【正文】 7．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（ ）。 ，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（ ）。 ，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（ ）負(fù)責(zé)制定的。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。這些權(quán)力包括：（ ）。 A．廠容廠貌 B．職工風(fēng)貌 C．企業(yè)制度 D．企業(yè)精神 二、多項(xiàng)選擇 ：（ ）。韋伯 B．亨利 A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感 3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（ ）。（ ） 參考答案： 一、單項(xiàng)選擇 1． D； 2． C； 3． D； 4． C； 5． A； 6. D； 7． C。（ ） 2．事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 A．發(fā)言人 B．組織聯(lián) 絡(luò)者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．精神領(lǐng)袖 7．對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（ ）是最為重要的。問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同 。 3．你怎樣看待小劉的疑問？ 答：關(guān)于小劉的疑問。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。所以，管理者更 需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。 當(dāng)壓力存在 時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力 。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無效甚至失誤。只有這樣，才能 使公司取得更好的績(jī)效。 對(duì)于高層 管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。對(duì)專家意見的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。 案例分析 臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造 臺(tái)灣宏基集團(tuán)于 1976 年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營(yíng)銷，發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為國(guó)際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。 如果 A 采取中檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果 A 采取高檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。 人本管理的特征 是什么？ （ 1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。 （ 1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？ 國(guó)際域名被別人搶注了。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛， 以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（ 1）回避。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn) 學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 （ 3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。 (4)溝通。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo) 管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 （ 3）改善心智模式。（每題 7 分，共 35 分） 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基 本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來，越簡(jiǎn)便越好。 (? ) 55. 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相 互持股投資。 (? ) 47. 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 ( ? ) 39. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（ 對(duì) ） 32. 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。 (? ) 24. 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。 (? ) 16. 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。 (? ) 5. 從教材給“管理 ”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源 (? ) 6. 從物料需求計(jì)劃 的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)記錄和物料清單（ 對(duì)） 7. 對(duì)于當(dāng)前管理過程 而言，控制有利于組織少走彎路．降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影 (?) 8. 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。 67. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 (A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 )。如選項(xiàng)： (A．銷售費(fèi)用預(yù)算 C．廣告預(yù)算 D．成本預(yù)算 )。 50. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。 41. 深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ ABC） .A 懸掛假設(shè) B 視彼此為工作伙伴 C 深度匯談精義與架構(gòu)的制定 42. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 (A．信息的傳遞 B．對(duì)信息的了解 )。 32. 美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于 1943 年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ ABCDE） .A 生理的需要 B 安全的需要 C 友愛和歸屬的需要 D 尊重的需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 33. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： (A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B．管理簡(jiǎn)單方便 C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 )。 26. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有： (A 領(lǐng) 導(dǎo)者 B 作用對(duì)象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境 )。 17. 管理沖突一般包括 (A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 )等步驟。 8. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有 (B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 )。 105. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是 (C．公司層戰(zhàn)略 )。 97. 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施 ，為了使其得以順利執(zhí)行，必須 (A．編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 )，以明確每一階段的任務(wù)。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的 (C．媒體 )。 C 沒有參與管理的要求 85. 一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來，寫了一本書。 79. 像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于 (D．職能戰(zhàn)略 )。 71. 雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家（ D）于 1959 年提出的 .D 赫茲伯格 72. 泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是 (C．《科學(xué)管理理論》 )。 A 業(yè)務(wù)流程 62. 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是 (C 企業(yè)文化 )。 53. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品．固定成本為 15 萬元，單位可變成本為 1000 元．每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 (C． 125 臺(tái) )。韋伯提出來的。 41. 決策的第一步是 (D．識(shí)別問題 )。 34. 激勵(lì)過程就是一個(gè)由 (A．需要需要 )開始，到 ()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 27. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是 (C．管理者的權(quán)力源自職位 )。 20. 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí) ，采用 (C．定量預(yù)測(cè) )是可取的方法。 A 單環(huán)學(xué)習(xí) 14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有 (D．使用反饋技巧 )。 B 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 5. (C 書面溝通 )的最大優(yōu) 點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 B 虛擬聯(lián)盟 3. （ D）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。 A 學(xué)院型 11. M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即 (B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) )。 18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 (B．更短 )。這就是人員配備的 (B．量才使用 )原則。 32. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 (A．保健因素 )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。此聯(lián)盟屬于 (C)。 45. 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有 (A．全局觀念 )。 50. 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的 (D．自身影響力 )。 58. 企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào) (C．顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上 )理念。 67. 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的 (C．選擇性知覺 )原因造成的。這種引起溝通組織障礙的原因是 (A．地位差異 )。 B 彼得 89. 在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（ A）。 95. 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是 (B．預(yù)測(cè) )。 103. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。 5. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為 (C．正式溝通 D．非正式溝通 )。 14. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決 策時(shí)，需要考慮的問題有： (B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 )。 23. 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面： (A．計(jì)劃和控制工作是不可分的 B．計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D．計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 )。 29. 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì) (B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要 )等激勵(lì)需要。 38. 群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是： (A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) )。 48. 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 54. 以下哪些符合人本管理的思想？（ ABD） A 工作輪換 B 工作豐富化 D 參與管理 55. 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ ABCE） A 銷售渠道 B 技術(shù)流程 C 組織文化 E 專利 56. 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ ABCD）。 64. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ ABCDE）。（ 錯(cuò) ） 2. 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 (?) 13. 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 (? ) 21. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20％得益于工人提出的建議，其余 80％來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20％上。 (? ) 29. 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 (? ) 36. 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 (?) 44. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。 (? ) 52. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。 (? ) 59. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（ SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn) 入者進(jìn)入市場(chǎng)，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價(jià)策略。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。將沖突 各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。 專業(yè)好文 檔 8 / 26 現(xiàn)代管理專題 假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （ 1）如果企業(yè) A 選擇不做廣告，那么企業(yè) B 會(huì)如何選擇？ （ 2）請(qǐng)指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化 可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造