【正文】 ? 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、和諧的文化、互補(bǔ)的技能、分析解決問(wèn)題能力、溝通的技能、合作與創(chuàng)新精神等基本素質(zhì)是高效團(tuán)隊(duì)必須具備的。 宗教信仰不同導(dǎo)致文化沖突 –18世紀(jì)印度豬油蠟事件 三、文化沖突對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的影響 文化沖突 產(chǎn)生非理性心理 導(dǎo)致工作低效和市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失 可能導(dǎo)致全球戰(zhàn)略的實(shí)施陷入困境 四、解決組織跨文化沖突 跨文化沖突的處理模式 凌越模式 折衷模式 融合模式 移植模式 壓制他國(guó)他人文化 回避文化差異 容納各自優(yōu)秀者 僵化平移 反感 表面和諧 全新 “水土不服” 加劇沖突 潛伏危機(jī) 穩(wěn)定性好 互相排斥 模式 特點(diǎn) 結(jié)果 五、跨文化管理策略 樹(shù)立正確的跨文化觀念 （ 1）客觀看待文化差異 （ 2）樹(shù)立全球文化意識(shí) （ 3）充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理是人的管理 建立統(tǒng)一的價(jià)值觀 （ 1）發(fā)展文化認(rèn)同 （ 2）建立共同經(jīng)營(yíng)觀 實(shí)行管理本地化策略 （ 1） 人員本地化 （ 2）語(yǔ)言、文字本地化 學(xué)習(xí)異質(zhì)文化 （ 1）營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛 （ 2） 加強(qiáng)跨文化培訓(xùn) 跨文化培訓(xùn)方式比較 學(xué)習(xí)方式 特征 途徑 中國(guó) 美國(guó) 日本 信息事實(shí)培訓(xùn) 了解一些基本情況 講座、錄像、閱讀 有時(shí) 基本方式 十分廣泛 特性培訓(xùn) 用東道國(guó)的觀點(diǎn)來(lái)理解行為 講座、錄像、閱讀 不經(jīng)常 不經(jīng)常 十分廣泛 文化了解 本國(guó)的價(jià)值觀、觀點(diǎn)和行為 講座、錄像、閱讀、討論 不經(jīng)常 不經(jīng)常 十分廣泛 行為認(rèn)識(shí)及修正 比較本國(guó)與東道國(guó)文化中獎(jiǎng)懲制度的結(jié)構(gòu) 講座、閱讀、討論 不經(jīng)常 不經(jīng)常 經(jīng)常采用 實(shí)驗(yàn)性的學(xué)習(xí) 積極親身參與 實(shí)地考察角色扮演 很少 很少 經(jīng)常采用 交流培訓(xùn) 與東道國(guó)居民或前任經(jīng)理交流 旅行或居住在將來(lái)工作的環(huán)境中 很少或沒(méi)有 很少 經(jīng)常采用 主要內(nèi)容 ? 什么是團(tuán)隊(duì) – 團(tuán)隊(duì)的含義 – 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 – 團(tuán)隊(duì)與群體 – 團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程 ? 團(tuán)隊(duì)成員 一、什么是團(tuán)隊(duì) （一）團(tuán)隊(duì)的含義 ? 團(tuán)隊(duì) 是一種為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同目標(biāo)而由共同遵循同一規(guī)范的、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體。 政治體系不同導(dǎo)致文化沖突 – 不同國(guó)家的體系有其特殊性質(zhì)，信奉特殊的價(jià)值觀。 語(yǔ)境障礙導(dǎo)致文化沖突 – 語(yǔ)境是意義符號(hào)所包含的信息的一部分，它使意義符號(hào)完整地表達(dá)不同的意義。 – 在共同的環(huán)境中，不同的行為模式會(huì)導(dǎo)致沖突。 – 民族責(zé)任、個(gè)性與人性的差異，往往造成跨文化溝通的困難。 （五）跨文化管理 ? 跨文化管理是管理的一個(gè)分支，它是以兩種或兩種以上文化資料的分析為基礎(chǔ)，研究不同文化背景下管理的共性和差異、研究不同文化特點(diǎn)對(duì)管理的影響、研究多文化企業(yè)管理的一般規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。 ? 早期的跨國(guó)公司一般都有“總部”心理，認(rèn)為自己在母國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣衍生到任何一個(gè)國(guó)家，眾多跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來(lái)一直是用外派經(jīng)理的方式運(yùn)作國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)。 （二）國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移 ? 國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)是技術(shù)能力的國(guó)際轉(zhuǎn)移，即國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移應(yīng)是技術(shù)在新環(huán)境中被獲得、吸收、掌握三者有機(jī)統(tǒng)一的完整過(guò)程。 （三）投資區(qū)位擴(kuò)展的主要方式 ? ―滾雪球” 與 “采蘑菇” “滾雪球” 企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)的同一地理區(qū)域內(nèi)，采取區(qū)域內(nèi)拓展的方式，在窮盡了一個(gè)地區(qū)后再向另一個(gè)新的區(qū)域進(jìn)軍的拓展戰(zhàn)略。 