【正文】 核得分為零； 已審核但無(wú)資料保存的每次扣 1分（ 5分） 制定貨源投放和 分配方案（ 5分） 協(xié)助營(yíng)銷中心經(jīng)理組織制定貨源投放方案及公開(kāi)辦法。 每季度至少走訪一次市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣 1分（ 5分） 網(wǎng)建辦主任 部門(mén)季度績(jī)效考評(píng)工作（ 5分） 按規(guī)定組織和開(kāi)展部門(mén)的季度業(yè)績(jī)考評(píng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)工作，每延遲一天扣 1分；違規(guī)操作，查實(shí)一 次，本項(xiàng)分值為零。（ 5分） 制度建設(shè)工作（ 20分） （ 1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)工作，協(xié)助、指導(dǎo)各縣級(jí)局、部 門(mén)搞好相關(guān)制度建設(shè)，落實(shí)工作規(guī)范化建設(shè)，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)，與相關(guān)部門(mén)、縣級(jí)局保持良好溝通。組織、協(xié)調(diào)不到位，影響工期的，扣 2分；驗(yàn)收過(guò)程中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣 1－ 5分； 網(wǎng)建提升工作（ 20分） 組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)建全面提升期間的各項(xiàng)工作，確保通過(guò)國(guó)家局、省局（公司）網(wǎng)建驗(yàn)收。 其他管理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 綜合信息助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 信息收集、整理、傳遞工作（ 5分） 月度信息發(fā)布率 100%。 營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 (25分 ) （ 1）按時(shí)上報(bào)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)表。（ 13分） 與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通（ 10分） 做好部門(mén)內(nèi)部以及本部門(mén)與其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作。（ 15分） （ 1）制定品牌市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。（ 5分） （ 3）品牌上柜率。每月對(duì)新品進(jìn)行分析，無(wú)記錄一次扣 2分。（ 5分） （ 2）對(duì)銷售中的產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)。每出現(xiàn)一次缺項(xiàng)得分為零。有符合退出條件的納入退出計(jì)劃，每缺一次扣 1分。（ 3 分） （ 3）品牌檔案的管理。按季度將客戶分類的情況進(jìn)行匯總分析。如出現(xiàn)未按要求進(jìn)行客戶信息維護(hù)和更新的，發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。（ 5分） 相關(guān)賬務(wù)管理（ 15分） （ 1）增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)。（ 10分） 貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 實(shí)施庫(kù)存預(yù)警（ 5分） 保持合理安全的庫(kù)存量，超出或低于預(yù)警范圍一次扣 1分。未調(diào)整落實(shí)一次扣 1分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定好批次批量計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣 2分。及時(shí)做好投放計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。并針對(duì)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與工業(yè)企業(yè)交涉。（ 5分） 綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 貨源采購(gòu)管理（ 20分） （ 1）對(duì)工業(yè)企業(yè)提交的網(wǎng)上訂單內(nèi)容進(jìn)行審查并加以確認(rèn)。（ 4分） （ 3）卷煙到貨確認(rèn)及準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)，未及時(shí)確認(rèn)一次扣 2分。（ 5分） （ 2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時(shí)提供給貨源管理員。（ 10分） （ 4）記錄交易合同履行進(jìn)度表，定期填制到貨情況報(bào)表。（ 5分） （ 2）相關(guān)資料的歸檔。未按時(shí)提供出現(xiàn)投訴情況的每次扣 1分。 督察考評(píng)員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 月度督察計(jì)劃（ 10分） 根據(jù)要求擬定當(dāng)月《督察實(shí)施計(jì)劃》。每遺漏一項(xiàng)扣 1分。 “問(wèn)題”跟蹤管理到位率（ 15分） （ 1）對(duì)月 度督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題項(xiàng)”實(shí)行跟蹤管理。對(duì)整改期滿而沒(méi)有去實(shí)地驗(yàn)證的每一個(gè) 問(wèn)題項(xiàng) 扣1分。 督察考評(píng)工作（ 15分） 將督察考評(píng)情況匯總上報(bào)督察考評(píng)中心。（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，自己所管理的客戶經(jīng)理如出現(xiàn)因服務(wù)原因引起的客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)每次扣 。沒(méi)有完成預(yù)期效果，本項(xiàng)不得分。客戶經(jīng)理維護(hù)不規(guī)范，市場(chǎng)經(jīng)理在批閱中未發(fā)現(xiàn)，每人每次扣 ；市場(chǎng)經(jīng)理未按規(guī)定批閱，每次扣 2分。零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低于80%扣 。 車輛安全（ 10分） 駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣 15分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。 增值服務(wù)計(jì)劃（ 10分） 根據(jù)營(yíng)銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展不同內(nèi)容的增值服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶盈利。 信息收集及時(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)處理（ 5分） 客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集零售客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系軟件。 電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 客戶滿意度（ 10分） 通過(guò)客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣 1分。 電子結(jié)算成功率（ 7分） 按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因，每低于 1%扣 1分。電訪組長(zhǎng)未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項(xiàng)扣 1分。 （ 2）分揀到戶差錯(cuò)率（ 15分） 分揀員在分揀過(guò)程中應(yīng)避免差錯(cuò)，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當(dāng)日分揀總客戶數(shù)的 ‰。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減 2分。 送貨員（ 60 分） （ 1）送貨到戶率（ 10分） 送貨員保證送貨到戶率達(dá)到 100%，一次未送貨到戶減 1分，串戶送貨或虛假送貨的減 5分。每上升一個(gè)百分點(diǎn)減 1分。 （ 7）卷煙交接手續(xù)（ 10分） 送貨員應(yīng)幫助零售客戶仔細(xì)核對(duì)所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開(kāi)，一次不符減 1分。 （ 3）安全事故（ 5分） 保證送貨人員、卷煙的安全。 （ 6）車容車貌整潔衛(wèi)生（ 5分） 送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經(jīng)檢查不合格一次減 1分。 第十二條 工作流程 （一）績(jī)效考評(píng)小組與員工共同確認(rèn)部門(mén)績(jī)效考評(píng)細(xì)則，公開(kāi)績(jī)效考評(píng)方法，使考評(píng)雙方對(duì)考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； （二）在實(shí)施新績(jī)效考評(píng)前， 績(jī)效考評(píng)小組與員工進(jìn)行雙向溝通，共同確認(rèn)本考評(píng)期內(nèi)的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； （三）在考評(píng)期內(nèi)，績(jī)效考評(píng)小組不定期組織對(duì)本部門(mén)員工的日常工作行為進(jìn)行專項(xiàng)督察考評(píng)，及時(shí)記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀(jì)行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實(shí)或有符合加分條件等情況時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)功過(guò)加、減分情況表》，作為季度績(jī)效考評(píng)依據(jù)； （四）季度績(jī)效考評(píng)從每年 10月和次年的 1月份第 1個(gè)工作日開(kāi)始；年度績(jī)效考評(píng)與第四季度同時(shí)進(jìn)行；考評(píng)員在每季度第 1個(gè)工作日，調(diào)取本部門(mén)員工上季度出勤及功過(guò)加減分記錄，對(duì)應(yīng)在《季度考評(píng)打分匯總表》中直 接加減相應(yīng)分值； （五）每季度初第 1個(gè)局務(wù)會(huì)后 1個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收齊員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)），對(duì)超時(shí)提交、格式錯(cuò)誤的，在《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》中直接扣減相應(yīng)分值； （六）每季度初第 1個(gè)局務(wù)會(huì)后 2個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)）、《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》、《工作業(yè)績(jī)考評(píng)打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級(jí)考評(píng)打分；《工作態(tài)度考評(píng)打分表》，按照績(jī)效考評(píng)主體，分別發(fā)放給員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)和其它員工打分；《工作能力考評(píng)打分表》于次年 1月份的第 3個(gè)工作日發(fā)放； （七）每季度初第 1個(gè)局 務(wù)會(huì)后 3個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收回考評(píng)打分表，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)打分情況，形成《季度考評(píng)打分匯總表》，提交績(jī)效考評(píng)小組審批后，將員工季（年）度考評(píng)成績(jī)錄入《員工績(jī)效考評(píng)檔案》，并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果通知員工； 若員工對(duì)績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在收到績(jī)效考評(píng)反饋結(jié)果 2個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)申訴表》，向公司績(jī)效考評(píng)申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計(jì)處），逾期未提出視為默認(rèn)考評(píng)結(jié)果； （八 ） 每季度初第 1個(gè)局務(wù)會(huì)后 4個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將本部門(mén)《季度考評(píng)打分匯總表》報(bào)績(jī)效考評(píng)工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評(píng)匯總表》，并提交給人事 勞資處，兌現(xiàn)績(jī)效工資； （九）季度或年度績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，績(jī)效考評(píng)小組根據(jù)員工考評(píng)結(jié)果，按需組織單獨(dú)面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效工作。多人合作的項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，按該項(xiàng)目應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。 參加上述范圍以外的競(jìng)賽獲得好名次的，酌情加分。 崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局《煙草專賣導(dǎo)讀》上發(fā)表，加 ；在省級(jí)刊物發(fā)表，加 ；在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表，加 3分；在省局（公司）獲獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)加 3分，二等獎(jiǎng) 2分，三等獎(jiǎng) 1分；獲獎(jiǎng)等級(jí)不明確，視情況加分；同一內(nèi)容加分從高不重復(fù)。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加 1分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，偽造表?yè)P(yáng)的，通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。 1客戶經(jīng)理、電話訂貨員全年無(wú)任何投訴記錄的 加 2分。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動(dòng)用車輛或交他人駕駛，如私自動(dòng)用車輛扣 5分； 1工作用車未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接送通勤，違反一次扣 1分； 1客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理必須隨身攜帶定位手機(jī)，保證手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故不接聽(tīng)電話的每次扣 2分； 1電話訂貨員在訪銷過(guò)程中，文明用語(yǔ)使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷過(guò)程中，由于 電話訂貨員工作疏忽 ,導(dǎo)致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷中沒(méi)有任何稱呼，未使用任何文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣 蠻橫的扣 1分； 1電話訂貨員與客戶爭(zhēng)吵，口出臟話，辱罵客戶的扣 13分； 1在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人原因?qū)е虏块T(mén)分值扣減的，相關(guān)責(zé)任人按部門(mén)所扣分值追加扣分； 1節(jié)假日、休息時(shí)間接到工作任務(wù)，遲到、早退的，每次扣 1 分；無(wú)故不到位的，每次扣 2分； 1工作時(shí)間登陸與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩電腦游戲、聊天等扣 1分； 違反會(huì)議紀(jì)律的每次扣 1分； 2在公司內(nèi)部網(wǎng)站、《煙草專賣導(dǎo)讀》等報(bào)刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣 12分。 第六章 附則 第十四條 本實(shí)施細(xì)則如與《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細(xì)則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)