【正文】 開箱缺件情況報(bào)告單 填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 34 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機(jī)： BP 機(jī)： 。 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 33 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 日期： 蓋章： 單位編碼 財(cái)務(wù)代碼 開戶行名稱 聯(lián)系電話 開戶行帳號(hào) 聯(lián)系人 網(wǎng) 點(diǎn) 押 金 情 況 押金總額 庫存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配 件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái) 務(wù) 部 配件管理簽字 ： 日期：： 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 32 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時(shí)間 ： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 29 美的零配件舊件退倉審核表 退倉單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號(hào)： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價(jià) 退倉 數(shù)量 審核 數(shù)量 維修記錄表號(hào) 合 計(jì) 退 倉 金 額 注：退舊件時(shí)維修記錄表編號(hào)欄必須填寫。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費(fèi)用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將按規(guī)定進(jìn)行處理。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 每月 3 號(hào)須向當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 上報(bào)本單位上月的《美的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件月度報(bào)表》及本月《零配件需求計(jì)劃》。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件應(yīng)有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉?fàn)€，新件 、舊件分區(qū)擺放并有標(biāo)識(shí)，并做到帳、卡、物相符。 發(fā)現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價(jià) 10 倍罰款，并取消結(jié)算費(fèi)用。虧損部分 轉(zhuǎn)為零售處理。 維修后，收取零配件款，開據(jù)發(fā)票 產(chǎn)品管理中心確認(rèn)并開出簽約技術(shù)服務(wù)單位零售單 美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認(rèn)， 寄發(fā)產(chǎn)品 管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位 簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件 (附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián) ) 產(chǎn)品管理中心安得倉管員稽查驗(yàn)收舊 (新 )件并簽收退倉審核表 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單 (合格件調(diào)讓紅單） 產(chǎn)品管理中心安得倉管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù) 產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認(rèn)退倉審核表） 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 27 （ 3）接受盤點(diǎn)或上報(bào)盤點(diǎn)零配件結(jié)存。盤點(diǎn)對(duì)象是所有權(quán)為美的公司并通過零配件押金方式領(lǐng)用的零配件。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊件返回，按網(wǎng)點(diǎn)包外零售處理。 （ 3） 產(chǎn)品管理中心 每月匯總執(zhí)行情況報(bào)顧客服務(wù)部。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 26 包修期外零配件使用 開箱缺件處理 （ 1） 填寫《特殊問題報(bào)告單》報(bào)當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 。逾期不退者，按該 簽約技術(shù)服務(wù)單位 已將此配件零售處理。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運(yùn)輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 負(fù)責(zé)。 （ 4）、配送過程中發(fā)生的損失由收貨的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)。 （ 3）、 簽約 技術(shù)服務(wù)單位 在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。 零配件領(lǐng)用 簽約技術(shù)服務(wù)單位申請(qǐng)計(jì)劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn) 品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單 中心安得倉管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù) 美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 25 零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 提出申請(qǐng) ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術(shù)服務(wù)單位 填寫《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》及《配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書》傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。 三、 零配件供應(yīng)流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請(qǐng)的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位 不得囤積配件，在合格件出倉單據(jù)日期起， 40 天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。 各 簽約技術(shù)服務(wù)單位 終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可以采取以未付安裝維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。 二、 零配件押金的管理 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 24 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門辦理。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價(jià)值，必須在配件押金額度內(nèi)。 五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定 一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來。 編號(hào)由各 產(chǎn)品管理中心 編寫。 簽約技 術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 22 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期： 注： 此確認(rèn)書可以復(fù)印使用。 □ 全年轉(zhuǎn)貨款。 美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 用戶姓名 退換日期 換機(jī)前 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 換機(jī)后 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 用戶退機(jī) 說明： 給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù) 24小時(shí)內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 此表適應(yīng)于 3 臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定 （工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定） ： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后 40天內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù) ，超出 40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 80%，超出 61 天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 70%。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 20 2 工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。 1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi) 。 1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 1） 結(jié)算費(fèi)用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等） 。 產(chǎn)品管理 中心在“命令單”中打印機(jī)《派工反饋單》通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門服務(wù)時(shí)按此《派工反饋單》執(zhí)行。 1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號(hào)等資料變更的，必須在更改后 2 天內(nèi)填寫《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號(hào)延用半個(gè)月。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問題影響安全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 19 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過 5 天沒有書面回復(fù)的不予結(jié)算。 對(duì)違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購機(jī)的需附上購機(jī)證明方可結(jié)算。 安裝單無結(jié)算 專用條形碼的不予結(jié)算。 在電子檔案中亂填差旅費(fèi)的，對(duì)應(yīng)的 維修費(fèi) 不予結(jié)算。 對(duì)符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 不屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如 要求將安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款的，需填寫《美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》并加 蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級(jí)經(jīng)銷商在《確認(rèn)書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送產(chǎn)品管理中心。 (2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開兩項(xiàng)填寫。對(duì)一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門維修的要有《遠(yuǎn)程維修派工單》，差旅費(fèi)按“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”中相應(yīng)條款計(jì)算，報(bào)銷時(shí)將票據(jù)粘在《遠(yuǎn)程維修派工單》的背面，并將相應(yīng)金額填在《維修記錄表》中。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。 四、結(jié)算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 維修費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。 二、 結(jié)算的依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術(shù)服務(wù)此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理