【正文】 關(guān)于車主和企業(yè)廠商在網(wǎng)站上提出的一些問題和建議，給與及時(shí)的回應(yīng)，并且根據(jù)好的建議加以改。 ? 針對(duì)我公司的機(jī)動(dòng)車維修的基礎(chǔ)，可 以提出以下服務(wù) 1. 查詢機(jī)動(dòng)車維修記錄 2. 查詢機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)展 3. 在線預(yù)訂 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 42 4. 在線救援，導(dǎo)航，專家指導(dǎo)等 5. 創(chuàng)建評(píng)估平臺(tái) 車主對(duì)修配廠的評(píng)價(jià)，給與及時(shí)的反饋，并針對(duì)修配廠予以不同星級(jí)評(píng)級(jí)服務(wù)。 。 內(nèi)接聽 。 。最近福特汽車公司的一個(gè)贊助商曾經(jīng)做過一項(xiàng)消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度指數(shù)調(diào)查 : ? 客戶最關(guān)心汽車的服務(wù)的 7項(xiàng)指數(shù)是： 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 41 。在線繳費(fèi)和車輛事故違章查詢，繳納，地圖等信息在歐美國(guó)家越來越流行。 在線服務(wù) 以英國(guó)的汽車保險(xiǎn)為例，在 1985，英國(guó)就實(shí)行了在線銷售汽車保險(xiǎn)費(fèi) 用，從而減低了中間的相關(guān)手續(xù)費(fèi)和繁瑣步驟。 UAA：汽車服務(wù)業(yè) 是“ 沃爾瑪 ” ，他的賣點(diǎn)是針對(duì)汽車救援服務(wù)，做到互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫服務(wù)相結(jié)合。 往往以具體的案例和數(shù)字 夠吸引大批客戶 .。他如今的規(guī)模 包括 80 多個(gè)主流品牌車型的俱樂部，國(guó)內(nèi) 32 個(gè)省市和地區(qū)分會(huì)，注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到 60 萬。 各種 專一的行業(yè)網(wǎng)站 ） 。 比如 搜索引擎優(yōu)化 ，口碑推廣，網(wǎng)下推廣， 關(guān)鍵字 等等方法。 所以針對(duì)汽車的增值類服務(wù)首先要了解車主對(duì)于車的基本需求，（如維修，道路救援 ， 汽車的保養(yǎng) ,三濾 和輪胎 等 ），要求網(wǎng)站操作方便快捷。 汽車網(wǎng)站定位要清晰 定位的問題 是 重要 開始 的 第一步 。 汽修廠 家 。汽車家園電子商務(wù)汽車網(wǎng)站的核心屬性是維修。汽車廠商和經(jīng)銷商逐漸從單純的拼價(jià)格轉(zhuǎn)向售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 3 運(yùn)營(yíng) 方案 在汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，按照消費(fèi)的階段我們可以簡(jiǎn)單劃分為汽車銷售市場(chǎng)和汽車后服務(wù)市場(chǎng)。 2) 一個(gè)免費(fèi)下載的汽車交易軟件的網(wǎng)站： 產(chǎn)品軟件的界面介紹，這個(gè)軟件只要是以 c/s 結(jié)構(gòu)，首先賣家或買家通過軟件的填寫表格功能，把（賣 /買）汽車或零部件的條件一一添入，然后數(shù)據(jù)資料上傳到中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)，其他用戶在同時(shí)通過檢索功能查詢到上傳的資料 主頁(yè) 下 載 常問問題 聯(lián)系我們 購(gòu)買 使用方式，視頻 下載網(wǎng)址 聯(lián)系方法 付款方法 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 38 盈利點(diǎn)：此軟件在下載免費(fèi)使賣家可以免費(fèi)上傳資料，買家可以免費(fèi)試用一段時(shí)間。以 的推出的軟件為例。