【正文】 技。如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)； IBM的銷售工程師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題；迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂觀，他們?yōu)轭櫩蛶砹藲g樂。因?yàn)?，他們?jiān)信員工不論職位下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 高低，都是產(chǎn)生效能的源泉。 戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，有時(shí)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗確系于有無適合的人員去實(shí)施，實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。日本在經(jīng)濟(jì)管理方面的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想，使得領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略能夠順利地、迅速付諸實(shí)施。企業(yè)成 員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。 由于戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有企業(yè)的所有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。 兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。 制度。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。到了 6O年代，該公司的銷售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營(yíng)失控，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。 結(jié)構(gòu)。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，有 90％以上的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中最占時(shí)間、最為重要、最為困難的就是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。 1947年美國(guó)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的 只有 2O％，而 197o年已經(jīng)達(dá)到了 1OO%了。 是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體 現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。麥肯錫的 7—— S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。因此，戰(zhàn)略只是其中的 一個(gè)要素。 7—— S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。 Thomas J． Peters和 Robert H． Waterman，這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，訪問了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的 62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等 各行業(yè)中的翹楚。 3. 本模板供大家不斷積累行業(yè)資料使用，增添內(nèi)容者可將相關(guān)資料貼到本文件中，也可在相關(guān)位置注明可查到相關(guān)資料的網(wǎng)址、書目頁碼等信息。 行 業(yè) 分 析 報(bào) 告 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 使用說明： 1. 本模板列出行業(yè)資料收集、行業(yè)分析的思路和框架，各位顧問、分析員可按照此框架開展工作，也可在此基礎(chǔ)上做針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)的局部結(jié)構(gòu)調(diào)整。 4. 財(cái)務(wù)部是廣告費(fèi)用支付執(zhí)行的審查者和把關(guān)部門，它依據(jù)批準(zhǔn)的廣告方案、廣告計(jì)劃、廣告費(fèi)用來審查費(fèi)用支出的合理性。 2. 行政管理部門根據(jù)公司服務(wù)的定位特點(diǎn)，對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行審查、審批，確保廣告的效益。附《客戶意見反饋表》 五 廣告宣傳 1. 廣告是極其重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。維護(hù)英達(dá)仕公司的利益和聲譽(yù)；積極服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展；保障外界關(guān)系的渠道暢通，最大限度的節(jié)省開支是對(duì)外公共關(guān)系工作的原則。附《客戶溝通登記表》 2． 公共關(guān)系主要體現(xiàn)在各部門開辦及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行所需的對(duì)外事務(wù)性及手續(xù)中建立的長(zhǎng)期、友好的關(guān)系。 三 文件檔案管理制度 （一） 意義 （二） 文件檔案的類別與形式 公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏（硬盤存藏、磁盤存藏）形式。 （七）泄密應(yīng)急 1． 員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施； 2． 公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施； （八）泄密責(zé)任追究 1． 