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hp存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案建議書(參考版)

2024-10-17 11:04本頁面
  

【正文】 不論系統(tǒng)出現(xiàn)問題與否,您都能夠迅速獲得了解您系統(tǒng)的技術(shù)專家的支持服務(wù)?;萜展镜膶H嘶到y(tǒng)支持服務(wù)( P24)覆蓋整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu),并提高 IT 環(huán)境的穩(wěn)定性、可用性和運(yùn)營效率,旨在幫助您更好發(fā)揮 IT的作用,獲得更多的 IT 投資回報(bào)。同時(shí)內(nèi)容豐富的全球技術(shù)知識庫、系統(tǒng)錯誤代碼分析庫及解決方案知識庫可以給予惠普的客戶最充分的技術(shù)支持。這與一般服務(wù)提供商的備件 來源不明和種類限制產(chǎn)生了鮮明的對比。 充足的備件供應(yīng) 中國惠普服務(wù)部備件渠道加入惠普全球備件供應(yīng)體系,全國擁有 2個中心備件庫、 7個分撥中心、 40 個分備件庫,存儲各類高端系統(tǒng)備件 3000 種以上,并能實(shí)現(xiàn)備件補(bǔ)庫的自動監(jiān)控。技術(shù)支援能力空前強(qiáng)大。除本地響應(yīng)中心外,對于復(fù)雜的技術(shù)問題,可升級至大中國區(qū)升級中心、乃至全球技術(shù)升級中心。 一些設(shè)備供應(yīng)廠商出于運(yùn)營成本和人員規(guī)模所限,其所承諾的 24x7 服務(wù),僅是工程師使用手機(jī)或呼機(jī) Offline輪流值班,在遇到問題時(shí),由于手邊可使用和調(diào)用的資源有限,因而能夠提供的問題判斷和解決能力也非常有限,相對其來說,惠普 24x7 技術(shù)支持服務(wù)具有明顯優(yōu)勢。工程師在響應(yīng)中心值班,上可直接對應(yīng)惠普全球問題升級體系,下可協(xié)調(diào)和幫助現(xiàn)場工程師實(shí)施維修工作。 24x7x365 服務(wù)熱線 惠普響應(yīng)中心大容量電話系統(tǒng),保障客戶報(bào)修的請求及時(shí)接通;同時(shí)問題處理狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)保障了問題處理順暢;對于需要現(xiàn)場支持的問題,能夠做到在問題確診后 20 分鐘派單,保障及時(shí)的維修處理。在 UNIX 服務(wù)支持方面,惠普服務(wù)部擁有響應(yīng)中心支持流程、現(xiàn)場支持流程、問題升級流程、大客戶支持流程、備件管理流程、項(xiàng)目管理流程、等眾多服務(wù)流程和審核管理流程,這些流程保證了惠普服務(wù)的 高質(zhì)量和高效率一貫性和延續(xù)性。 惠普 24x7 軟、硬件原廠支持服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的支持流程管理 流程作為一個企業(yè)長期穩(wěn)定運(yùn)營的鏈條,是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。 惠普公司將為關(guān)鍵系統(tǒng)支持服務(wù)( CSS)的客戶指派專門的高可用性客戶服務(wù)專家組,就技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)行方面提供指導(dǎo)和支持服務(wù)。針對具有高可用性要求的計(jì)算環(huán)境,惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持與服務(wù)( CSS)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供包含 HAO 遠(yuǎn)程監(jiān)控站在內(nèi)的技術(shù)手段進(jìn)行硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),以降低系統(tǒng)故障率,并提供 6小時(shí)硬件系統(tǒng)修復(fù)承諾使系統(tǒng)在出現(xiàn)問題后盡快恢復(fù)運(yùn)行。還將向客戶提供一些主動式技術(shù)服務(wù), 通過 包括 定期的系統(tǒng)檢查 在內(nèi)的各種手段 發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,減少系統(tǒng)故障 , 增加正常運(yùn)行時(shí)間;而且一旦發(fā)生故障,能夠 緊急積極對應(yīng), 及時(shí)準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 惠普服務(wù)部將 為購買此種服務(wù)產(chǎn)品的客戶 配 備 責(zé)任工程師, 作為與客戶聯(lián)系單一接口。 