【正文】 核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣 1分（ 5分） 制定貨源投放和 分配方案（ 5分） 協助營銷中心經理組織制定貨源投放方案及公開辦法。 每季度至少走訪一次市場，進行市場調研分析報告，作為上級領導制定營銷決策的依據，未按時完成、遞交報告的每篇扣 1分（ 5分） 網建辦主任 部門季度績效考評工作（ 5分） 按規(guī)定組織和開展部門的季度業(yè)績考評工作，在規(guī)定時間內完成考評工作，每延遲一天扣 1分；違規(guī)操作，查實一 次，本項分值為零。（ 5分） 制度建設工作（ 20分） （ 1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網絡制度建設工作，協助、指導各縣級局、部 門搞好相關制度建設，落實工作規(guī)范化建設，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網絡制度建設，與相關部門、縣級局保持良好溝通。組織、協調不到位，影響工期的，扣 2分；驗收過程中不認真負責，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣 1－ 5分； 網建提升工作（ 20分） 組織、協調相關部門做好網建全面提升期間的各項工作，確保通過國家局、省局（公司）網建驗收。 其他管理崗位關鍵業(yè)績指標： 綜合信息助理崗位關鍵業(yè)績指標： 信息收集、整理、傳遞工作（ 5分） 月度信息發(fā)布率 100%。 營銷數據分析 (25分 ) （ 1）按時上報每月經濟運行報表。（ 13分） 與其他部門的協調和溝通（ 10分） 做好部門內部以及本部門與其他職能部門的協調溝通工作。（ 15分） （ 1）制定品牌市場調研計劃。（ 5分） （ 3）品牌上柜率。每月對新品進行分析，無記錄一次扣 2分。（ 5分） （ 2）對銷售中的產品進行生命周期評價。每出現一次缺項得分為零。有符合退出條件的納入退出計劃，每缺一次扣 1分。（ 3 分） （ 3）品牌檔案的管理。按季度將客戶分類的情況進行匯總分析。如出現未按要求進行客戶信息維護和更新的，發(fā)現一次扣 1分。（ 5分） 相關賬務管理（ 15分） （ 1）增值稅發(fā)票的開據。（ 10分） 貨源管理員崗位關鍵業(yè)績指標： 實施庫存預警（ 5分） 保持合理安全的庫存量，超出或低于預警范圍一次扣 1分。未調整落實一次扣 1分。在規(guī)定時間內制定好批次批量計劃，未按規(guī)定發(fā)現一次扣 2分。及時做好投放計劃，未按規(guī)定發(fā)現一次扣 1分。并針對相關質量問題與工業(yè)企業(yè)交涉。（ 5分） 綜合管理員崗位關鍵業(yè)績指標： 貨源采購管理（ 20分） （ 1）對工業(yè)企業(yè)提交的網上訂單內容進行審查并加以確認。（ 4分） （ 3）卷煙到貨確認及準運證確認，未及時確認一次扣 2分。（ 5分） （ 2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時提供給貨源管理員。（ 10分） （ 4）記錄交易合同履行進度表，定期填制到貨情況報表。（ 5分） （ 2）相關資料的歸檔。未按時提供出現投訴情況的每次扣 1分。 督察考評員崗位關鍵業(yè)績指標： 月度督察計劃（ 10分） 根據要求擬定當月《督察實施計劃》。每遺漏一項扣 1分。 “問題”跟蹤管理到位率（ 15分） （ 1）對月 度督察過程中發(fā)現的“問題項”實行跟蹤管理。對整改期滿而沒有去實地驗證的每一個 問題項 扣1分。 督察考評工作（ 15分） 將督察考評情況匯總上報督察考評中心。（ 5分） 市場經理負責督促客戶經理提高自身素質，提升服務質量，自己所管理的客戶經理如出現因服務原因引起的客戶投訴，一經查實每次扣 。沒有完成預期效果，本項不得分。客戶經理維護不規(guī)范，市場經理在批閱中未發(fā)現，每人每次扣 ；市場經理未按規(guī)定批閱，每次扣 2分。零售客戶卷煙需求預測準確率低于80%扣 。 車輛安全（ 10分） 駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴重程度每次扣 15分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴重后果的，送交人事處處理。 增值服務計劃（ 10分） 根據營銷中心要求，客戶經理在不同階段針對目標客戶開展不同內容的增值服務計劃，幫助客戶盈利。 信息收集及時準確、及時處理（ 5分） 客戶經理應及時、準確地收集零售客戶信息并維護客戶關系軟件。 電話訪銷員崗位關鍵業(yè)績指標： 客戶滿意度（ 10分） 通過客戶投訴匯總結果，經查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣 1分。 電子結算成功率（ 7分） 按記錄查詢，扣除銀行原因，系統網絡原因，每低于 1%扣 1分。電訪組長未按時完成周總結、月總結批閱的，每項扣 1分。 （ 2）分揀到戶差錯率（ 15分） 分揀員在分揀過程中應避免差錯，出現串煙、串戶現象的客戶數不得高于當日分揀總客戶數的 ‰。經檢查發(fā)現上述情況，一次減 2分。 