當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé) 任； 2． 根據(jù)情況，公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。 6． 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)《文件檔案管理制度》進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。 4． 行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理，由專人使用，建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 2． 公司根據(jù)需要，可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書。 2 公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。 （四）保護(hù)原則 保護(hù)商業(yè)秘 密的工作，遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。 公司商業(yè)秘密的來源： （ 1） 公司自行制作并符合所述定義者； （ 2） 公司以外第三方制作并符合所述定義者； （ 3） 公司與第三方合作制作并符合所述定義者。 前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括： （ 1） 公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法； （ 2） 公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。 （三）定義 公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，并經(jīng)公 司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 十五 午餐 第三章 業(yè)務(wù)支持 一 公司主頁 1． 行政管理部負(fù)責(zé)公司主頁的租賃、制作和宣傳事宜 2． 企劃部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要 ，負(fù)責(zé)主頁內(nèi)容的組織、策劃和更改 3． 行政部根據(jù)經(jīng)確認(rèn)的主頁內(nèi)容，進(jìn)行下載、修改及上傳的技術(shù)處理 4． 行政部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公司委托主頁宣傳事宜 5． 行政部負(fù)責(zé)主頁反饋查詢、上網(wǎng)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告事宜 二 商業(yè)秘密保護(hù)制度 （一） 目的 保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益。 4. 公司員工本人及家庭如遇重大經(jīng)濟(jì)困難，得向行政管理部申請(qǐng)補(bǔ)助或救濟(jì)。 2. 公司員工遇有生日、婚假等喜慶時(shí)日 ,行政管理部得以公司名義安排祝賀。 6. 固定資產(chǎn)如遭竊盜或破壞者，管理部應(yīng)提出損失清單及向警察單位報(bào)案辦理。如為出售則暫時(shí)存檔。 3. “固定資產(chǎn)申請(qǐng)單”一式二聯(lián) ,經(jīng)核準(zhǔn)后 ,由使用部門分送如下：第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部；第二聯(lián)送行政管理部。合同文本交行政管理部門備案。 3. 行政部須對(duì)固定供應(yīng)商建 立完整的檔案系統(tǒng)，以節(jié)約成本之原則，選擇、跟換供應(yīng)商。 訪客接待流程 十 辦公用品 （一） 文具 1． 行政部負(fù)責(zé)辦公文具的采購(gòu)與領(lǐng)用登記 2． 行 政部須特別注意隨時(shí)檢查復(fù)印紙、文本裝訂耗材（鐵圈、封面紙、封面薄膜）及文件夾的存量，以保證公司業(yè)務(wù)程序的正常進(jìn)行 訪客 總臺(tái)詢問 推銷商 總臺(tái)應(yīng)對(duì) 客戶 電話業(yè)務(wù)員 出迎進(jìn)專案室 文員上茶 朋友 電話受訪人 出迎進(jìn)接待室 董事長(zhǎng) /GM 朋 友 電話秘書 出迎進(jìn)辦公室 秘書上茶 責(zé)任人：總臺(tái)、秘書、文員 監(jiān)督人：各級(jí)主管 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 （二） 茶、水 1． 行政部負(fù)責(zé)茶、水等日用品的采購(gòu)與使用登記 2． 定時(shí)檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時(shí)購(gòu)買補(bǔ)充，以保證正常的辦公秩序 3． 公司舉辦培訓(xùn)、講座等大型活動(dòng)時(shí)，行政部應(yīng)及時(shí)了解情況，備足茶、水、杯用品，以保證活動(dòng)的正常進(jìn)行 十一 采購(gòu) 1. 公司辦公日用品和低耗品由行政管理部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購(gòu)置。 2. 接待來訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關(guān)主管部門聯(lián)系接洽。 圖書管理流程 （二）專業(yè)資料 1． 資料分類： 公司搜集的各種公司業(yè)務(wù)文本、流程、企劃案、制度、顧問業(yè)理論等文件正本 及復(fù)印件； 公司由政府主管部門購(gòu)買的政策法規(guī)； 公司各類剪報(bào) 。附《圖書登記冊(cè)》 公司章 合同章 法人章 財(cái)務(wù)章 用印申請(qǐng) GM 秘書 GM 簽準(zhǔn) 用印 GM 秘書 申請(qǐng)單歸類 申請(qǐng)人 責(zé)任人： GM 秘書 監(jiān)督人： GM 用印申請(qǐng)單 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 3. 一般情況下，圖書只得在司內(nèi)閱讀，借書冊(cè)數(shù)以三冊(cè)為限，借書期限不得超出過二周，若要續(xù)借者，重新到行政部處登記。 