H5356B為 HP 專人化 系統(tǒng) 整體 維護(hù)服務(wù) ( PSS) ?;萜枕憫?yīng)中心的工程師 將協(xié)助 用戶的系統(tǒng)管理員解決 HP的軟件問題,而且通過使用先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持工具,可以遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng),并進(jìn)行 快速、有效地 遠(yuǎn)程診斷 以 盡快解決問題。 用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情 存儲 方案建議書 27 況靈活選擇服務(wù)時(shí)間范圍及硬件故障的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。 H5355A 為 高質(zhì)量的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)支持 服務(wù)。但缺乏針對硬件系統(tǒng)的備件資源和診斷手段。 H5351A為 高質(zhì)量的硬件支持 服務(wù)。 為了滿足 客 戶對 Unix 系統(tǒng)支持方面的需求,依據(jù)客戶的系統(tǒng)配置和具體的運(yùn)行環(huán)境、所承擔(dān)任務(wù)的關(guān)鍵程度,中國惠普 服務(wù) 部 以 SLA 概念為核心,提供了多種 支持服務(wù) 產(chǎn)品,為 用戶提供最為適合自己需求 的服務(wù)。若電話中解決問題有困難,需要 CHP 工程師赴現(xiàn)場服務(wù) , 中國惠普用戶支持部會根據(jù)用戶的服務(wù)合同種類的規(guī)定來合理協(xié)調(diào)資源,區(qū)別對待;對于 廈門福閩源 這樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶來說,惠普公司將全天候提供立即的現(xiàn)場工程師派遣,并優(yōu)先保證備件的供應(yīng),從而保證其綠卡關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)所存在的硬件故障能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。 對于擁有不同種類服務(wù)合同的用戶,響應(yīng)中心會提供不同的響應(yīng)支持。 響應(yīng)中心的遠(yuǎn)程服務(wù)需用戶的計(jì)算機(jī)通過 MODEM 連到電話插座上,并希望指定與 CHP RC的聯(lián)系人。維修工程師也可以借助遠(yuǎn)程診斷器,確定故障點(diǎn),如同工程師已到現(xiàn)場診斷一樣。 目前,中國惠普響應(yīng)中心可為廣大惠普計(jì)算機(jī)用戶提供下列服務(wù):接到 HP 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的熱線電話或傳真后,有關(guān)工程師 會登記用戶的請求, 并通過電話、傳真、或信件向用戶提供答案。一旦電話打到響應(yīng)中心,工程師可以借助包括遠(yuǎn)程診斷的一整套工具、步驟,快速地提供答案。擁有自己的 HP全球知識庫,共享信息資源。與 CHP RC 聯(lián)絡(luò)是惠普公 存儲 方案建議書 25 司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的最佳選擇--省時(shí)、 省力, 增 加效率節(jié)約費(fèi)用。 此外,為了幫助國內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶盡快隔離,定位診斷系統(tǒng)故障問題,從 根本上保障客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行,惠普公司在北京建立了國內(nèi) IT 業(yè)界第一家 24*7 專人職守的"800"全天候智能化技術(shù)支持響應(yīng)中心,惠普的軟硬件技術(shù)專家可以在第一時(shí)間接聽了解客戶問題并進(jìn)行分析診斷排除,如需客戶工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),將在最快時(shí)間內(nèi)安排工程師攜帶備件趕赴客戶現(xiàn)場,修復(fù)系統(tǒng)故障。 截止到 2020 年 12 月 ,惠普公司已在中國大陸 35個主要城市設(shè)立了 HP 原廠商支持服務(wù)中心,這些城市分別為:北京、上海 、 廣州 、 成都 、 沈陽 、 南京 、 西安 、 武漢 、 深圳,陜西 、 鄭州 、 太原 、 濟(jì)南 、 青島 、 烏魯木齊 、 杭州 、 福州 、 長沙 、 昆明 、 哈爾濱、長春、廈門、重慶、合肥、蘭州、貴陽、南昌、南寧、寧波、蘇州、??凇⑹仪f、呼和浩特等。 服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)施 中國幅員遼闊,地域廣大,中國惠普公司的客戶也遍布祖國各地。中國惠普服務(wù)部和全球各地惠普公司的專家以及惠普的科研開發(fā)機(jī)構(gòu)相連接,這樣我們的工程師能夠隨時(shí)隨地得到全球最新的技術(shù),同時(shí)當(dāng)我們需要時(shí),也可以得到全球最內(nèi)行的專家的支持與幫助。