醫(yī)療安全知識培訓內(nèi)容(參考版)
2025-01-11 06:37本頁面
【正文】 控制我們的情緒 避免不良溝通： 引導有效溝通： 單向溝通 雙向溝通 防衛(wèi)性溝通 支持性溝通 情緒性溝通 理性溝通 溝通應當是雙向的互動互應 聆聽 眼神接觸 正向回應 眼到 口到 意到 表情到 溝通錦囊 多說四則 : 多說關懷的話 關懷增加了解 多說激勵的話 激勵提高士氣 多說感謝的話 感謝拉近距離 多說商量的話 商量建立信任 溝通錦囊 少說四則 : 少說消極的話 消極令人沮喪 少說對抗的話 對抗引起沖突 少說偏激的話 偏激招來反感 少說攻擊的話 攻擊形成對立 “不傷害重于一切” ?每位醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中應 捫心“四問” ？ 想了沒有 說了沒有 做了沒有 記了沒有 裘法祖： 德不近佛者不可為醫(yī) 術不近仙者不可為醫(yī) 醫(yī)患有效溝通是醫(yī)術的藝術 吳階平： 醫(yī)生應當醫(yī)術精湛，醫(yī)德高尚，藝術服務 希波克拉底 :醫(yī)生有三大法寶 :語言，藥物、手術刀 世界醫(yī)學教育聯(lián)合會 《 福岡宣言 》 ： 所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現(xiàn) 做一名三級甲等的醫(yī)師 ?新世紀呼喚三級甲等的醫(yī)師： 一級 就病治病 二級 治病治人 三級 治人治心 態(tài)度： 甲等 對病人如親人 滿懷親情 病人感到舒心 乙等 把病人當熟人 滿腔熱情 病人感到放心 丙等 把病人當病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人當路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不當人 盛氣凌人 病人感到傷心 。 ? 具體表現(xiàn)在工作心態(tài)：相當一部分工作人員心情壓抑，抱著打工的心態(tài)， 對待病人就是機械性的 照章辦事，對所有人都一副面孔；如遇有特別關照的立刻就表現(xiàn)另外一種狀態(tài)。說明治療效果不僅僅取決于醫(yī)務人員的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關系狀態(tài) 溝通： 規(guī)避風險?。?！ ?入院溝通書 ?病程記錄 ?各種告知書： 最易被忽視的告知 ！ ?…… 醫(yī)患溝通的內(nèi)容 ? 患者疾病診斷情況、治療方案及主要治療措施 ? 重要檢查的目的及結果 ? 患者
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