現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念(參考版)
2024-10-21 17:39本頁面
【正文】 。 ? QIS的流程通常包含以下九個基本環(huán)節(jié)：質(zhì)量信息的發(fā)生與發(fā) 出；質(zhì)量信息的輸入；質(zhì)量信息的分析處理；質(zhì)量信息的傳遞； 質(zhì)量信息的輸出；采取糾正或預(yù)防措施；質(zhì)量信息的協(xié)調(diào)；質(zhì)量 信息的顯示和報警；質(zhì)量信息的貯存。質(zhì)量信息管理工作的主要任務(wù)是： (1) 為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息； (2) 保證質(zhì)量信息流暢無阻，確保質(zhì)量管理工作正常有序地運行； (3) 為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)； (4) 建立質(zhì)量檔案。 ? 基本任務(wù)是宣傳貫徹國家計量法令和有關(guān)制度，監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，并為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、促進技術(shù)進步和改善經(jīng)營管理提供計量保證。通過標準化工作，將有利于全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗和物化勞動消耗，有利于使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗活動合理化，改進質(zhì)量，提高效率，降低成本，以利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。 ? 同時，標準化也是提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展產(chǎn)品品種的重要手段。 三、標準化工作 ? 標準化為實現(xiàn)各種管理職能提供了共同的準則。做到人人都有確定的任務(wù)和明確的責 任，使事事都有人負責，實行預(yù)防為主、防檢結(jié)合，形成一個嚴密 的質(zhì)量管理工作責任網(wǎng)絡(luò)。 對從事生產(chǎn)活動的員工應(yīng)加強技術(shù)基礎(chǔ)教育、技能培訓(xùn)以及關(guān)于質(zhì) 量管理知識、方法應(yīng)用方面的教育。 質(zhì)量意識的教育對于各種層次的對象都是一項經(jīng)常性的教育內(nèi)容。 一、質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 質(zhì)量管理必須“基于教育”。 ISO 9004： 2021業(yè)績改進指南的應(yīng)用與實施，對引導(dǎo)組織推進和深化 TQM，將發(fā)揮積極和重要的作用，為各類獲得質(zhì)量體系認證的組織架起了一座從 ISO 9001通向 TQM，追求卓越質(zhì)量和業(yè)績的橋梁。 ISO 9000： 2021族標準實現(xiàn)了與 TQM的兼容，體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則與 TQM的基本思想的一致，并與反映卓越績效評價的核心價值觀有很多相似之處。 ? 在當今，全面質(zhì)量、 ISO 9000、卓越績效已經(jīng)成為熱點集中的三大領(lǐng)域。 ? 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。不僅要求組織中所有部門和所有層次的人員都要積極認真地投入各種質(zhì)量活動，同時要求組織的最高管理者堅持強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、扶持以及有效的質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，不斷提高所有員工的素質(zhì)； (4) 全面質(zhì)量管理強調(diào)一個組織的長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)。日本全面質(zhì)量管理的成功實踐以及我國一些優(yōu)秀企業(yè)實施全面質(zhì)量管理取得的佳績，為此提供了有力的證明。人的工作質(zhì)量是一切過程質(zhì)量的保證。 ? 把實施全面質(zhì)量管理作為一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，是質(zhì)量管理引向系統(tǒng)化、規(guī)范化、群眾化的深入發(fā)展的管理體制。 ? 關(guān)于全面質(zhì)量管理，國際標準 ISO 8402： 1994的定義是“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ? 各國在推行全面質(zhì)量管理的過程中由于國情不同，其認知和做法也有所不同，但其核心是基本一致的。全面質(zhì)量管理是當今世界質(zhì)量管理最基本、最經(jīng)典的理論。 二、全面質(zhì)量管理的含義 ? 全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理發(fā)展歷史中光輝的里程碑。只有將影響質(zhì)量的 所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運作，才 能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 ※ 二戰(zhàn)期間，為了提高軍品質(zhì)量和可靠性，美國先后制定了三個戰(zhàn) 時質(zhì)量控制標準，并要求軍工產(chǎn)品承制廠商普遍實行這些統(tǒng)計質(zhì)量 控制方法。 ※ 1926年美國貝爾電話研究室工程師休哈特提出“事先控制，預(yù)防 廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計理論，發(fā)明了 具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗事后把關(guān)的不足。 ※ 20世紀初，“檢驗員 (部門 )的質(zhì)量管理”。朱蘭三步曲過程相互作用可用圖 211所示。 市場研究產(chǎn)品計劃設(shè)計采購儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制市場研究售后服務(wù)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝檢驗測試銷售零售批發(fā)維修保養(yǎng)供方三、朱
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