確保服務(wù)的各個階段能夠被高標(biāo)準(zhǔn)地、高質(zhì)量的完成。支持服務(wù)選項(xiàng)就 像 硬件產(chǎn)品選項(xiàng)一樣,只不過客戶所得到的不是硬件產(chǎn)品,而是惠普高質(zhì)量的支持服務(wù) 產(chǎn)品 。中國惠普客戶服務(wù)部通過自己在 IT 領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn) 向客戶提供 了 內(nèi)容豐富的支持服務(wù)選項(xiàng)供客戶選擇。不僅如此,中國惠普服務(wù)部還不斷將自己的業(yè)務(wù)處理程序標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,并于 1994 年 7月 29 日獲得英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會及香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9002認(rèn)證資格證書,成為全國首家在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域獲得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司。 支持業(yè)務(wù)流程 作為一個領(lǐng)先的支持服務(wù)廠家,惠普公司服務(wù)部的業(yè)務(wù)處理程序一直受到同行的好評。中國惠普服務(wù)部經(jīng)過 20 年的發(fā)展,目前已擁有一支經(jīng)良好培訓(xùn),技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí),人員超過 600人的支持服務(wù)隊(duì)伍,他們向中國的客戶提供惠普全球統(tǒng)一質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù)。確保服務(wù)的各個階段能夠被高標(biāo)準(zhǔn)地、高質(zhì)量的完成 。支持服務(wù)選項(xiàng)就象硬件產(chǎn)品選項(xiàng)一樣,只不過客戶所得到的不是硬件產(chǎn)品,而是惠普高質(zhì)量的支持服務(wù) 產(chǎn)品 。 對于如何才能使 廈門福閩源 客戶得到自己真正需要的技術(shù)服務(wù),如何才能保證客戶享受到物有所值 的高質(zhì)量服務(wù),中國惠普客戶服務(wù)部通過自己在 IT 領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn) 向客戶提供 了 內(nèi)容豐富的支持服務(wù)選項(xiàng)供客戶選擇。 服務(wù)器支持--單一配置或集群配置 ? ProLiant 服務(wù)器 ? Alpha服務(wù)器 ? SUN 服務(wù)器 ? IBM 服務(wù)器 ? HP 服務(wù)器 第六章 惠普售后支持服務(wù) 惠普公司不僅是全球一流的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件產(chǎn)品提供商, 同時(shí)更以高質(zhì)量的服務(wù)聞名于整個 IT 業(yè)界。鏡像寫高速緩存能力提供最優(yōu)性能,同時(shí)確保發(fā)生故障時(shí)數(shù)據(jù)保持完整。每個控制器有 2個光纖通道主機(jī)端口(一對冗余控制器共有 4 個端口),確保可以滿足應(yīng)用對可用帶寬最苛刻的需求。這款功能強(qiáng)大的工具提供了一個輕松的管理機(jī)制,可以管理大型 SAN配置中的大量 ENTERPRISE設(shè)備 。 存儲 方案建議書 22 可管理性 ENTERPRISE 通過專用 CV 管理應(yīng)用進(jìn)行管理。 集成 所有型號的 ENTERPRISE都可以支持 4Gb/s 光纖通道交換結(jié)構(gòu),并且能夠在 2/4Gb 光纖通道交換結(jié)構(gòu) SAN 上運(yùn)行。這兩個冗余光纖通道環(huán)路可以提供負(fù)載平衡能力和冗余路徑,以防其中一個光纖通道環(huán)路出現(xiàn)故障。每個控制器有一對光纖通道主機(jī)端口。硬盤和大多數(shù)解決方案組件都是熱插拔的。 故障恢復(fù)--支持容災(zāi)應(yīng)用的數(shù)據(jù)復(fù)制管理器 ENTERPRISE 將提供 RSM(數(shù)據(jù)復(fù)制管理器)遠(yuǎn)程復(fù)制功能。 輕松安裝 ENTERPRISE 預(yù)定義型號在出廠前 便已配置完畢!在您打開包裝后,只需插上電源,連接光纖通道 SAN,安裝和配置 SANworks管理應(yīng)用之后,便可隨時(shí)投入使用。環(huán)路以冗余對形式部署,每個環(huán)路連接 多 個硬盤。這些控制器還與 4Gb/s 光纖通道交換機(jī)、 HBS、服務(wù)器及其它存儲解決方案兼容。在匹配的光纖通道交換 機(jī)和 HBA經(jīng)檢驗(yàn)適用后,每個控制器到主機(jī)接口將支持 4Gb/s 的傳輸速度。 