管理干部如何分析與改善問題(參考版)
2024-10-21 18:43本頁面
【正文】 壹、問題分析與解決 一 .問題是什麼 ,以下這些狀況是不是問題 : 、振動、噪音 . ,再回廠 . . . . . 問題就是目標與現(xiàn)狀有了差距 . 問題可分成看得見的問題與看不見的問題 ,解決問題不只是針對現(xiàn) 象 ,更須解決隱藏的部份 . 二 .問題的分類 : (救火型 )的問題 →用感官即可感受到 . 即與應(yīng)有的標準有差距 ─脫軌如未依程序書執(zhí)行 . 或無法達成預(yù)期目標 ─未達目標如客戶抱怨 . (待改善 )的問題 : 即經(jīng)分析應(yīng)改善的 ,如成本高或周轉(zhuǎn)率低或放任現(xiàn)況不改善可能會有 問題 . : 即未來某種條件下才會有的問題 . 或希望未來如何 ?達成何目標的問題 . 三 .問題解決先決條件是找出問題 ,即有強的問題意識 . ??問題因人而異 ,與 TPO(Time,Place,Occasion)而不同 . ??問題解決首先應(yīng)站在誰的立場去解決 ,立場不同 ,狀況不同 ,因此解決 是站在當事人的立場 . ??問題尤如冰山一角 ,解決時應(yīng)站在全面性解決的觀點 ,不可再延伸出其 他問題 . 四 .問題解決的結(jié)果 ,會出現(xiàn)以下四種情形 : :提出最好的解決對策 . :提出滿足的解決對策 . :變更目標或標準以消除問題 . :等待提出解決對策 . 但以管理的觀點解決問題希望能夠徹底解決 ,而不要有延伸出其他麻煩或問題 . 五 .傳統(tǒng)的問題解決方式 事 實 Why 進一步分析 ↓ 解 決 六 .問題解決的形式 地 位 知 識 經(jīng) 驗 七 .全面性的問題解決方式 原因分析 ↓ 現(xiàn)況分析 對策擬定 ↓ 決策分析 (
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