醫(yī)療安全知識培訓內容(參考版)
2025-01-02 00:28本頁面
【正文】 控制我們的情緒避免不良溝通： 引導有效溝通： 單向溝通 雙向溝通 防衛(wèi)性溝通 支持性溝通 情緒性溝通 理性溝通 溝通應當是雙向的互動互應聆聽眼神接觸正向回應 眼到 口到 意到 表情到溝通錦囊多說四則 :多說關懷的話 關懷增加了解多說激勵的話 激勵提高士氣多說感謝的話 感謝拉近距離多說商量的話 商量建立信任溝通錦囊少說四則 :少說消極的話 消極令人沮喪少說對抗的話 對抗引起沖突少說偏激的話 偏激招來反感少說攻擊的話 攻擊形成對立“不傷害重于一切 ”v每位醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中應 捫心 “四問 ”？ 想了沒有 說了沒有 做了沒有 記了沒有 裘法祖： 德不近佛者不可為醫(yī) 術不近仙者不可為醫(yī)醫(yī)患有效溝通是醫(yī)術的藝術吳階平：醫(yī)生應當醫(yī)術精湛，醫(yī)德高尚，藝術服務希波克拉底 :醫(yī)生有三大法寶 :語言，藥物、手術刀世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》： 所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)做一名三級甲等的醫(yī)師v新世紀呼喚三級甲等的醫(yī)師： 一級 就病治病 二級 治病治人 三級 治人治心 態(tài)度： 甲等 對病人如親人 滿懷親情 病人感到舒心 乙等 把病人當熟人 滿腔熱情 病人感到放心 丙等 把病人當病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人當路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不當人 盛氣凌人 病人感到傷心謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。v 具體表現(xiàn)在工作心態(tài)：相當一部分工作人員心情壓抑，抱著打工的心態(tài)， 對待病人就是機械性的 照章辦事，對所有人都一副面孔；如遇有特別關照的立刻就表現(xiàn)另外一種狀態(tài)。說明治療效果不僅僅取決于醫(yī)務人員說明治療效果不僅僅取決于醫(yī)務人員的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關系狀態(tài)于醫(yī)患之間的關系狀態(tài)溝通： 規(guī)避風險！??！v入院溝通書
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