它的盈利點(diǎn)只要在于盈利點(diǎn)：賣車，汽車配件，保險(xiǎn)等廣告的提成。 直到現(xiàn)在 ,汽車網(wǎng)站發(fā)展更為多樣化：汽車貸款 、 保險(xiǎn) 、 理賠 、 汽車知道培訓(xùn) 、 在線救援 、 咨詢 服務(wù)等 都融入到網(wǎng)站的發(fā)展之中。當(dāng)今的金融危機(jī)，消費(fèi)者越來越傾向于省油，節(jié)能的車輛。 5. 網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者選擇的不同年代，甚至不同的類型，型號(hào)的車輛進(jìn)行多方面對(duì)比，并生成一分詳細(xì)的表格：包括價(jià)錢，車輛的優(yōu)缺點(diǎn)，車門數(shù)，座位數(shù)，車的重量，最大馬力等等方面進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比。 Edmunds 網(wǎng)通過廣告和給經(jīng)銷商以及第三集團(tuán)來盈利。 Yahoo 網(wǎng)站的 汽車部現(xiàn)在主要有三種贏利方式：廣告、分類廣告和經(jīng)銷商推薦排名。 2. Yahoo autos(雅虎汽車 )網(wǎng)站，為二手車創(chuàng)立的分類廣告平臺(tái) 全方位服務(wù)的汽車網(wǎng)站。 反之在金融危機(jī)中，網(wǎng)絡(luò)汽車的銷售量就減少了 37%之多。汽車銷售的主流模式仍然是汽車專賣店，而廠家不直接參與銷售商工作 .然而網(wǎng)上售車為例， 大眾汽車在美國(guó)德克薩斯州拉斐特機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 33 縣市，每月銷售量中有 25%是在網(wǎng)上交易的。 在美國(guó) 汽車網(wǎng)站 大部分商業(yè)模式都是以 汽車銷售為主，汽車網(wǎng)站都是以車主，經(jīng)銷商和廣告發(fā)布商為目標(biāo)。就以英國(guó)第一的在線銷售網(wǎng)站 ebay 為例，單以汽車，汽車零件，汽車相關(guān)產(chǎn)品等類型產(chǎn)品的銷售就達(dá)到 258 萬之多。 它還表明 網(wǎng)站策劃 想聽到他們 的聲音 ，并希望他們能夠充分參與。 ? 從 網(wǎng)站 上可以正面的 傳達(dá) 給車主和企 業(yè)廠商的信息 。此外，網(wǎng)站可以幫助人們輕松地找到 本地經(jīng)銷商、 汽修機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 32 廠 所在 地址。 ? 大部分車主希望有一個(gè)網(wǎng)站可以 保持 與廠家保持著 聯(lián)系， 與其他車主交流 。 并且每天都有 五千五百萬美國(guó)人登陸互聯(lián)網(wǎng) 。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 31 調(diào)查已有的國(guó)外汽車網(wǎng)站的發(fā)展前景，商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。中國(guó)汽車網(wǎng)跨越了技術(shù) 門檻，通過收購(gòu)和自建研發(fā)機(jī)構(gòu)，打造了集互聯(lián)網(wǎng)、無線、呼叫中心、 GPS、地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)五大平臺(tái)于一體的全方位服務(wù)體系。收入構(gòu)成中廣告占 30%，無線占 35%，呼叫占 10%， GPS 占 15%,網(wǎng)絡(luò)電話占 20% 3. 依靠其資金實(shí)力，中國(guó)汽車網(wǎng)正在努力打造一個(gè)多業(yè)務(wù)模式，多增長(zhǎng)點(diǎn)的汽車垂直網(wǎng)站。廣告主有100 多家。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 29 商路通中間件 Hi－ Link 平臺(tái)為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心提供高可靠性系統(tǒng)平臺(tái)的同時(shí)，還為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心提供靈活開放的系統(tǒng)平臺(tái)，為中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展 和業(yè)務(wù)模式自由定制奠定堅(jiān)實(shí)后盾。 