預(yù) 測(cè)準(zhǔn)確率（ 10分） 客戶(hù)經(jīng)理在 9號(hào)之前完成零售客戶(hù)卷煙需求預(yù)測(cè)工作并上報(bào)給市場(chǎng)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真預(yù)測(cè)并保證客戶(hù)需求總量年度預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于 80%、分客戶(hù)類(lèi)別預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于 75%，分品牌預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于 80%，客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)按要求時(shí)間上報(bào)零售客戶(hù)卷煙需求預(yù)測(cè)每次扣 2分；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率每低 1%扣 1分。在每項(xiàng)工作中，都要包含客戶(hù)分析、具體實(shí)施、效果評(píng)估等內(nèi)容，缺一項(xiàng)每人每次扣 2分；未按計(jì)劃實(shí)施每人每次扣 2分?？蛻?hù)經(jīng)理走訪(fǎng)周期為城區(qū) 一周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二周一次、村屯一個(gè)月一次，漏訪(fǎng)一戶(hù)扣 2分。 客戶(hù)經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 客戶(hù)拜訪(fǎng)要求（ 10分） 客戶(hù)經(jīng)理每周按固定周期走訪(fǎng)零售客戶(hù)。 日常工作（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣 2分；未做本項(xiàng)不得分。 市場(chǎng)分析（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理每月要對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解卷煙銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)需求情況，并于下個(gè)月的前 3個(gè)工作日內(nèi)形成月市場(chǎng)分析報(bào)告并上交，沒(méi)按時(shí)上交的扣 2分。如客戶(hù)經(jīng)理上交后，市場(chǎng)經(jīng)理沒(méi)有按時(shí)匯總、優(yōu)化并上交的，每次扣 1分。 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（ 10分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶(hù)經(jīng)理在 9號(hào)之前完成零售客戶(hù)卷煙需求預(yù)測(cè)工作，并將上報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)匯總優(yōu)化，優(yōu)化后 在 11號(hào)之前上交營(yíng)銷(xiāo)中心客服部。 工作日志的填寫(xiě)（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 電子信息維護(hù)。根據(jù)品牌培育方 案，制定品牌培育實(shí)施計(jì)劃，并組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)。 重點(diǎn)品牌培育工作。 市場(chǎng)經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度 。匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣 2分 。（ 5分） 投訴受理工作（ 10分） 接受客戶(hù)和消費(fèi)者的投訴、咨詢(xún)、建議并進(jìn)行整理傳遞到相關(guān) 部門(mén)接受投訴未及時(shí)進(jìn)行有效處理的，一次扣 2分，無(wú)工作記錄一次扣 1分。（ 5分） （ 3）對(duì)糾正、整改不到位的 問(wèn)題項(xiàng) 再次納入下月督察考評(píng)，直到最后符合要求。（ 5分） （ 2）對(duì)每一個(gè)問(wèn)題項(xiàng) 必須責(zé)成責(zé)任管理部門(mén)在一月內(nèi)報(bào)告其糾正、整改措施的完成情況并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。凡是與“規(guī)范”和程序文件不符的“問(wèn)題項(xiàng)”都必須下達(dá) 《 糾正預(yù)防措施記錄 》 。缺一次扣1分。 督察頻率（ 10分） 卷煙網(wǎng)建月度督察每月一次。每缺一方面扣 1分；③嚴(yán)格按計(jì)劃去實(shí)施督察。①按時(shí)擬寫(xiě)督察計(jì)劃。數(shù)據(jù)上報(bào)每延遲一日，扣 ；數(shù)據(jù)不真實(shí)、內(nèi)容虛假、人 為捏造的，扣 2分；因上報(bào)不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確，給工作造成影響的，加扣 12分（ 10分）。 網(wǎng)建 管理員 工作業(yè)績(jī)（ 50分） （ 1）擬定年度、階段性工作方案，按要求開(kāi)展階段性網(wǎng)建工作，視具體工作情況扣 015分；工作表述不明確扣 15分，出現(xiàn)工作總結(jié)與計(jì)劃不能對(duì)接的情況扣 15分（ 15 分）； （ 2）網(wǎng)建運(yùn)行制度體系補(bǔ)充、完善不及時(shí)扣 15分，視制度體系完善質(zhì)量情況扣 110分（ 15 分） （ 3）認(rèn)真做好 調(diào)研 、總結(jié)，不斷優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求向相關(guān)部門(mén)及縣級(jí)局提出改進(jìn)建議，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施，做好相關(guān)記錄，記錄缺一次扣 1分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣 2分（ 10分）； （ 4）完成網(wǎng)建工作相關(guān)痕 跡化材料，視工作失誤情況扣 110分（ 10分） （ 5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)不斷改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督手段，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，按要求開(kāi)展相關(guān)工作，出現(xiàn)工作失誤一次扣 2分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣 2分（ 10 分）。（ 5分） 為工業(yè)企業(yè)提供其在本地市場(chǎng)的卷煙銷(xiāo)售信息。及時(shí)建立相關(guān)檔案，如有遺漏一次扣 1 分。數(shù)據(jù)出錯(cuò)一處扣 1分，無(wú)分析扣 1分。未按期填寫(xiě)的每缺一次扣 1分。如出現(xiàn)工作失誤，沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，一次扣 2分。未及時(shí)提供信息該項(xiàng)零分。每缺少一篇扣 1分。（ 8 分） 合同簽訂后，確保合同按時(shí)履行。每缺一次扣 1分。如出現(xiàn)工作失誤，沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，一次扣 2