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正文內(nèi)容

醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范ppt課件(參考版)

2025-01-11 04:34本頁面
  

【正文】 2022/2/2 17 做好醫(yī)患溝通重要技巧 ? 真誠(chéng)待人 ? 尊重對(duì)方 ? 換位思考 ? 沉著冷靜 ? 隨機(jī)應(yīng)變 2022/2/2 18 溝通的方式 ? 語言 ? 非語言 ? 以上兩種方式的綜合運(yùn)用 2022/2/2 19 溝通失敗的原因 ? 不了解對(duì)方的需求和心理 ? 沒創(chuàng)造溝通的氛圍和時(shí)機(jī) ? 缺乏必要的信息和知識(shí) ? 缺少個(gè)體化的溝通方案 ? 沒有注意了解和傾聽 ? 沒有形成雙向溝通 往往是態(tài)度決定一切! 2022/2/2 20 2022/2/2 21 “ 醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)一個(gè)病人是什么樣的人,比認(rèn)識(shí)是什么病更重要” 。 2022/2/2 12 糾紛中的患方心態(tài) ? 疑惑 ? 憤怒 ? 責(zé)問 ? 咨詢 ? 忍耐 ? 投訴 社會(huì)方面因素 ? 各種事故借機(jī)“轉(zhuǎn)嫁”責(zé)任,減輕其自身的負(fù)擔(dān)。 ? 病情復(fù)雜、重危,未能充分說明 ? 可以預(yù)料的危險(xiǎn)未預(yù)先講解明白 ? 難以預(yù)料
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