中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心有客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查和直復(fù)營(yíng)銷等多方面業(yè)務(wù)特點(diǎn)，所以要求各個(gè)軟件環(huán)節(jié)必須運(yùn)用靈活可以自由定制修改業(yè)務(wù)流程，商路通中間 件 Hi－ Link 平臺(tái)靈活開放的特點(diǎn)充分滿足了中國(guó)汽車網(wǎng)呼叫中心的應(yīng)用。主要服務(wù)內(nèi)容包括售前／售后服務(wù)，技術(shù)支持 ，電話營(yíng)銷，客戶／會(huì)員管理，商業(yè)活動(dòng)推廣，咨詢培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，試乘試駕，客戶滿意度調(diào)查等。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 28 4) 公司擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 GPS 技術(shù)目前服務(wù)于廣州交警 110 系統(tǒng)，并且是聯(lián)通全國(guó)唯一的定位服務(wù)合作伙伴。有強(qiáng)大的實(shí)力為消費(fèi)者 提供更多更好的汽車相關(guān)服務(wù) 1) 中國(guó)汽車網(wǎng)推出了搜索頻道 用戶可以方便地查詢到全國(guó) 40 余家最知名的汽車網(wǎng)站、汽車頻道的近 10 萬條汽車新聞，來自全國(guó) 7000 多家經(jīng)銷商的實(shí)時(shí)汽車報(bào)價(jià)和全國(guó) 15000家汽車企業(yè)的資訊。提供 GPS監(jiān)控導(dǎo)航、物流即時(shí)通平臺(tái)、網(wǎng)上購(gòu)車、呼叫中心、移動(dòng)增值服務(wù)等。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 27 特點(diǎn) 1. 定位 中國(guó)汽車網(wǎng)以汽車產(chǎn)業(yè)鏈和汽車消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，通過內(nèi)容，電子商務(wù)和社區(qū)三大產(chǎn)品線為客戶提供全方位，多體驗(yàn)，多平臺(tái)，單品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 主要特點(diǎn) 汽車類綜合平臺(tái)，內(nèi)容重點(diǎn)偏向汽車消費(fèi)指導(dǎo)，并開通多個(gè)城市買車地方版，同時(shí)，大量的經(jīng)銷商入駐，提供更全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的新車報(bào)價(jià)。最近與 TOM 網(wǎng)合作，承攬 TOM網(wǎng)的汽車頻道全部?jī)?nèi)容。 中國(guó)汽車網(wǎng)的理念是：為汽車人民服務(wù)，通過資源互補(bǔ)的方式，與各地各種類型的汽車服務(wù)提供商、汽車俱樂部及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密合作，為會(huì)員提供全面便捷服務(wù)的同時(shí)，也為消費(fèi)者、汽車經(jīng)銷商、氣修汽配企業(yè)搭建溝通的橋梁。 公司成立于 2020 年 11 月，目前有員工 570 余人， 2020 年收入預(yù)計(jì)超過一億元人民幣，在北京，上海，廣州，重慶，西安，長(zhǎng)春和其它 26 個(gè) 省會(huì) 城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) ，建立了完善的運(yùn)營(yíng)體系，本地化能力出色。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 26 中國(guó)汽車網(wǎng) 是現(xiàn)今中國(guó)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有全球流量最高的汽車類門戶網(wǎng)站 。