【正文】 “社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產(chǎn) 效率主要取決于工人的士氣 )。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 (C．無關(guān)聯(lián)多元化 D．復(fù)合多元化 )。 A 組織的松散性 B 行為的戰(zhàn)略性 C 合作的平等性 D 合作關(guān)系的長期性 E 整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性 65. 知識(shí)管理的原則包括（ ACD）。 (? ) 14. 工作環(huán)境屬于保健因素。 (? ) 30. 納什均衡 是這樣一種狀態(tài)，在對(duì)手的策略選定的條件下，各個(gè)對(duì)局者所選擇的策略都是最好的。 (? ) 45. 向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。 (? ) 60. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么 ？ （ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 答：（ 1）做廣告。 四、論述題。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對(duì)自己的意見進(jìn)行修正。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出 符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“ 職業(yè)殺手 ” 時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙 .具體的做法請(qǐng)參考教材 224— 226頁 .例如 1)做好充分的溝通準(zhǔn)備 ,把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來 ,明確一個(gè)重要的近期能做的問題 。 A．技 術(shù)環(huán)境 B．政治法律環(huán)境 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)文化環(huán)境 ，主要包括（ ）等。泰羅 D．大衛(wèi) A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B．先進(jìn)的社會(huì)制度 C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造 9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 三、判斷正誤 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（ ）。 三、判斷正誤 ，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。 （ ）。它由（ ）三個(gè)部分組成。梅奧 D．弗雷德里克 三、判斷正誤 1．； 2．； 3．√； 4．； 5．； 6．； 7．√； 8．√。 A．管理具有二重性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有時(shí)效性 、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ）。 案例分析題 楊瑞的 苦惱 楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘 ,在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率 ,她坦誠 ,在什么說什么 ,總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論 . 參考答案： 1. 從兩個(gè)方面看 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位 ,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論 ,有些倉促 。 。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制。如果無法提供方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。 案例 1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題： 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些 成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。（ 3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。（ 4）樹立更高目標(biāo)。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。潛在進(jìn)入者看到這一低價(jià)后，推測出進(jìn)入后價(jià)格也會(huì)那么低甚至更低，因而進(jìn)入該市場終將無利可圖。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。 （ 4）建立共同愿景。能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。（ 錯(cuò) ） 41. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。 (? ) 26. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(? ) 10. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 61. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列 (A．較高素質(zhì)的管理者 B．下屬人員的積極參與和配合 D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) )。 44. 為了執(zhí)行 和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策 如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就 是 (A 戰(zhàn)術(shù)性決策 B 策略性決策 )。 28. 馬克斯 10. 對(duì)管理人員的 貢獻(xiàn)考評(píng)包括 (C．達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià) D．管理績效評(píng)價(jià) )。 100. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT）的概念最先由 (B)公司提出并推廣的。 Ｂ 外化過程 86. 依據(jù)控制措施作用的 (D．環(huán)節(jié) )不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 A 技術(shù)、組織管理、人 74. 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、 手段或技巧就是 (C．策略 )。 55. 牛頓定律、供求規(guī)律是（ B）。 43. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 29. 管理的首要職能是 (A．計(jì)劃 )。 16. 成就需要理論一般適用于 (C．主管人員 )的研究。專業(yè)好文 檔 1 / 26 現(xiàn)代管理專題 1. （ D）的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 17. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 30. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型， (B． 91 型 )領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。這就是 (D．行業(yè)壽命周期法分析 )。 B 知道 為什么的知識(shí) 56. 其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是（ B）。 75. 西方早期的管理思想中， (A．亞當(dāng)．斯密 )是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 87. 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度．常用于招聘 (D．高層管理者 )。 B 日本豐田 101. 組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由 (A．高層管理者 )負(fù)責(zé)制定的。 11. 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括 (A．技術(shù)環(huán)境 B．政治法律環(huán)境 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)文化環(huán)境 )。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 45. 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括 (A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 )。 62. 在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化可分為（ BCDE ） 。 (?) 11. 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 (?) 27. 口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。 (? ) 42. 頭腦風(fēng)暴法與 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)．可以起到互補(bǔ)作用 (? ) 43. 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。 (? ) 57. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。共同愿景是一個(gè)期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。 （ 4）掠奪性定價(jià)策略。 4．簡述激勵(lì)過程。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。（ 4）人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （ 1）匿名性。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。 ③決策要作出分析評(píng)價(jià)。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （ 1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理 ,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的 ,他根本沒有管理理念 ,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見解 。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C． 高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。 第二章復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇 1．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。泰羅 6．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ ）。 A．精神文化 B．傳統(tǒng)文化 C．制度文化 D．物質(zhì)文化 5． 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 ，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ ）。（ ） 。 7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A．系統(tǒng) 思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。 A．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D．社會(huì)生產(chǎn)組織 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。巴比奇 C．弗雷德里克 A．信息技能 B．技術(shù)技能 C．人際技能 D．概念技能 ，它主要包括（ ）。從組織角度講 ,上下級(jí)之間有地位差異 ,目標(biāo)差異 ,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道 ,協(xié)調(diào)不夠 .從個(gè)體角度講 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺 ,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對(duì)方的想法 . 3. 由于溝通障礙 ,楊瑞陷入困惑 。 （ 3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先 ，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。因此有必要找些外來的 “ 鯰魚 ” 加入公司，制造一些緊張氣氛。 ④決策要具有科學(xué)性。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。 （ 2）多輪反饋。（ 6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。 專業(yè)好文 檔 8 / 26 現(xiàn)代管理專題 假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （ 1）如果企業(yè) A 選擇不做廣告，那么企業(yè) B 會(huì)如何選擇？ （ 2）請(qǐng)指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。將沖突 各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。 (? ) 59. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。 (?) 44. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。 (? ) 29. 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 (?) 13. 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 64. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ ABCDE）。 48. 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 29. 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì) (B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要 )等激勵(lì)需要。 14. 公司在為是否進(jìn)