[管理學(xué)]第一章溝通概述(參考版)
2024-10-22 01:52本頁(yè)面
【正文】 溝通與領(lǐng)導(dǎo)模式（溝通風(fēng)格 ） 與職員的溝通程度 管理職員的程度 H H L L H M 職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 有效管理溝通的 7C原則（ ） ? 依賴(lài)性（ credibility） ? 一致性（ context） ? 內(nèi)容（ content） ? 明確性（ clarity） ? 持續(xù)性與連貫性（ continuity and consistency） ? 通路（ channels） ? 接收能力（ capability of audience） 。 ? 組織溝通：涉及組織特質(zhì)的各類(lèi)型的溝通。（ ） 人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通 ? 人際溝通：人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。 正確看待非正式溝通 ? 對(duì)非正式溝通信息區(qū)別對(duì)待 ? 充分利用非正式組織中的 “ 領(lǐng)袖 ” 溝通 語(yǔ)言 非 語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ? 語(yǔ)言溝通 :使用正式語(yǔ)言符號(hào)的溝通，可分為口頭溝通和書(shū)面溝通。 ? 表現(xiàn)形式具有多變性和動(dòng)態(tài)性。 ? 依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，比較刻板，溝通速度慢。 ?鏈?zhǔn)綔贤? ?輪式溝通 ?環(huán)形溝通 ?全渠道溝通 ?Y形和倒 Y形溝通 A B E D C A B E D C
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