服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南(4)(參考版)
2024-12-26 15:10本頁面
【正文】 ? ? 對(duì)于使用年久，難以再行修復(fù)，失去使用價(jià)值的設(shè)備，申請(qǐng)報(bào)廢處理，報(bào)廢等有關(guān)事宜按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 實(shí)例 9 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 大修：需要將設(shè)備全部解體、 更換和修復(fù)全部損壞的零件，恢復(fù)設(shè)備原有性能及形狀。修復(fù)可根椐該設(shè)備的損壞程度分為小修、中修、大修： ? 小修：某一個(gè)小零件或設(shè)備結(jié)構(gòu)松動(dòng)需要調(diào)整。 實(shí)例 9 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? ? ，發(fā)現(xiàn)損毀、丟失等情況，維修班長及時(shí)組織維修并填寫維修記錄； ? 、用電情況、周圍環(huán)境影響的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患； ? 要及時(shí)上報(bào)，維修班長要及時(shí)組織搶修； 實(shí)例 9 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程施工，避免發(fā)生責(zé)任事故； ? 、設(shè)備予以妥善保管； ? 全面檢查、維修和保養(yǎng)。 ? …… 實(shí)例 9 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 景區(qū)機(jī)械設(shè)備、建筑及游藝設(shè)施管理規(guī)定 ? １范圍 ? …… ? 2 控制要求 ? 、建筑及游藝設(shè)施的日常管理 ? 、建筑及游藝設(shè)施檔案，由專人統(tǒng)一管理； ? ，設(shè)備外借須經(jīng)主管主任批準(zhǔn)，其他任何人不得擅自外借園內(nèi)設(shè)備； 實(shí)例 9 設(shè)施、設(shè)備和用品 ? 、保養(yǎng)與維護(hù)，其他人不得隨意使用； ? 下發(fā)的合格證持證上崗。 ? 按照?qǐng)@區(qū)承包商環(huán)境 /職業(yè)健康安全行為要求的通報(bào)要求進(jìn)行減少和降低噪聲的控制，包括： ? a）園區(qū)內(nèi)各承包商不得設(shè)置高音喇叭、不得設(shè)置 “ 卡拉 OK”游樂項(xiàng)目； ? b）汽車、摩托車交通運(yùn)輸工具不得在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭； 實(shí)例 8 環(huán)境 ? c）承包商的游樂設(shè)施必須經(jīng) “ 安全監(jiān)察部門 ” 檢查合格，其中噪聲一項(xiàng)必須合格才能投入經(jīng)營； ? d）餐飲業(yè)及商店的冰箱、空調(diào)、排油煙機(jī)、排風(fēng)機(jī)設(shè)備必須符合產(chǎn)品出廠的噪聲分貝值，噪聲異常和超值的，應(yīng)限期采取措施或更換； ? e）建設(shè)項(xiàng)目承包商在承包協(xié)議中，應(yīng)明確對(duì)環(huán)境污染要求，包括建筑設(shè)備及施工過程的噪聲控制。 實(shí)例 8 環(huán)境 ? 本園廠界噪聲應(yīng)符合 GB3096《 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 》 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 ? 對(duì)游藝設(shè)施、設(shè)備的噪聲加強(qiáng)管理與控制，應(yīng)采取有效的噪聲污染防治措施。 實(shí)例 7 安全 ? ，做到每天 24小時(shí)在崗在位，及時(shí)處理安全問題。 ? ，嚴(yán)防事故及火險(xiǎn)隱患的發(fā)生。 實(shí)例 7 安全 ? 。一 ” 、 “ 十 ? ，對(duì)受到一般輕微傷害的游客免費(fèi)給予治療。 實(shí)例 7 安全 ? 、車輛必須按國家有關(guān)規(guī)定每年進(jìn)行一次安全檢測。 ? 育。 ? 。 ? ，并建立安全崗位責(zé)任制，制定安全操作規(guī)程。 實(shí)例 7 安全 ? ? 園屬范圍內(nèi)所有涉及安全生產(chǎn)、防火地點(diǎn)建筑設(shè)施，辦公區(qū)、林區(qū)、施工現(xiàn)場，游樂、觀賞區(qū)及車輛和各種機(jī)械設(shè)備等。不定期檢查隨時(shí)進(jìn)行。一 ” 前、暑假前、 “ 十 ? ? 實(shí)例 7 安全 ? 定期檢查為元旦前、春節(jié)前、開園前、 “ 五 對(duì)臨時(shí)工要進(jìn)行崗前安全教育并提出安全要求，對(duì)不遵守安全規(guī)定和安全管理者一律辭退。 ? ，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要限期解決。嚴(yán)禁違章作業(yè)。 實(shí)例 6 安全 ? 、食雜業(yè)戶禁止經(jīng)營過期、變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生，如違規(guī)，造成后果由業(yè)戶自行承擔(dān)外，按經(jīng)營科處罰規(guī)定執(zhí)行。 ? ，游客要著救生衣劃船，違者對(duì)經(jīng)營業(yè)戶罰款 200元 /次。工作需要攜帶的鍬、鎬等用具要肩扛前行，禁止拖、抱工具行走，以防傷人。 ? 。 ? ，違者一次待崗處理。 ? 、送貨車限早8： 00時(shí)前或晚 17： 00時(shí)后進(jìn)出， 8： 00時(shí) 17： 00時(shí)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)停留在旅游區(qū)內(nèi)。游客自行車在園門外存放。 ? 服務(wù)窗口上報(bào)的 《 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表 》 與每周巡檢評(píng)價(jià)匯總評(píng)價(jià)的最終結(jié)果及游客反饋信息（投訴、表揚(yáng)、意見等）結(jié)合在一起進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果即是服務(wù)質(zhì)量最終結(jié)果。到月末將每周各服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的巡檢結(jié)果進(jìn)行匯總，對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的打分結(jié)果分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后再加權(quán)平均，評(píng)價(jià)各服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。到月末將每天評(píng)定結(jié)果進(jìn)行匯總，將服務(wù)質(zhì)量特性的打分結(jié)果分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后再加權(quán)平均，評(píng)價(jià)月份服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，并填寫 《 月服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表 》 上報(bào)主管部門。 ? ? 《 服務(wù)質(zhì)量提供規(guī)范 》《 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 》 下發(fā)到各服務(wù)項(xiàng)目的主管部門和各服務(wù)窗口。 實(shí)例 5 運(yùn)行管理 2 ? 各服務(wù)項(xiàng)目主管部門負(fù)責(zé)人，每周組織相關(guān)人員對(duì)所管轄范圍的服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行巡檢，并將巡檢的結(jié)果作好記錄。 ? 辦理手續(xù) ? ，通知員工所在的部門辦理內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)； 實(shí)例 4 運(yùn)行管理 1 ? 通知用人部門認(rèn)真考核，作好員工管理工作； ? 通知計(jì)財(cái)部調(diào)整工資關(guān)系，作好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)電腦處理工作。 實(shí)例 3 人員資質(zhì) ? 培訓(xùn)要求 ? 專業(yè)知識(shí) : 客房區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、房務(wù)工作有關(guān)工程的操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、
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