目前 ENTERPRISE已 支持 4Gb/s光纖通道。 光纖通道交換機(jī)支持 最初支持運(yùn)行速度為 1/2Gb/s的 1 32 和 64 端口光纖通道交換機(jī)(高達(dá) 20 個),從而充分發(fā)揮存儲域網(wǎng)絡(luò)( SAN)的優(yōu)勢,在增加網(wǎng)絡(luò)有效帶寬的同時(shí)提供出色的連接性。 ENTERPRISE提供存儲訪問控制 (即可選存儲顯示或 LUN 掩蔽),確保一臺主機(jī)不能訪問另一臺主機(jī)的數(shù)據(jù)。面 向 企 業(yè)版和Windows2020AdvancedServer 的 ENTERPRISE,將提供對 Proliant 和其它 x86 平臺的MicrosoftClusterServer( MSCS) 支持 。 ? 集群服務(wù)器和高可用性系統(tǒng)支持 雙節(jié)點(diǎn)或多節(jié)點(diǎn)集群支持提供了主機(jī)級容錯能力和高系統(tǒng)可用性。這些是可選的軟件包,可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? HP StorageWorks Fast Recovery Solution for Windows(r) 2020-用于 Windows 2020軟 件的快速恢復(fù)解決方案在幾分鐘內(nèi)便可從單個圖形用戶界面恢復(fù) Microsoft(r) Exchange 和 SQL 數(shù)據(jù)庫,而無需將數(shù)據(jù)移出磁盤陣列,同時(shí)其它數(shù)據(jù)庫還可繼續(xù)保持在線。這是一個可選的軟件包,可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? Multipath failover 多路徑故障轉(zhuǎn)移軟件-可為不同操作系統(tǒng)提供不同的多路徑軟件。這是一個可選的軟件包,可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? HP StorageWorks Secure Path-它能夠消除由于與主機(jī)失去連接而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失和 存儲 方案建議書 20 系統(tǒng)停機(jī)。 這是一個可選的軟件包,可與 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? HP StorageWorks Continuous Access EVA- Continuous Access EVA 是一款集成管理和遠(yuǎn)程復(fù)制解決方案。此軟件套件需要同 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? HP StorageWorks Business Copy EVA- Business Copy EVA 是一款簡單獨(dú)特且功能強(qiáng)大的集成管理和時(shí)間點(diǎn)解決方案。 HP StorageWorks Command View EVA 適用于各種規(guī)模的中小型和大型企業(yè)。 ? HP StorageWorks Command View EVA- Command View EVA 是一款綜合的軟件套件,可充分利用 EVA 虛擬化技術(shù)的優(yōu)勢來簡化陣列管理。 HP StorageWorks 4400 企業(yè)虛擬陣列為中高檔市場的企業(yè)用戶提供功能強(qiáng)大且簡單易用的存儲解決方案。同時(shí)還可以快速并輕松地在線增加物理磁盤 ? 支持:使部署更加有效,并且提供所需的主動服務(wù),從而可長時(shí)間維護(hù)穩(wěn)定、高度可用的 EVA8400存儲平臺 ? 遠(yuǎn)程服務(wù)工具:如果您正管理 24x7業(yè)務(wù),而且不希望存在非計(jì)劃停機(jī),那么具備主動式遠(yuǎn)程監(jiān)測功能的 HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE)可確保您的 IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的高可用性以實(shí)現(xiàn)您的愿望。同時(shí)其無與倫比的虛擬化特性,可確保陣列中的所有磁盤得到更加高效地利用,并使它們不停運(yùn)轉(zhuǎn),從而消除瓶頸以避免性能的降低 ? 虛擬化:最新的設(shè)計(jì)可提高性能和磁盤的使用率,便于動態(tài)的存儲擴(kuò)展。而在線 LUN 發(fā)展不會影響應(yīng)用程序的可用性。 惠普提供全面的 HP StorageWorks EVA 硬件和軟件產(chǎn)品服務(wù)-從全新的基本服務(wù)解決方案 (每個 EVA均可提供的基本服務(wù) )到關(guān)鍵服務(wù)解決方案 (支持關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境 )。
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