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的深入、具體、全面、實(shí)用，對(duì)老百姓的服務(wù)體貼入微，這也是垂直網(wǎng)站的好處 。在越來越多的網(wǎng)絡(luò)吸引老百姓的注意力時(shí)，網(wǎng)民卻逐漸走出時(shí)髦、好奇的初級(jí)階段，不斷在網(wǎng)上尋找著實(shí)際、實(shí)用和實(shí)惠。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，開發(fā)消費(fèi)者這方面的盈利模式，是汽車垂直網(wǎng)站重點(diǎn)發(fā)展的方向 。 現(xiàn)階段汽車垂直業(yè)務(wù)名稱 簡(jiǎn) 介 關(guān)鍵成功因素 網(wǎng)站舉例 廣告位 為廠商，經(jīng)銷商提供展示自己的平臺(tái) 資訊豐富，車型庫(kù)強(qiáng)大 中國(guó)汽車網(wǎng) 太平洋汽車網(wǎng) 整合營(yíng)銷 品牌，新車型的營(yíng)銷平臺(tái) 社區(qū)活躍、線下活動(dòng) 多樣 易車網(wǎng) 交互平臺(tái) 與消費(fèi)者交流的平臺(tái)。 社區(qū)論壇、線下活動(dòng)、資訊服務(wù)是汽車垂直網(wǎng)站 提供 給消費(fèi)者 個(gè)人類 的主要服務(wù)。其他業(yè)務(wù)有少量的盈利。 網(wǎng)點(diǎn)通 建行網(wǎng)點(diǎn) VIP禮遇尊享免排隊(duì)待遇 持龍卡汽車信用卡可在建行任意網(wǎng)點(diǎn)尊享 VIP 理財(cái)室獨(dú)立區(qū)域 ,在叫號(hào)機(jī)上刷卡尊享免排隊(duì) (自動(dòng)跳號(hào)到第一位 )、保管箱租金半價(jià)等白金卡客戶待遇。 具體兌換規(guī)則是： 按照多級(jí)分段、逐級(jí)遞增的方法進(jìn)行油費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，積分 2 萬分（含）以下部分按 %返還；積分 25 萬分（含）部分按 %返還；積分5 萬分以上部分按 %返還，積分累計(jì)至 2萬分后方可兌付，每次須機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 24 以 1 萬分積分的倍數(shù)兌付，剩余或未滿萬分積分的予以保留。 套餐 C: 汽車卡持卡客戶在指定餐飲酒店當(dāng)日累計(jì)刷卡消費(fèi)滿 388 元 , 將獲贈(zèng)價(jià)值近百元的 4 升裝“長(zhǎng)生牌”花生油 1 桶；每卡每天限贈(zèng)一桶，當(dāng)日消費(fèi)可以累加 ,可在非同一餐廳消費(fèi)。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 23 飲食通 選不同套餐送花生油、汽油卡、休閑卡 套餐 A： 一次刷卡預(yù)購(gòu) 眾一餐飲通 系列品牌酒店餐飲券 6000 元 ,或累計(jì)達(dá)到 8000 元，可免費(fèi)贈(zèng)送 4000 元英派斯健身年卡、或羅蘭女人美容卡、或預(yù)充值 2020元的聯(lián)通手機(jī)卡。救援范圍為青島市轄內(nèi)七區(qū)五市所有區(qū)域（除高速公路以外）；提供的免費(fèi)緊急救援項(xiàng)目包括：非事故車緊急拖車（就近維修原則）、送 3 公升汽油 (油費(fèi)另收 )、泵 電、換備胎四項(xiàng)服務(wù)。 4 次之后的消費(fèi)，將享連鎖美容機(jī)構(gòu)的 7 折折扣（相當(dāng)于享受購(gòu)買 4000元的金卡會(huì)員級(jí)別的折扣）。 平安通 免費(fèi)贈(zèng)送百萬意外平安保險(xiǎn) 開卡次月即可免費(fèi)獲得建設(shè)銀行投保的龍卡信用卡平安行保險(xiǎn)計(jì)劃 , 為客戶提供 100萬一年期的交通工具意外保險(xiǎn)。 車險(xiǎn)通 超低價(jià)車險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)代理 通過增值客服電話預(yù)約登記、報(bào)價(jià)咨詢，可提供超低價(jià)車險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)?fù)侗?: 對(duì)同一車輛、相同投保項(xiàng)目可以獨(dú)享人保、太保、華泰、渤海等多家保險(xiǎn)公司各自最低的、保監(jiān)會(huì)允許的合法團(tuán)購(gòu)價(jià)。