送貨員（ 60 分） （ 1）送貨到戶率（ 10分） 送貨員保證送貨到戶率達到 100%，一次未送貨到戶減 1分，串戶送貨或虛假送貨的減 5分。每上升一個百分點減 1分。 （ 7）卷煙交接手續(xù)（ 10分） 送貨員應幫助零售客戶仔細核對所送卷煙的品牌與數量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開，一次不符減 1分。 （ 3）安全事故（ 5分） 保證送貨人員、卷煙的安全。 （ 6）車容車貌整潔衛(wèi)生（ 5分） 送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經檢查不合格一次減 1分。 第十二條 工作流程 （一）績效考評小組與員工共同確認部門績效考評細則，公開績效考評方法，使考評雙方對考評內容和考評標準達成一致； （二）在實施新績效考評前， 績效考評小組與員工進行雙向溝通，共同確認本考評期內的工作目標和績效考評標準； （三）在考評期內，績效考評小組不定期組織對本部門員工的日常工作行為進行專項督察考評，及時記錄典型事件，如員工出現違紀行為、上季度總結數據失實或有符合加分條件等情況時，及時填寫《績效考評功過加、減分情況表》，作為季度績效考評依據； （四）季度績效考評從每年 10月和次年的 1月份第 1個工作日開始；年度績效考評與第四季度同時進行；考評員在每季度第 1個工作日，調取本部門員工上季度出勤及功過加減分記錄，對應在《季度考評打分匯總表》中直 接加減相應分值； （五）每季度初第 1個局務會后 1個工作日內，考評員收齊員工季度工作計劃（總結），對超時提交、格式錯誤的，在《工作計劃（總結）考評打分表》中直接扣減相應分值； （六）每季度初第 1個局務會后 2個工作日內，考評員將員工季度工作計劃（總結）、《工作計劃（總結）考評打分表》、《工作業(yè)績考評打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級考評打分；《工作態(tài)度考評打分表》，按照績效考評主體，分別發(fā)放給員工的直接上級、間接上級和其它員工打分；《工作能力考評打分表》于次年 1月份的第 3個工作日發(fā)放； （七）每季度初第 1個局 務會后 3個工作日內，考評員收回考評打分表，統計匯總考評打分情況，形成《季度考評打分匯總表》，提交績效考評小組審批后，將員工季（年）度考評成績錄入《員工績效考評檔案》，并將績效考評結果通知員工； 若員工對績效考評工作有重大疑義，可以在收到績效考評反饋結果 2個工作日內填寫《績效考評申訴表》，向公司績效考評申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計處），逾期未提出視為默認考評結果； （八 ） 每季度初第 1個局務會后 4個工作日內，考評員將本部門《季度考評打分匯總表》報績效考評工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評匯總表》，并提交給人事 勞資處，兌現績效工資； （九）季度或年度績效考評結束后，績效考評小組根據員工考評結果，按需組織單獨面談，幫助制定改進和提高措施，激勵員工改進績效工作。多人合作的項目獲獎，按該項目應獎分數除以合作人數后給每人加分。 參加上述范圍以外的競賽獲得好名次的，酌情加分。 崗位工作調研文章或論文，在市局《煙草專賣導讀》上發(fā)表，加 ；在省級刊物發(fā)表，加 ；在國家級刊物發(fā)表，加 3分；在省局（公司）獲獎，一等獎加 3分，二等獎 2分，三等獎 1分；獲獎等級不明確，視情況加分；同一內容加分從高不重復。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加 1分。如發(fā)現弄虛作假，偽造表揚的，通報批評并加倍處罰。 1客戶經理、電話訂貨員全年無任何投訴記錄的 加 2分。未經領導同意擅自動用車輛或交他人駕駛，如私自動用車輛扣 5分； 1工作用車未經允許，嚴禁接送通勤，違反一次扣 1分； 1客戶經理、市場經理必須隨身攜帶定位手機，保證手機 24 小時開機，無故不接聽電話的每次扣 2分； 1電話訂貨員在訪銷過程中，文明用語使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷過程中，由于 電話訂貨員工作疏忽 ,導致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經濟損失的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷中沒有任何稱呼，未使用任何文明用語，語氣 蠻橫的扣 1分； 1電話訂貨員與客戶爭吵，口出臟話，辱罵客戶的扣 13分； 1在績效考評中，因員工個人原因導致部門分值扣減的，相關責任人按部門所扣分值追加扣分； 1節(jié)假日、休息時間接到工作任務，遲到、早退的，每次扣 1 分；無故不到位的，每次扣 2分； 1工作時間登陸與工作無關網站、玩電腦游戲、聊天等扣 1分； 違反會議紀律的每次扣 1分； 2在公司內部網站、《煙草專賣導讀》等報刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣 12分。 第六章 附則 第十四條 本實施細則如與《績效考評實施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)