顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(參考版)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第二篇概念篇顧客關(guān)係管理的企業(yè)營運流程管理2第四章顧客關(guān)係管理的企業(yè)營運流程管理課前個案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)係第二節(jié)顧客關(guān)係管理對企業(yè)經(jīng)營之重要性第三節(jié)

2024-12-11 12:51

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(參考版)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個案蘭蔻個人彩妝計畫第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-07 01:36

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(參考版)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個案顧客服務(wù)對話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管

2025-07-20 13:20

顧客資本與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客資本與顧客關(guān)系管理主講人：張愛華政治大學(xué)企管系知識型經(jīng)濟時代來臨?經(jīng)濟活動之衡量指標(biāo)演變–原料使用量→能源→知識?資產(chǎn)價值與市值的差異拉大–智慧資本之經(jīng)營管理益形重要–Ex.微軟的公司價值中硬體資產(chǎn)只佔10%智慧資本是什麼？?凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、智

2025-01-17 04:54

顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)(參考版)

【摘要】顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)2顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)?顧客關(guān)係管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為：–管理資訊系統(tǒng)–資料採礦等軟式運算技術(shù)?本章簡要說明這些與顧客關(guān)係管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù)?詳細之技術(shù)介紹請參考技術(shù)篇第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)種類?近年來隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來愈進步，

2024-10-19 05:52

顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)資源網(wǎng)引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，

2025-01-17 06:45

顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面

2025-01-21 10:40

顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2024-10-11 15:40

顧客與顧客關(guān)系ppt課件(參考版)

【摘要】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容

2025-05-10 08:52

市場細分與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】第5講市場細分與顧客關(guān)系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場細分3、細分策略4、客戶關(guān)系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場細分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費者和企

2025-01-13 19:57

v22關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】第22章關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理本章要點?關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?關(guān)系營銷的作用機制?關(guān)系營銷的核心內(nèi)容?關(guān)系營銷的管理方法?顧客關(guān)系管理和交叉銷售的應(yīng)用第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?一、關(guān)系營銷的內(nèi)涵?格魯諾斯(Gronroos):“關(guān)系營銷是

2025-01-12 04:45

[精選]直銷公司如何應(yīng)用顧客關(guān)系管理(ppt24)(參考版)

【摘要】1CONFIDENTIAL來自中國最大的資料庫下載直銷公司如何應(yīng)用顧客關(guān)係管理知識經(jīng)濟服務(wù)業(yè)2CONFIDENTIALDirectSellingIndustry傳銷產(chǎn)業(yè)(Canada2023)Home/FamilyCareProds家用(cleaningprods,cookware,cutlery)

2025-01-12 08:33

crmcustomerrelationshipmanagement顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】中央大學(xué)。范錚強1CRM:CustomerRelationshipManagement顧客關(guān)係管理國立中央大學(xué)、資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:講義中部份資料由叡揚資訊慨於提供﹐特在此致謝中央大學(xué)。范錚強2講題大綱?CRM(CustomerRe

2024-10-16 16:05

顧客關(guān)系管理的手段與技巧(參考版)

【摘要】顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題?把握顧客需求?提高顧客滿意度?認(rèn)識顧客關(guān)系?掌握顧客溝通技巧1、建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ)?滿足顧客需求欲望有錢需求需要強烈顧客是誰年齡、性別、職業(yè)、愛好、收入、家庭……?支付者是誰？?購買者是誰？?決策者是誰？?影響者是誰？?使用者

2025-01-15 18:08

顧客關(guān)系管理的手段與技巧(參考版)

【摘要】顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題?把握顧客需求?提高顧客滿意度?認(rèn)識顧客關(guān)系?掌握顧客溝通技巧1、建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ)?滿足顧客需求欲望有錢需求需要強烈顧客是誰年齡、性別、職業(yè)、愛好、收入、家庭……?支付者是誰？?購買者是誰？?決策者是誰？?影響者是誰？?使用者

2024-10-19 05:52

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(存儲版)

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