it服務(wù)外包管理規(guī)范(參考版)
2025-01-10 12:07本頁面
【正文】 。外包可以使你獲得更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)，并幫你提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。 未來，與 IT服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域的大趨勢(shì)是： IT 外包將不再受地理的限制，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外包服務(wù)。 [2] 20222022 年中國 IT 服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合， IT 服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始由原來的服務(wù)單項(xiàng)內(nèi)容變成融合服務(wù)。 所以說 IT 服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決 IT 投資日益增多的最終辦法！ 6IT 服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來投資前景編輯隨著 IT 服務(wù)市場(chǎng)的逐漸成熟，市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化。 Gartner Group 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品 (包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等 )方面的其實(shí)只占了 20%，而流程失誤方面的占 40%，人員疏失方面的占40%。這就是人們所說的“ IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。在這種情況下，企業(yè)不僅要求 IT 服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè) 務(wù)運(yùn)營，而且要求 IT 服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。 5 發(fā)展趨勢(shì)編輯隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì) IT 的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏 (WinWin)的合作關(guān)系。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。企業(yè)實(shí)施信．息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場(chǎng)競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的
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