成功的禮儀培訓(xùn)講座ppt(參考版)
2024-12-26 14:03本頁面
【正文】 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 成 功 的 禮 儀 介紹的方式 ? 低階 ?自家人 ?年輕 長者 ? 民方 官方 ?本國 外籍 高階 別家人 成 功 的 禮 儀 介紹的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料 成 功 的 禮 儀 握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力 — 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 成 功 的 禮 儀 握手切忌： ? 漫不經(jīng)心、軟弱無力 ? 亂用蠻力 ? 過長時(shí)間 ? 手部冷濕，需處理后再握手 成 功 的 禮 儀 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？ 成 功 的 禮 儀 握手的場合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 成 功 的 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) ? 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） ? 從高階開始交換 ? 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出 （名片不可放在褲子口袋） ? 場合、時(shí)間選擇 成 功 的 禮 儀 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對(duì) 對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 ? 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出 成 功 的 禮 儀 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ? 如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問 ? 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 最好能牢記對(duì)方姓名及職位 成 功 的 禮 儀 四、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音 成 功 的 禮 儀 如何說話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對(duì)方的立場、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 成 功 的 禮 儀 如何讓說話有魅力？ ?多傾聽不打岔 ?多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 ?避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ?誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 ?合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ?有禮地接受對(duì)方的美意 ? 讓對(duì)方多談自己 ?避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 成 功 的 禮 儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽 成 功 的 禮 儀 聆聽的原則 ? 站在對(duì)方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “ 您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語 成 功 的 禮 儀 聆聽的技巧 ? 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 ?回答要明確 成 功 的 禮 儀 談
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