篩選結(jié)果：意大利、希臘、西班牙。 第三步： 研究問(wèn)題：那些國(guó)家對(duì)腎臟儀需求量最大？ 取舍標(biāo)準(zhǔn)：腎臟儀供應(yīng)不足的市場(chǎng)。 第二步： 研究問(wèn)題：哪些國(guó)家具有操作腎臟儀的技術(shù)能力？ 取舍標(biāo)準(zhǔn)：每千人醫(yī)院床位數(shù)大于 5；每千人醫(yī)生人數(shù)大于 1；政府 醫(yī)療保健補(bǔ)助費(fèi)大于 1億美元；政府醫(yī)療保健補(bǔ)助費(fèi)超 過(guò)人均 20美元。 一、國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想 二 、 投資區(qū)位的選擇 （ 一 ） 影響因素 （ 二 ） 選擇方法 多因素評(píng)分法 投資環(huán)境因素 評(píng)分 投資環(huán)境因素 評(píng)分 一、資本抽回 0至 12分 五、政治穩(wěn)定性 0至 12分 無(wú)限制 12 長(zhǎng)期穩(wěn)定 12 只有時(shí)間上的限制 8 穩(wěn)定但因人而治 10 對(duì)資本有限制 6 內(nèi)部分裂但政府掌權(quán) 8 對(duì)資本和紅利都有限制 4 國(guó)內(nèi)外有強(qiáng)大的反對(duì)力量 4 限制繁多 2 有可能政變和動(dòng)蕩 2 資本不能抽回 0 極可能政變和動(dòng)蕩 0 二、外商股權(quán) 0至 12分 六、關(guān)稅保護(hù)程度 2至 8分 準(zhǔn)許并歡迎各種外資股權(quán) 12 給予充分保護(hù) 8 準(zhǔn)許各種外資股權(quán)但不歡迎 10 給予相當(dāng)保護(hù)但以新工業(yè)為主 6 準(zhǔn)許外資占多數(shù)股權(quán) 8 少數(shù)擔(dān)保但以新工業(yè)為主 4 外資最多占半數(shù)股權(quán) 6 很少保護(hù)或不予保護(hù) 2 只準(zhǔn)外資占少數(shù)股權(quán) 4 七、當(dāng)?shù)刭Y金的可供程度 0至 10分 外資不得超過(guò)股權(quán)的三成 2 成熟的資本市場(chǎng)有公開(kāi)的證券交易所 10 不準(zhǔn)外資控制任何股權(quán) 0 少許當(dāng)?shù)刭Y本，有投機(jī)性證券交易所 8 三、對(duì)外商的管制程度 0至 12分 當(dāng)?shù)刭Y本有限，外來(lái)資本不多 6 對(duì)外商與本國(guó)企業(yè)一視同仁 12 短期資本極其有限 4 對(duì)外商略有限制但無(wú)管制 10 資本管制很?chē)?yán) 2 對(duì)外商有少許管制 8 高度的資本外流 0 對(duì)外商有限制并有管制 6 八、近五年年均通貨膨脹率 2至 14分 對(duì)外商有限制并嚴(yán)加管制 4 小于 1% 14 對(duì)外商嚴(yán)行限制嚴(yán)加管制 2 1%至 3% 12 外商禁止投資 0 3%至 7% 10 四、貨幣穩(wěn)定性 4至 20分 7%至 10% 8 完全自由兌換 20 10%至 15% 6 黑市與官價(jià)差距小于一成 18 15%至 35% 4 黑市與官價(jià)差價(jià)在一成至四成之間 14 35% 2 黑市與官價(jià)差距在四成至一倍之間 8 黑市與官價(jià)差距大于一倍 4 總計(jì) 8~100分 篩選法： ? 目標(biāo)市場(chǎng)的篩選模型 ? 篩選法運(yùn)用實(shí)例：美國(guó)一家腎臟沖洗儀生產(chǎn)公司應(yīng)用篩選法挑選目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)例 ? 篩選目標(biāo)市場(chǎng)的取舍標(biāo)準(zhǔn)（要素、環(huán)境、市場(chǎng)） 全部 國(guó)家 /地區(qū) 種子 國(guó)家 /地區(qū) 重點(diǎn) 國(guó)家 /地區(qū) 目標(biāo)市場(chǎng) 初選： 問(wèn)題：哪些國(guó)家值得考察？ 標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家 /地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平 二選： 問(wèn)題：考察種子國(guó)家 /地區(qū)的目 標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)容量 三選： 問(wèn)題：考察重點(diǎn)國(guó)家 /地區(qū)對(duì)本 企業(yè)產(chǎn)品的潛在需求 目標(biāo)市場(chǎng)篩選模型 第一步： 研究問(wèn)題：哪些國(guó)家具有購(gòu)買(mǎi)腎臟沖洗儀的財(cái)力？ 取舍標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)民總收入 150億美元以上，人均收入 500美元以上。 投入 產(chǎn)出 二、生產(chǎn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) LEAN精益生產(chǎn) ? 一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和減低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，又是一種理念，一種文化。 國(guó)際人力資源管理職能 招聘與篩選 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 勞動(dòng)關(guān)系 薪酬管理 績(jī)效管理 外派管理 IHRM職能 一、人員配備方式 ? 母國(guó)中心法（民族中心法） ：跨國(guó)公司的所有關(guān)鍵崗位都由母國(guó)人員擔(dān)任 ? 多中心法 ：招聘所