對(duì)有需求的客戶，可提供低價(jià)有償上門接送車服務(wù)?？擅夥?wù)費(fèi)提供青島市轄內(nèi)所有區(qū)域的專業(yè)人員 代駕上線檢測(cè)，進(jìn)行車輛車檢。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 21 汽車增值服務(wù)功能 ? 首選服務(wù)項(xiàng)目：（三項(xiàng)選一） 洗車通 免費(fèi)全年洗車 20次 通過增值客服電話約定客戶就近選擇的洗車點(diǎn) ,領(lǐng)取洗車通 IC 卡(此卡為 IC 感應(yīng)卡 )和本使用指南 , 在使用指南所列的洗車網(wǎng)點(diǎn)使用一卡通洗車 ,本卡每天限用一次，有效年度與汽車卡有效年度同步，有效期一年，到期換卡。 電話服務(wù)：吃穿 住行，全國(guó)享受。 取現(xiàn)便捷： ATM機(jī) 24小時(shí)取現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)人性化取現(xiàn)。 先消費(fèi)后還款：最長(zhǎng)免息期可達(dá) 50 天。 銀行信用卡功能 建行信用卡業(yè)務(wù)全國(guó)客服熱線： 400 820 0588 一卡雙幣：全球通用，擁有人民幣、美元雙帳戶。2020 最信賴的信用卡品牌” 、“ 2020 市民最喜歡的銀行卡品牌”和“ 2020中國(guó)青島品牌生命力金獎(jiǎng)”。除涵蓋銀行信用卡的所有功能外，還應(yīng)客戶的不同需求提供了三大不同的汽車增值服務(wù)套餐，每種套餐由一項(xiàng)首選服務(wù)項(xiàng)目（免費(fèi)洗車、免費(fèi)代辦車輛年檢、車險(xiǎn)超低價(jià)團(tuán)購(gòu)）和九項(xiàng)備選項(xiàng)目（送中石化 IC 加油卡、送百萬意外險(xiǎn)、送 580 元封釉、送車主美容養(yǎng)生、車輛救援、餐飲通、休閑通、積分換油、網(wǎng)點(diǎn) VIP）組成 。 龍卡汽車卡卡體采用高科技透明材料制作，分為綠、黑兩款，既新穎時(shí)尚又優(yōu)雅華貴，您可按個(gè)人喜好自主選擇，更具人性化和個(gè)性化。它秉承了龍卡信用卡的各項(xiàng)卓越功能，并特別為您提供團(tuán)購(gòu)車險(xiǎn)、積分換油等增值服務(wù)，以及旅游、泊車、維修保養(yǎng)等商戶優(yōu)惠服務(wù)。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 19 龍卡汽車卡是國(guó)內(nèi)首張專門服務(wù)私家車主的生活方式型信用卡，是專門面向私家車主的服務(wù)平臺(tái)和支付結(jié)算工具，是私家車主優(yōu)越生活和良好信用的一個(gè)獨(dú)特身份證。這樣汽車專業(yè)網(wǎng)站就成為了他們的首要選擇。由于購(gòu)車熱撲面而來，一些汽車銷售出現(xiàn)斷檔脫銷，一些品牌要提前預(yù)訂， 各省市企事 業(yè)單位門前的車越來越多了，以往茶余飯后多談?wù)撌謾C(jī)已經(jīng)轉(zhuǎn)換到車的話題。估計(jì)目前我國(guó)有購(gòu)車能力的家庭達(dá)到 700 萬戶，到 2020 年，中國(guó)有可能成為全球僅次于美國(guó)和日本的第三大汽車市場(chǎng)。 隨著中國(guó)改革開放的推進(jìn)以及二十多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，中國(guó)居民收入大幅度增加。 機(jī)動(dòng)車修理業(yè)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 18 分析結(jié)論 綜上所述， “ 汽車家園網(wǎng) ” 的優(yōu)勢(shì)是：具有強(qiáng)大的 特色欄目 、 成熟的宣傳途徑、以及完善的客戶資源、技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)和 市場(chǎng) 資源 的多方面優(yōu)勢(shì) 。無論從管理，運(yùn)行，推廣都需要大量的人力和物力。 ：跟在別人后面走的人是富