顧客知識管理在專案績效之影響(參考版)
2024-10-19 05:54本頁面
【正文】 ? 探討顧客知識管理是否為大量客製化與專案績效間的中介變數(shù)。 13 November 2021 20 問卷回收 寄出樣本數(shù) 回收樣本數(shù) 有效樣本數(shù) 有效回收率 300 171 157 % 13 November 2021 21 資料分析方法 ? 因素分析 ? 信度分析 ? 相關(guān)性分析 ? 複迴歸分析 ? 徑路分析 13 November 2021 22 因素分析 構(gòu)面 KMO 因素 研發(fā)能力 創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力 大量客製化 成本優(yōu)勢、時間優(yōu)勢 顧客知識管理 管理及獎酬機制、顧客資訊程序、行銷資訊技術(shù) 專案績效 產(chǎn)品目標(biāo)、成本目標(biāo) 13 November 2021 23 信度分析 構(gòu)面 因素 Cronbach’s α 研發(fā)能力 創(chuàng)新能力 生產(chǎn)力 大量客製化 成本優(yōu)勢 時間優(yōu)勢 顧客知識管理 管理及獎酬機制 顧客資訊程序 行銷資訊技術(shù) 專案績效 產(chǎn)品目標(biāo) 成本目標(biāo) 13 November 2021 24 相關(guān)性分析 ? 採用典型相關(guān)來探討兩兩構(gòu)面間的相關(guān)程度 ? 分析準(zhǔn)則變數(shù)及預(yù)測變數(shù)各組線性組合的關(guān)聯(lián) ? 取捨標(biāo)準(zhǔn)：典型相關(guān)係數(shù)平方大於 ，典型負(fù)荷量大於 ， 13 November 2021 25 研發(fā)能力與專案績效關(guān)聯(lián)程度關(guān)係 研 發(fā) 能 力 專 案 績 效創(chuàng) 新 能 力生 產(chǎn) 力產(chǎn) 品 目 標(biāo)成 本 目 標(biāo)0 . 9 8 4 0 . 9 4 00 . 6 8 1 0 . 8 6 4自 我 相 關(guān) ： 7 1 . 6 4 4 %R I : 3 1 . 9 7 6 %自 我 相 關(guān) ： 8 1 . 4 6 3 %R I : 2 8 . 1 2 2 %R2= 0 . 3 9 313 November 2021 26 大量客製化與專案績效關(guān)聯(lián)程度關(guān)係 大 量 客 製 化 專 案 績 效成 本 優(yōu) 勢時 間 優(yōu) 勢產(chǎn) 品 目 標(biāo)成 本 目 標(biāo)0 . 6 9 1 0 . 9 9 40 . 9 8 7 0 . 7 2 0自 我 相 關(guān) ： 7 2 . 5 5 4 %R I : 2 7 . 4 4 2 %自 我 相 關(guān) ： 7 5 . 3 4 4 %R I : 2 6 . 4 2 6 %R2= 0 . 3 6 413 November 2021 27 研發(fā)能力與顧客知識管理關(guān)聯(lián)程度關(guān)係 研 發(fā) 能 力 顧 客 知 識 管 理創(chuàng) 新 能 力生 產(chǎn) 力管 理 及 獎 酬 機 制行 銷 資 訊 技 術(shù) 0 . 9 9 5 0 . 9 4 4 0 . 4 5 9 0 . 9 2
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