護士基本素質要求ppt課件(參考版)
2025-01-08 11:37本頁面
【正文】 六 護理工作的禮貌用語 ? “禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西” 岡察爾 ? 1 接待門診患者 ? 2 接待急診患者 ? 3 迎接入院患者 ? 4 送別出院患者 ? 1 可以這樣說；禮貌用語 ? 您好 請，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對不起 打擾了 再見 ? 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 主動問好 護理工作的禮貌用語 ? 2 不要這樣說，禁忌用語 ? 您根本不明白 ? 你肯定弄錯了 ? 你怎么能這樣 ? 這不可能 ? 你別激動 ? 你不要亂叫 護理工作的禮貌用語 ? 3征詢 ? 主動式：您需要幫助嗎？ ? 開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？ ? 封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？ ? 4迎送 ? 歡迎：您好，注目點頭微笑 ? 送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重 ? 忌諱：歡迎光臨，歡迎再來 護理工作的禮貌用語 七 工作中的電話禮儀 ? 1 打電話禮儀 ? 時間適宜：三分鐘原則 ? 內容簡練 ? 表現(xiàn)文明 ? 2 接電話的禮儀 ? 及時接聽“鈴響不過三原則” ? 應對謙和 ? 主次分明 ? 3 接聽投訴電話 ? 認真接聽病人訴說 ? 感謝對方反饋意見 ? 針對錯誤或不便致歉 ? 承諾有所行動，并提供方案有病人選擇 。 ? 1耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 ? 1愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 ? 讓奇跡發(fā)生。不只是溝通才需要反省，一切都需要 ? 承認我錯了。 理性的溝通，不理性不要溝通。 不說不該說的話。 絕不口出惡言。 不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。 ? 2 交談方式靈活多變 ，針對談話的不同對象，不同內容，確定適當?shù)恼勗挿绞健? 護患溝通技巧 ? 護士對病人是否有同情心，病人是否愿意 和護士溝通是溝通有效的關鍵； ? 以感興趣的態(tài)度參與交流 ， 避免環(huán)境及內部的干擾 ? 善于引導病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語； ? 認真傾聽，關注患者的需要 ? 正確處理談話中的沉默； ? 重視非言語性的交流 ? 姿勢 面部表情 目光接觸
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