2. 文秘應(yīng)將圖書書名、出版社名稱、數(shù)冊(cè)、金額按類型編號(hào)，各部門員工由于工作需要借閱的須在文秘處登記借期、歸還期。 2. 公司各部申請(qǐng)簽章及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)職章，應(yīng)提出申請(qǐng) (匯簽 )經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后交管理部秘書，由秘書登記于登記表。 10. 每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無用之文、報(bào)刊可作一次銷毀，行政人事部定期檢查檔案保管狀況 ,對(duì)破損的檔案進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)制或作其它技術(shù)處理。對(duì)公司所有訂閱的報(bào)刊由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人將重要信息摘錄后交文秘按分類歸檔，文秘必須做好登記造冊(cè)工作。每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無使用價(jià)值之文、報(bào)刊可作一次銷毀，報(bào)行政管理部備查。 7. 對(duì)一些機(jī)密文件 ,需在文件頁首加蓋印章 ,以防止隨意傳播。 6. 文件傳真的發(fā) 文工作亦由文秘人員負(fù)責(zé)，需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交文秘處登記發(fā)文摘要、分類編號(hào)、發(fā)送后歸還原稿人。屬一般業(yè)務(wù)便函，只要在“收文登記簿”上登記即可，直接分送有關(guān)人員閱辦。附《收、發(fā)文登記表》 3. 文秘在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時(shí)編號(hào)、登記，并在公文上附“公文處理單”，分送有關(guān)部門或人員傳閱承辦，同時(shí)請(qǐng)傳閱人或承辦人在“收文簽字 簿”上簽收，文秘對(duì)有回復(fù)要求的文件須跟蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果，并對(duì)文本進(jìn)行復(fù)印和留檔。英達(dá)仕顧問管理公司的每一位員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。 (一） 定期例會(huì) 會(huì)議名稱 時(shí)間安排 參加人員 會(huì)議內(nèi)容 召集 /主持人員 業(yè)務(wù)診斷會(huì)議 每工作日上午 9:3010:00 各部門人員 對(duì)外服務(wù)中相關(guān)問題討論、日計(jì) 劃 各部主管 月度總結(jié)、規(guī)劃會(huì)議 每月度第一天下午 總經(jīng)理 各部門主管、工作人員 上月度工作總結(jié)月度工作規(guī)劃報(bào)告 各部主管 主管例會(huì) 每月第一天下午 總經(jīng)理、各部主管 月度工作計(jì)劃協(xié)調(diào) 總經(jīng)理 員工大會(huì) 每月中旬一次 總經(jīng)理 全體員工 經(jīng)營(yíng)總結(jié)、工作安排、其他相關(guān)內(nèi)容 行政管理部 /總經(jīng)理 董事會(huì)會(huì)議 每年度一次 董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理 公司重大事項(xiàng)決議 總經(jīng)理 /董事長(zhǎng) （二） 非定期會(huì)議 會(huì)議名稱 時(shí)間安排 參加人員 會(huì)議內(nèi)容 召集 /主持人員 公司發(fā)展研討會(huì) 不定時(shí) 總經(jīng)理、部門主管、主 要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員 就市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)推廣、公司經(jīng)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)的討論 行政管理部主任 /總經(jīng)理 臨時(shí)會(huì)議 不定時(shí) 總經(jīng)理、部門主管、其他有關(guān)人員 特殊事宜 行政管理部主任 /總經(jīng)理 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議 不定時(shí) 董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理 公司經(jīng)營(yíng)特殊重大事宜 總經(jīng)理 /董事長(zhǎng) （三） 會(huì)議安排 1． 公司內(nèi)會(huì)議由行政部秘書安排，部門內(nèi)會(huì)議由各部自行安排 2． 主會(huì)人會(huì)前一天需向秘書告知會(huì)議安排、會(huì)議內(nèi)容 3． 秘書須提前四小時(shí)以上書面通知與會(huì)人地址、時(shí)間、內(nèi)容 4． 秘書負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)安排與整理 5． 開會(huì)期中，秘書負(fù)責(zé)記錄；并于會(huì)后將會(huì)議摘要決定整理、打印、轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員及總經(jīng)理備案 會(huì)議流程 四 辦公設(shè)備管理 1． 電腦 行政部根據(jù)公司文件類別建立完整清晰的目錄及子目錄系統(tǒng)； 根據(jù)保密原則需要，由行政部對(duì)行政、業(yè)務(wù)文件目錄設(shè)定統(tǒng)一管理的電腦密碼 員工在所屬部門目錄下設(shè)立個(gè)人子目錄 員工不得私設(shè)電腦密碼 2．傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)： 由公司行政部統(tǒng)一管理與使用 建立嚴(yán)格的使用登記制度 未經(jīng)許可，個(gè)人不得自行操作使用 會(huì)議計(jì)劃 秘 書 通 知 安 排 記 錄 摘要備案 會(huì)議計(jì)劃單 會(huì)議通知 下載收藏 半價(jià)優(yōu)惠 3．可