crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理(參考版)
2025-05-26 17:07本頁面
【正文】 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)與“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting CRM在傳統(tǒng)企業(yè)中的位置 資金流管理 生產(chǎn)制造 售后服務 網(wǎng)上直銷 科研開發(fā) 售后和市場信息 市場 商流分銷 CPC ERP 物流采購 SCM CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè) CRM四大數(shù)據(jù)來源 ?營銷環(huán)節(jié) ?直銷 ?渠道 ?營銷活動 ?電子商務系統(tǒng) ?B2B ?B2C ?客戶服務系統(tǒng) ?企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng) ?ERP ?PDM 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM在傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn) ?客戶確實需要什么？ ?客戶潛在需要是什么？ ?企業(yè)了解的客戶信息真實性有多大？ ?企業(yè)能為客戶需要做些什么？ ?企業(yè)如何打動其他客戶？ ?企業(yè)做怎樣的策略變化才能滿足潛在客戶？ ?優(yōu)先滿足那些客戶才能取得最大效益？ ?CRM究竟為企業(yè)帶來多少效益 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM的系統(tǒng)要求 ?靈活多變、支持用戶個性化需要 ?信息智能管理和分析 ?前臺和后臺數(shù)據(jù)交換通暢 ?實現(xiàn)企業(yè)效益最大 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的“實用” CRM系統(tǒng)模型 CRM 傳統(tǒng) 銷售渠道 營銷活動 電子商務 客戶服務 ERP/PDM CRM決策 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的“實用” CRM系統(tǒng)模型 決策支持層 分析處理層 數(shù)據(jù)管理層 客戶溝通 運營管理 數(shù) 據(jù) 倉 庫 決策模型 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 銷 售 自 動 化 營 銷 自 動 化 服 務 自 動 化 CALL CENTER WEB溝通 EMAIL/FAX 直接溝通 后臺處理 前臺處理 ERP PDM 賽迪顧問 CCI
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