【正文】 其中男員工：穿中 筒深色襪子（黑色或藍色）；女員工：穿肉色絲襪，襪口不外露，不綻線。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅 人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ ww. HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 6） 手：不留長指甲（不露出指尖），指甲修剪整齊；指甲縫沒污垢；不戴金銀手鏈、手鐲、戒指（結婚戒指除外）；手表要簡單、大方、莊重，不戴花俏的廣告 表、卡通表、塑料表、懷式表；手部皮膚要保養(yǎng)好；不涂指甲油。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 4） 頸：不戴項鏈或其他飾物（以不外露為準）。女員工要求：化清雅淡妝，不濃妝艷抹。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 …………………………………… …………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 2） 臉部：總體要求： ① 保持牙齒清潔； ② 口腔清新（上崗前不能吃有異味的食品，如榴蓮、洋蔥、大蒜等）； ③ 鼻毛不能過長（以對方看不見為準）； ④ 不能戴變色或有色眼鏡。男員工要求： ① 前不蓋額； ② 側不蓋耳； ③ 后不蓋衣領； ④ 不留大鬢角。服務人員注重儀容衛(wèi)生，不僅尊重了客人，同時也體現(xiàn)出敬業(yè)愛崗的精神。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR 資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆 粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 服務人員上崗前，應細心在鏡子前全面檢查一次儀容衛(wèi)生。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！. HR 資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞 折輛測要 3） 身體衛(wèi)生 為保持身體衛(wèi)生，應勤洗澡，勤換衣服，班前忌劇烈運動。養(yǎng)成經(jīng)常修剪指甲的良好習慣，不留長指甲，以免藏污垢。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 2） 手部衛(wèi)生 手的清潔能 反映一個人的衛(wèi)生習慣。班前忌喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜、臭豆腐、榴蓮等氣味濃烈的食物，以 免口腔產(chǎn)生異味，影響對客服務。男服務員應該將胡須剃凈，常修剪鼻毛，保持面容整潔。 酒店員工禮節(jié)禮 貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 2） 注意面部修飾 女服務員應化素雅的淡妝，突出自己美的部位，保持良好的精神狀態(tài)。每天應適時梳理頭發(fā)，避免頭發(fā)凌亂，有損形象。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ ww. HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘 呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑴ 頭發(fā)的修飾與衛(wèi)生 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 1） 頭發(fā)的休整 服務人員的發(fā)型選擇，應與自己的年齡、 臉型、身材、性別、工作性質(zhì)相稱。酒店服務人員應充分關注自己的儀容，自覺維護和修飾形象，把最好的一面展現(xiàn)在客人面前。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 儀容衛(wèi)生 儀容指人的容貌，是儀表的重要組成部分。酒店服務行業(yè)對服務員儀表美的要求，可以概括為 40 個字： 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………… ……. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 容貌端莊，舉止大方； 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 服飾莊重，整潔挺括； 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并 慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 打扮得體，淡妝素抹； 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 訓練有素，言行得當； 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 態(tài)度和藹，待人誠懇。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………… ……………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑶ 儀表美應符合行業(yè)規(guī)范 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ………………………………… ………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 儀表美有各種各樣的表現(xiàn)形式，不同行業(yè)、領域?qū)x表美的要求又有各自的標準。一個人入彀只注重表面的修飾，缺乏文化修養(yǎng)、禮貌修養(yǎng)、文化底蘊等內(nèi)在素質(zhì)，那么所有的修飾、打扮、舉動都會顯得膚淺、造作，缺乏深度和內(nèi)涵。先天的自然美是儀表美的基礎，后天的修飾美則是現(xiàn)實儀表美的手段與方式。表現(xiàn)為體格健美，身體健康、身體各部位比例協(xié)調(diào)，五官端正等，這是儀表美的基本條件?？偟膩碚f，包括三方面的內(nèi)容。儀表端莊，是指服飾、舉止得體大方，儀容神情端正莊重。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 直接影響酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 可以表現(xiàn)出酒店服務人員良好的風度、修養(yǎng)，反映中國的社會時尚，起到文明窗口的作用。語言表達應語氣委婉，巧妙得體，盡量顧全客人面子，既能解決問題，又尊重了客人。 客人態(tài)度蠻橫、不講道理，我們?nèi)匀灰远Y相待，保持良好的服務態(tài)度，決不要以牙還牙。在服務中，應對所有的客人一視同仁，做到六個一樣，即熟客與生客一樣，大人與小孩一樣，男性與女性 一樣，內(nèi)賓與外賓一樣，消費多少一樣，講理與不講理一樣。也就是說，客人并不永遠是對的，但在客人出錯時，也要堅持把 “對 ”讓給客人，做到得理也讓人。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………… ……………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ※ 得理也得讓人 要真正做到尊重客人，應當具有 “讓 ”的精神。所以，堅持賓客至上，堅持客人永遠都是對的，已成為服務行業(yè)的共識，即使是遇到一些不講理的客人，酒店員工也應該樹立強烈的 “角色 ”意識，遵循 “客人永遠是對的 ”原則，從容大度、處理得當。如果 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 你當了上帝，那么賓客只好另尋它門了。酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘 呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ● 客人永遠是對的 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