經(jīng)典培訓(xùn)教材行政人員的溝通技巧(參考版)
2025-05-27 13:27本頁面
【正文】 。 ? 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進行有效的溝通?！崩咸粗餍牌f，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請原諒。 “謝謝！”老太太又說：“再幫我寫上一小段話，好嗎？” “好吧。 51 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 跟別人說不 ? 在郵局大廳內(nèi)，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當然可以。 ? 積極轉(zhuǎn)達外部或內(nèi)部的積極反饋。 ? 對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 ” ? 立場堅定 ? 不要隨便說 “ 不 ” ，一旦說過，就不要輕易改口。 ? 問問題－找出原因同時給自己時間做準備 ? 常用句型： ? “ 這是一個好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？ ” ? “ 你能舉個例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” ? “ 我知道你關(guān)心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯了什么嗎？ ” 48 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 處理異議 ? 發(fā)表自己的觀點： ? 常用句型： ? “ 我理解你的感受 … ，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn) …” ? “我知道你想 … ，然而， … ，你認為呢？ ” ? 別人的提議我不愿意接受時 ? 直接說 “ 不 ” ? 態(tài)度友好，語氣平和 ? “ 我不能把車借給你，你最好去租一輛?！? 1. 分析型 2. 和善型 3. 驅(qū)動型 4. 表現(xiàn)型 練習(xí) 誰會喜歡這樣的話 ? 36 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動 ?行政辦公的溝通技巧 37 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 成功的溝通的組成 ? 心態(tài)決定一切 ? 聆聽，聰明地聆聽 ? 傳達，技巧地傳達 38 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 我們以什么樣的心態(tài)來對待工作 ? 每天我們都可以選擇做一個快樂的人，或者不快樂的人 ? 我們每天都可以選擇一種心態(tài)來面對我們的工作 ? 我們可以選擇讓我們的工作是充滿快樂，或者都是抱怨 39 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 行政工作中最重要的溝通方式 聽 聽的種類 ?忽略不聽 ?假裝在聽 ?有選擇地聽 ?集中注意力地聽 ?用心投入地聽 40 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 聽也是有技巧的 ?表示尊重 ?主動聆聽 ?給以建設(shè)性的回應(yīng) 41 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 如果你想表示尊重， Think about it! ?傲慢 ?破壞性行為 ?先入為主 ?刻意低估 ?諷刺 ?武斷 ?空杯心態(tài) 語體55%聲音38%語言7%42 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 態(tài)度 ?目光 ?練習(xí)對視 ?面部表情 ?表演 ?語氣 ?表演 ?身體語言 ?練習(xí) 43 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 易地而處的聆聽 ?留心及專注，語言和非語言上都要營造正面氣氛 ?對對方的需求表示興趣，我們的目的是要明白對方 ? Listen or hear ?確認 ?恰當時機的提問 44 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Do not copy 練習(xí) :主動聆聽 目標 : 練習(xí)你主動聆聽的能力 注意聽以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確： ，有個男人來到了店里
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