【正文】 （ ） 。 織的目標(biāo) ，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（ ）等。 6．以下選項中，（ ）屬于備選方案的評價指標(biāo)。 4．規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（ ）等而制定的綜合性計劃。 3．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。 二、多項選擇 1．計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ ）。 、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（ ）。 7．為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 ，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（ ）。 3．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就 是它的（ ）性質(zhì)。 專業(yè)好文 檔 14 / 26 現(xiàn)代管理專題 第三章復(fù)習(xí)題 一、單項選擇 （ ）。（ ） 參考答案： 一、單項選擇 1． A； 2． C； 3． D； 4． C； 5． B； 6． B； 7． C； 8． A； 9． C； 10． D． 二、多項選擇 ； 2． ABC； 3． ABD； 4． ACD； 5． ABCD； 6． ABCD。（ ） 5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（ ） 3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想 的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（ ） 2．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 A．系統(tǒng) 思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。 A．精神文化 B．傳統(tǒng)文化 C．制度文化 D．物質(zhì)文化 5． 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 4．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。韋伯 2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ）。泰羅 C．亨利 A．塞繆爾 A．企業(yè) 精神 B．企業(yè)價值觀 C．企業(yè)文化 D．企業(yè)形象 10．深層的企業(yè)文化是指（ ）。 A．社會經(jīng)濟系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟組織 C．社會技術(shù)系統(tǒng) D．社會生產(chǎn)組織 8．日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。泰羅 6．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ ）。法約爾 C．喬治 A．馬克斯韋伯 4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（ ）。泰羅 C．亨利 A．喬治李嘉圖 專業(yè)好文 檔 13 / 26 現(xiàn)代管理專題 2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。巴比奇 C．弗雷德里克 第二章復(fù)習(xí)題 一、單項選擇 1．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 二、多項選擇 1． ABC； ； 3． ACD； 4． BCD； ； 。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（ ） 7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 5．組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ ） 3．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 A．人力資源 B．物力資源 C．財力資源 D．技術(shù)資源 三、判斷正誤 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 A．信息技能 B．技術(shù)技能 C．人際技能 D．概念技能 ，它主要包括（ ）。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 C． 高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。 A．人際技能 B．概念技能 C．技術(shù)技能 D．管理技能 二、多項選擇 1．管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（ ）。 A．實踐活動符合于計劃 B．計劃接近實際活動 C．實踐活動具有指標(biāo)約束 D．計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（ ）的角色。 A．組織 B．預(yù)測 C．預(yù)防 D．計劃 4．組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個基本要素構(gòu)成。并從管理者的組織行動上克服溝通障礙 . 專業(yè)好文 檔 12 / 26 現(xiàn)代管理專題 第一章復(fù)習(xí)題 1．在管理的各項職能中 ,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（ ）。(2)調(diào)整心態(tài) ,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么 。溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析 ,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度 。從組織角度講 ,上下級之間有地位差異 ,目標(biāo)差異 ,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道 ,協(xié)調(diào)不夠 .從個體角度講 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺 ,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法 . 3. 由于溝通障礙 ,楊瑞陷入困惑 。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理 ,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的 ,他根本沒有管理理念 ,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解 。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原 則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。 案例 7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？ 答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。 （ 3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先 ，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （ 1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。前饋控制就是 “ 防患于未然 ” ，是控制的最高境界。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。 案例 6：廚房 失火 問題： ？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ ？ ，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。因此有必要找些外來的 “ 鯰魚 ” 加入公司，制造一些緊張氣氛。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力。 ，當(dāng)組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。 ，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機制，具有正的效應(yīng)。 ，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。 案例 4：縣令買飯 問題： ？ ？為什么？ ？ “ 科學(xué)用人 ” 的管理思想。 ⑤決策要遵循滿意原則。 ④決策要具有科學(xué)性。 ③決策要作出分析評價。 ②決策要有可供挑選的方案。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 ： ①決策要有明確的目標(biāo)。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。 專業(yè)好文 檔 10 / 26 現(xiàn)代管理專題 。 案例 3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ ？ ？ ：（ 1） 識別問題 （ 2）確定決策目標(biāo) （ 3） 擬定可行方案 （ 4）分析評價方案 （ 5）選擇方案（ 6）實施方案 （ 7）跟蹤檢查。 ，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 （ 3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解 決實際問題。 （ 3）統(tǒng)計性。 （ 2）多輪反饋。 2．特爾菲法的特點： （ 1）匿名性。 專業(yè)好文 檔 9 / 26 現(xiàn)代管理專題 問題：（ 1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？ （ 2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？ （ 1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？ （ 5 分） 來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方來自競爭的挑戰(zhàn)：計 算機產(chǎn)業(yè)的變化和競爭 來自變化的挑戰(zhàn)：如進入國際化經(jīng)營階段 （ 2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？ （ 5 分） 速食店模式 ，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計算機整機，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場當(dāng)?shù)亟M裝，向市場提供最新的計算機，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。這也是一個納什均衡點，即 (中檔，高檔 )。這是一個納什均衡點，即（高檔，中檔）。 （ 2）有。即 A 不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。（共 13 分） 假如您所在的企業(yè)正在實施知 識管理，您認(rèn)為在知識管理實施過程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？ 為了更好地完成知識管理的任務(wù)，實現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實施知識管理時應(yīng)特別注意做好以下幾個方面的工作：（ 1）設(shè)立知識主管 （ 2）建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（ 3）營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境（ 4）真正重視知識的價值（ 5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)（ 6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（ 7）承認(rèn)個人在知識發(fā)展中的獨特性 五、 假設(shè)企業(yè)Ａ和企業(yè)Ｂ都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）：生產(chǎn)服 裝的博弈（１） 這兩個企業(yè)有沒有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（２） 該博弈有沒有納什均衡？為什么？ 答：（ 1）無。（ 6）人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。（ 4）人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（ 2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。 (3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化 可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。 （ 1）目標(biāo)管理