【正文】 按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴重程度每次扣 15分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴重后果的，送交人事處處理。如未按要求走訪，經(jīng)查實，每戶扣一分；如未按要求提供相應服務措施或服務不到位的，每戶扣 1分。 增值服務計劃（ 10分） 根據(jù)營銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對目標客戶開展不同內(nèi)容的增值服務計劃，幫助客戶盈利。 客戶服務滿意度（ 10分） 客戶經(jīng)理工作不認真，服務態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴格使用文明用語，由語言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣 1分；因工作不當，客戶反映強烈或投訴屬實的，每戶扣 2分。 信息收集及時準確、及時處理（ 5分） 客戶經(jīng)理應及時、準確地收集零售客戶信息并維護客戶關(guān)系軟件。 駕駛員（ 10 分） 駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管 理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴重程度每次扣 15分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴重后果的，送交人事處處理。 電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標： 客戶滿意度（ 10分） 通過客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣 1分。 呼叫戶數(shù)完成率（ 6分） 按記錄查詢，以當前呼出系統(tǒng)為準，以月份為單位，平均每天 不低于 110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標準的扣 1分。 電子結(jié)算成功率（ 7分） 按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡原因，每低于 1%扣 1分。（扣除系統(tǒng)原因） 市場分析及客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)（ 10分） 市場分析視提交及時性及完成質(zhì)量情況綜合考評。電訪組長未按時完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項扣 1分。 特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績指標： 分揀員（ 60 分） （ 1）分揀到戶率（ 30分） 分揀員應按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進行卷煙分揀，把卷煙準確的分揀到每一個客戶手中，分揀到戶率達到 100%。 （ 2）分揀到戶差錯率（ 15分） 分揀員在分揀過程中應避免差錯，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當日分揀總客戶數(shù)的 ‰。 （ 3）分揀破損率（ 15分） 分揀員在分揀過程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當日卷煙分揀總量的 ‰ 每大于 ‰減 2分。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減 2分。 （ 3）噴碼錯誤卷煙處理（ 20分） 噴碼員應將噴碼標識錯誤的卷煙隔離并上報，未及時隔離或上報的一次減 2分 。 送貨員（ 60 分） （ 1）送貨到戶率（ 10分） 送貨員保證送貨到戶率達到 100%，一次未送貨到戶減 1分，串戶送貨或虛假送貨的減 5分。 （ 3）卷煙破損率（ 10分） 送貨員在送貨過程中應防止卷煙受損，保證月度送貨卷煙破損率≤ ‰ 每上升 ‰減 2分。每上升一個百分點減 1分。每出現(xiàn)一次重大安全事故減 5分。 （ 7）卷煙交接手續(xù)（ 10分） 送貨員應幫助零售客戶仔細核對所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開，一次不符減 1分。 送貨駕駛員（ 60分） （ 1）送貨到戶率（ 10分） 送貨駕駛員保證送貨到戶率達到 100%，一次未送貨到戶減 1分，串戶送貨或虛假送貨的減 5分。 （ 3）安全事故（ 5分） 保證送貨人員、卷煙的安全。 （ 4）車輛保養(yǎng)及維護（ 5分） 送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護，經(jīng)檢查不合格一次減 1分。 （ 6）車容車貌整潔衛(wèi)生（ 5分） 送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經(jīng)檢查不合格一次減 1分。 五、工作能力 工作能力考核為年終一次考評，分數(shù)占 20%，含團隊合作、說服力、影響能力、口頭溝通、傾聽、書面溝通、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、準確性、效率10項考核指標，按照員工平時工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標準參照《工作能力考評共 性指標表》。 