物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀(參考版)
2024-10-19 14:08本頁面
【正文】 物業(yè)管理人員語言禮儀的基本要求是什么 ？ 常用的語言技巧有哪些 ？ 結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn) ，談?wù)務(wù)Z言技巧的使用 。 正確掌握和靈活運(yùn)用接近 、說服 、 應(yīng)急 、 拒絕 、 批評的語言技巧有助于物業(yè)管理工作人員促進(jìn)工作順利進(jìn)行 。 ? 語言禮儀集中體現(xiàn)在禮貌語言的使用和談話時(shí)的表情及聲音上 ， 要求以語言的 “ 禮 ” 吸引人 ， 以語言的“ 美 ” 說服人 。 物業(yè)管理人員常見場合的用語規(guī)范 ? 1）處理住（用）戶投訴時(shí)規(guī)范用語 ? 2）收取管理費(fèi)時(shí)規(guī)范用語 ? 3）糾正違章施工時(shí)規(guī)范用語 ? 4）用戶二次裝修的驗(yàn)收 本章小結(jié) ? 物管員工在個(gè)人儀表風(fēng)度 、 行為舉止方面要堅(jiān)持規(guī)范化 、 行列化 ， 塑造良好的個(gè)人精神風(fēng)貌 ， 以維護(hù)組織的公眾形象 ， 促使物業(yè)管理公司具有旺盛的生命力和更強(qiáng)的競爭力 。 “ 不軟不硬 ” 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 ——語言技巧（ 5） 批評的語言技巧 —— “先禮后兵 ” 。 說明原因 ， 取得理解 。 ? 巧用幽默 ， 調(diào)節(jié)氣氛 。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的 ——語言技巧（ 3） 應(yīng)急的語言技巧 ——
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