【正文】 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動(dòng) ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊(duì)層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動(dòng) 社會(huì)層面 ?參與社會(huì)公益事業(yè) ?遵守社會(huì)公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 企業(yè)文化的測(cè)量 ?適應(yīng)外在環(huán)境 ?促進(jìn)內(nèi)部整合 ?維護(hù)歷史傳統(tǒng) 文 化 差 距 現(xiàn) 有的文化 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的 機(jī)會(huì)和責(zé)任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進(jìn)內(nèi)部整合 ) 領(lǐng)導(dǎo)者是如何灌輸和傳播文化的？ ?一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？ ?領(lǐng)導(dǎo)者是如何對(duì)嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)作出反應(yīng)的？ ?領(lǐng)導(dǎo)者分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn) ?認(rèn)真考慮角色模范的作用、教育和訓(xùn)練 ?領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn) ?領(lǐng)導(dǎo)者招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)文化建設(shè)？ ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ? 組織的系統(tǒng)和程序 ? 組織的儀式、例行習(xí)慣 ? 組織的哲學(xué)、信條的灌輸 ? 有關(guān)重要事件和人物的宣傳 ? 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計(jì) 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革 確定主要參與人員和機(jī)構(gòu) 理清新 挑戰(zhàn) 慶 祝小小的成功 建立 愿 景 傳達(dá)新的前景 新策略 新設(shè)計(jì) 新步驟 新文化 ?認(rèn)清文化差距 ?通過聘用 、 晉升 、 榜樣 、 符號(hào)、語言和培訓(xùn)宣傳理想的文化 發(fā)揚(yáng)新的文化 新的適應(yīng)和變化 知識(shí) 人力資源與物質(zhì)資源的區(qū)別 人與人力資源的不可分割性 人力資源投資的特點(diǎn) 。文化的第一步是行 動(dòng) ，行 動(dòng) 在同一 個(gè)環(huán)境 下不 斷重復(fù) ， 習(xí)慣 了， 繼續(xù) 下去就 變 成文 化。 ?雁文化 — 集體主義 ， 團(tuán)隊(duì) 精神。 ” ?強(qiáng)生信 條 — 德信至上，四 個(gè)負(fù)責(zé) (對(duì)顧客 、 員 工、 社會(huì) 、股東負(fù)責(zé) ) ?世上沒有免 費(fèi) 的 午餐 ！ ?持續(xù)改進(jìn) ，止 于 至善。 核心價(jià)值的效力和作用取決于組織成員對(duì)它的接受和內(nèi)化的程度 。 核心價(jià)值不宜太多。 什么是企業(yè)的核心價(jià)值 指導(dǎo)行為和決策的準(zhǔn)則。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 企業(yè)使命 (宣言 )范例 ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。 ? 為組織所存在的目的予以定義。 ? 在眾多的競(jìng)爭者中 , 成為給投資者帶來最高回報(bào)的企業(yè)。 ? 成為開發(fā)新世界 , 新方法的先鋒。 ” 企 業(yè) 愿 景 范 例 ? 面對(duì)不斷變化的世界創(chuàng)造更多的價(jià)值。 ? 愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個(gè)美好的構(gòu)想；它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價(jià)值，並能鼓舞追隨者。 ? 組織的愿景是組織對(duì)未來所想達(dá)到的理想狀態(tài)的描述。 企業(yè)文化 ?什么是企業(yè)文化及其重要性？ ?領(lǐng)導(dǎo)如何培育合適的企業(yè)文化？ 企 業(yè) 文化 企 業(yè) 文化是一 種 “ 團(tuán)體經(jīng)驗(yàn) 的 學(xué) 得 產(chǎn)物 ” 是某個(gè) 特定 團(tuán)體 在 學(xué)習(xí)處理 外在 適應(yīng)與 內(nèi)部整合 問題時(shí) 所 創(chuàng)造 、 發(fā)現(xiàn) 、或 發(fā)展 而 來 的，由 于這個(gè)模式 運(yùn) 作得很好，因此被 視為 值得教給新成 員 ，當(dāng) 作 認(rèn) 知、思考 與知覺 的 正確 方式。 顯然，在文化演進(jìn)的過程中所形成的自生秩序通通不符合構(gòu)造主義的要求。理性可以根據(jù)合理的目的，設(shè)計(jì)合理的制度；反之，凡是不符合理性要求的制度通通都要廢除。 道德不是出于理性的設(shè)計(jì)。 文化作為有機(jī)體和構(gòu)造主義的危害。其它的觀點(diǎn)則比較片面。當(dāng)然，這里存在誰的涂改能力強(qiáng)的問題 ... ”。 一些學(xué)者的觀點(diǎn) ?“歷史遠(yuǎn)不是哈耶克所認(rèn)為的一種自生秩序，也不是諾思在 《 西方世界的興起 》 中所列舉的原因的后果。這個(gè)過程是一個(gè)文化演進(jìn)的歷程，它的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的感官知覺和知性理解所能及。 ?創(chuàng)生秩序有其特定的目的 ， 而自生秩序則無 。 ?創(chuàng)生秩序與自生秩序的差異 ?創(chuàng)生秩序出于人的設(shè)計(jì)因此比較簡單 。 自生秩序與創(chuàng)生秩序的概念及舉例 ?自生秩序是指不是由人有意識(shí)的、自覺地為某一特殊目的設(shè)計(jì)出來的秩序，而是一種自發(fā)的秩序。 自生秩序與創(chuàng)生秩序的主要區(qū)別。 管理中的“保齡球規(guī)則” ?保齡球的故事 ?管理活動(dòng)中的“管理屏障” ?管理者的假設(shè)：“員工的行為總是在對(duì)抗制度。 樂觀假定： 人除了外力的作用之外，也具有某種程度的內(nèi)在激勵(lì)。 理念 有機(jī)體與機(jī)械體 自生秩序與創(chuàng)生秩序 企業(yè)文化 參見專文： “ 自生秩序與創(chuàng)生秩序” “市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化基礎(chǔ)與構(gòu)造主義的虛妄” 有機(jī)體與機(jī)械體 根據(jù)管理者在管理實(shí)務(wù)上的表現(xiàn)，如何看待人性，可分為兩種不同的基本假定： 悲觀假定 ： 人只有受到外部激勵(lì)，才肯工作。日本式管理是以社，即用忠誠（意）來聯(lián)結(jié)人與人的關(guān)系，有濃厚的幫會(huì)氣息。 對(duì)員工而言 ， 員工吃的是王家 、 公家的飯 ， 老板則扮演類似主人或父母角色 。 中國文化對(duì)中國傳統(tǒng)管理的影響 ?中國式管理是長官的意旨為主 ， 任用親友 ， 對(duì)個(gè)人的服從效忠 ， 賞罰有親疏之分 。 ?在管理上比較受歡迎的是荷蘭學(xué)者 霍夫士德 做的研究，他認(rèn)為中國人有高權(quán)力距離，集體主義、逃避風(fēng)險(xiǎn)、女性主義。 ?林語堂 認(rèn)為中國人消極避世，超脫老滑，幽默滑稽。 ?中國人性格的缺點(diǎn)：愛面子，缺乏公心，因循守舊，隨遇而安，無邏輯，憑知覺，缺乏同情心，相互猜疑，缺乏誠信，爾虞我詐。） ?人造物，看得見但不易解析的部分（例如建筑、文字、制度、繪畫等。 什么是中國文化？ ? 對(duì)“中國 ” 的定義 ?地理性的意義 ?種族性的意義 ?文化性的意義 ?歷史性的意義 ? 對(duì)文化的定義：文化的三個(gè)層次 ?基本假設(shè)，不能知覺的部分（包括認(rèn)知、感覺、思想，例如：人的天性、人與自然的關(guān)系、人與人的關(guān)系、真理與現(xiàn)實(shí)的性質(zhì)等）。 文化層次分析 水平線 基本假設(shè) 表達(dá)的價(jià)值 表現(xiàn)的文化 表現(xiàn)的文化 冰山 洋蔥 表達(dá)的價(jià)值 基本假設(shè) 文化作為正態(tài)分布 法國文化 美國文化 規(guī)范和價(jià)值觀 文化與對(duì)文化的偏見 法國文化 美國文化 規(guī)范和價(jià)值觀 美國人怎樣看法國人？ ?傲慢 ?炫耀 ?階層分明 ?感情豐富 法國人怎