[自我管理與提升]卓越員工訓練萬科(參考版)
2024-12-26 11:59本頁面
【正文】 48 規(guī)則二： “老板永遠是對的” 謝謝你的傾聽 再見 。 44 如何對待顧客？ ? 關心顧客 ? 贊美顧客 ? 幫助顧客 ? 尊重顧客 ? 理解顧客 ? 顧客服務管理 ? 顧客關系管理 ? 核心顧客管理 ? 重要顧客管理 ? 顧客滿意度調(diào)查 45 老板也是顧客 ? 老板是內(nèi)部顧客 ? 老板是重要顧客 46 如何贏得“老板”的心？ ? 規(guī)則一：價值觀趨同是根本 怎樣尋找、建立共同的價值觀？ ? 規(guī)則二：心態(tài)比能力更重要 使自己變得誠信、自信、堅強 47 規(guī)則一： 不管老板是對是錯 ， 老板發(fā)火時千萬不要解釋說明 ，更不能頂撞 。 ? 說話語氣：語氣比內(nèi)容更重要。沒有第二印象。 ? 服務低劣的公司平均增長率為 1%，市場占有率下降 2%。 ? 客戶推薦會為你帶來更多的客戶而你根本不用花 1分錢。 ? 開發(fā)一位新客戶可能花費一萬元，失去一位客戶可能 1分鐘。 29 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 +優(yōu)質(zhì)服務 ? 3段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 ? 4段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 ? 5段賣：產(chǎn)品 +服務 +知識 +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣：超越顧客的期待 ? 7段賣： 《 企業(yè)憲法 》 ：顧客權利神圣不可侵犯 30 幾個重要數(shù)字 ? 開發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。 6. 顧客沒想到的，我們已想到。 4. 顧客需要的做大部份。 2. 顧客需要的根本不做。1 卓越員工訓練 講師；唐帆 2 如何端正工作心態(tài) ? 如何樹立顧客意識 ？ ? 你真的把顧客當成上帝嗎 ？
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