第十二條 工作流程 （一）績效考評小組與員工共同確認部門績效考評細則，公開績效考評方法，使考評雙方對考評內(nèi)容和考評標準達成一致； （二）在實施新績效考評前， 績效考評小組與員工進行雙向溝通，共同確認本考評期內(nèi)的工作目標和績效考評標準； （三）在考評期內(nèi)，績效考評小組不定期組織對本部門員工的日常工作行為進行專項督察考評，及時記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實或有符合加分條件等情況時，及時填寫《績效考評功過加、減分情況表》，作為季度績效考評依據(jù)； （四）季度績效考評從每年 10月和次年的 1月份第 1個工作日開始；年度績效考評與第四季度同時進行；考評員在每季度第 1個工作日，調(diào)取本部門員工上季度出勤及功過加減分記錄，對應在《季度考評打分匯總表》中直 接加減相應分值； （五）每季度初第 1個局務會后 1個工作日內(nèi)，考評員收齊員工季度工作計劃（總結(jié)），對超時提交、格式錯誤的，在《工作計劃（總結(jié)）考評打分表》中直接扣減相應分值； （六）每季度初第 1個局務會后 2個工作日內(nèi)，考評員將員工季度工作計劃（總結(jié)）、《工作計劃（總結(jié)）考評打分表》、《工作業(yè)績考評打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級考評打分；《工作態(tài)度考評打分表》，按照績效考評主體，分別發(fā)放給員工的直接上級、間接上級和其它員工打分；《工作能力考評打分表》于次年 1月份的第 3個工作日發(fā)放； （七）每季度初第 1個局 務會后 3個工作日內(nèi)，考評員收回考評打分表，統(tǒng)計匯總考評打分情況，形成《季度考評打分匯總表》，提交績效考評小組審批后，將員工季（年）度考評成績錄入《員工績效考評檔案》，并將績效考評結(jié)果通知員工； 若員工對績效考評工作有重大疑義，可以在收到績效考評反饋結(jié)果 2個工作日內(nèi)填寫《績效考評申訴表》，向公司績效考評申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計處），逾期未提出視為默認考評結(jié)果； （八 ） 每季度初第 1個局務會后 4個工作日內(nèi)，考評員將本部門《季度考評打分匯總表》報績效考評工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評匯總表》，并提交給人事 勞資處，兌現(xiàn)績效工資； （九）季度或年度績效考評結(jié)束后，績效考評小組根據(jù)員工考評結(jié)果，按需組織單獨面談，幫助制定改進和提高措施，激勵員工改進績效工作。 第五章 績效考評加減分項目及標準 第十三條 加、減分項目及標準 （一）加分標準 參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競賽，獲得個人第一名，每項加 2分 ,全省煙草系統(tǒng)每項加 6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的 1/ 1/ 1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。多人合作的項目獲獎，按該項目應獎分數(shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。 參加崗位技能之外的項目競賽按上述標準減半加分。 參加上述范圍以外的競賽獲得好名次的，酌情加分。 撰寫崗位分析、信息報導等文章被《煙草專賣導讀》錄用刊登的，每篇當月加 。 崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局《煙草專賣導讀》上發(fā)表，加 ；在省級刊物發(fā)表，加 ；在國家級刊物發(fā)表，加 3分；在省局（公司）獲獎，一等獎加 3分，二等獎 2分，三等獎 1分；獲獎等級不明確，視情況加分；同一內(nèi)容加分從高不重復。非崗位工作的調(diào)研文章或論文，低于上述標準酌情加分。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加 1分。 完成某項重大任務 ，經(jīng)營銷中心領(lǐng)導申報市局（公司）黨組研究批準后酌情加分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，偽造表揚的，通報批評并加倍處罰。 市場經(jīng)理、電話訪銷組長能按中心要求，帶領(lǐng)組員完成季度各項指標任務，本組季度內(nèi)無任何投訴記錄的加 2分。 1客戶經(jīng)理、電話訂貨員全年無任何投訴記錄的 加 2分。 （二）減分標準 散布謠言或誤導客戶造成影響的，一經(jīng)查實，扣 10分； 利用職權(quán)對客戶進行打擊報復，對客戶給予不平等待遇的，扣 10分； 客戶經(jīng)理需保證走訪時間，按照中心規(guī)定走訪市場，提前離崗扣 2分； 各種會議實行點名制度，全體人員必須準時參加，遲到扣 1 分，缺席扣2分。未經(jīng)領(lǐng)導同意擅自動用車輛或交他人駕駛，如私自動用車輛扣 5分； 1工作用車未經(jīng)允許，嚴禁接送通勤，違反一次扣 1分； 1客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理必須隨身攜帶定位手機，保證手機 24 小時開機，無故不接聽電話的每次扣 2分； 1電話訂貨員在訪銷過程中，文明用語使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷過程中，由于 電話訂貨員工作疏忽 ,導致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經(jīng)濟損失的扣 1分； 1電話訂貨員在訪銷中沒有任何稱呼，未使用任何文明用語，語氣 蠻橫的扣 1分； 1電話訂貨員與客戶爭吵，口出臟話，辱罵客戶的扣 13分； 1在績效考評中，因員工個人原因?qū)е虏块T分值扣減的，相關(guān)責任人按部門所扣分值追加扣分； 1節(jié)假日、休息時間接到工作任務，遲到、早退的，每次扣 1 分；無故不到位的，每次扣 2分； 1工作時間登陸與工作無關(guān)網(wǎng)站、玩電腦游戲、聊天等扣 1分； 違反會議紀律的每次扣 1分； 2在公司內(nèi)部網(wǎng)站、《煙草專賣導讀》等報刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣 12分。如該員工未按時完成工作或完成質(zhì)量較差的，直接扣除該員工相應分值；直接上級已對該員工工作進行督促的，不追究直接上級責任；直接上級未進行督促的，按該員工所扣分值的 30%扣除。 第六章 附則 第十四條 本實施細則如與《績效考評實施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)范執(zhí)行。 第十六條 本實施細則自 2022年 1月 1 日