【正文】 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位 信息 單位編碼 單位 全稱 單位全稱 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 為加強(qiáng)配件的管理，我公司將對(duì) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件進(jìn)行抽查。 （ 4） 核對(duì)確認(rèn)盈虧零配件。 （ 2） 當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 顧客服務(wù)主任填寫處理意見后執(zhí)行。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 在 15 天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。對(duì)超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務(wù)費(fèi)中扣除做配件押金的權(quán)利。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得以現(xiàn)金方式收取配件押金。 安裝維修費(fèi) 轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 編號(hào)： 順德市 美的營(yíng)銷有限公司： 請(qǐng)將 ______ ____ _____ _________單位 （網(wǎng)點(diǎn)編碼： _ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶上。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后 20 天內(nèi)提交，逾期不報(bào)者 ,從第 21 天開始下調(diào) 5％ /每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 1凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修 3 臺(tái)及 3臺(tái)以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)： 如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算； 如維修、安裝為 不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)維修費(fèi) 二倍的金額。 七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費(fèi)的結(jié)算條件：電子檔案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過兩次 （工程機(jī)除外） 。 發(fā)票專用章要 與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明 。 其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。 （ 3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則 產(chǎn)品管理中心 有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 產(chǎn)品管理中心 派人或安排 簽約技術(shù)服務(wù)單位 進(jìn)行鑒定后，由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 先行為用戶退換，并填寫《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》，經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 審批后，將此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 15 故障機(jī)送當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 辦理退換機(jī)手續(xù)。 (2) 自購(gòu)機(jī)之日起，一年內(nèi)連續(xù)修理 2次以上，仍無法排除主要性能故障的。 用戶憑有效發(fā)票和保修卡在全國(guó)任何一家美的空調(diào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 ，均可享受到以上包修政策所規(guī)定的包修服務(wù)。 (3)、感溫頭屬于整機(jī)。 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝 : （ 1）窗式空調(diào)器。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 12 三、美的空調(diào)免費(fèi)安裝、包修政策 及產(chǎn)品退換管理規(guī)定 一、 免費(fèi)安裝政策 凡購(gòu)買美的分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式空調(diào)的用戶，憑隨機(jī)附上的《美的空調(diào)安裝通知單》和條形碼結(jié)算聯(lián)，可享受美的空調(diào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 免費(fèi)安裝服務(wù)。 （ 4） 應(yīng)嚴(yán)格按照我公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶服務(wù)，確保安裝維 修質(zhì)量。 1 服務(wù)完畢后，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。 1 注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業(yè)形象 的話和事。 空調(diào)安裝位置應(yīng)征求用戶的同意，不符合使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋，并正確定位。服務(wù)規(guī)范包括著裝、儀表、語言、行為等內(nèi)容。如為老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽但單位名稱變更則須在右上角注明“原單位名稱： ******”，網(wǎng)點(diǎn)編碼不變，并附上《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書》原件。 （ 5） 季度考評(píng)達(dá)到撤點(diǎn)條件的。 三、建立簽約 維修 技術(shù)服務(wù)單位的必要條件 項(xiàng) 目 條 件 服務(wù)人員 固定維修人員 10 名以上 管理人員 有物管員、信息員、和回訪員（可兼職） 有熟練微機(jī)操作人員、專職、兼職培訓(xùn)教師 硬件設(shè)備 店 面 門頭、店內(nèi)形象美觀，有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地 長(zhǎng)途電話 4 部以上 傳 真 1 部以上 維修工具 10 套以上 交通工具 送貨車輛一部以上，維修人員必備交通工具 電 腦 1 臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng) 其它要求 管理制度 有健全的各項(xiàng)管理制度 服務(wù)能力 有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力 銷 售 量 建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低銷量由各產(chǎn)品管理中心制定 注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，中心城市按照以上要求執(zhí)行。 二、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的程序 有意向成為美的空調(diào)簽約安裝服務(wù)單位的銷售安裝單位，可向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心提出建點(diǎn)申請(qǐng)，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記復(fù)印件、門頭照片、人員配置情況等資料。 說明：安裝質(zhì)量保證金最低 5000 元，如該簽約安裝網(wǎng)點(diǎn)又簽定了維修協(xié)議，則該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 5 投標(biāo)標(biāo)書由產(chǎn)品管理中心主任審核，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理審批通過后給予簽定維修網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議。清退后，由產(chǎn)品管理中心通知網(wǎng)點(diǎn)，給予撤點(diǎn)處理。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 7 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表 省份： 類別選擇：新建網(wǎng)點(diǎn)（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點(diǎn)（ ），網(wǎng)點(diǎn)編碼（ ） 申請(qǐng)建立的類別：安裝網(wǎng)點(diǎn)（ ） 維修網(wǎng)點(diǎn)（ ） 單位名稱（蓋章）： 詳細(xì)地址： 省 市（區(qū)） 法人代表 職務(wù) 聯(lián)系人 職務(wù) 辦公電話 傳真 服務(wù)熱線 郵編 工商營(yíng)業(yè) 執(zhí)照號(hào)碼 發(fā)證 機(jī)關(guān) 稅務(wù)登記 號(hào) 碼 開戶銀行 銀行帳號(hào) 是否其它廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)輻射區(qū)域范圍 本單位屬 專業(yè)空調(diào)安裝點(diǎn)（ ） 美的空調(diào)專業(yè)銷售點(diǎn)（ ） 專業(yè)空調(diào)維修點(diǎn)（ ） 大商場(chǎng)售后點(diǎn) （ ） 自賣自裝安裝點(diǎn)（ ） 工作場(chǎng)所 辦公室 m2 維修間 m2 倉(cāng)庫(kù) m2 商場(chǎng) m2 人員情況 員工總數(shù) 人 維修人員 人 安裝人員 人 管理人員 人 主要服務(wù)工具設(shè)備（不夠可另頁） 設(shè)備名稱 數(shù)量 審核結(jié)果 設(shè)備名稱 數(shù)量 審核結(jié)果 電腦及上網(wǎng) 汽 車 電 話 摩 托 車 傳 真 安裝工具 車間維修設(shè)備 便攜維修工具 顧客服務(wù)主任考察意見： 簽名： 日期： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 注 ： 隨本表附建點(diǎn)單位正前方全景相片二張及“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、“稅務(wù)登記證”復(fù)印件。 征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室 (室外作業(yè)不需穿鞋套 )，以避免踩臟地毯和地板。 1 服務(wù)過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。 安裝完成后，請(qǐng)安裝人員務(wù)必在保修卡的用戶聯(lián)上（ 04 年的版本為 B聯(lián)，之前的版本為 C 聯(lián)）留下當(dāng)?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務(wù)聯(lián)系，否則負(fù)激勵(lì) 100 元 /次。 三、用戶投訴處理及服務(wù)請(qǐng)求處理的程序 （ 1） 各簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心詳細(xì)地解答用戶的咨詢，完整準(zhǔn)確記錄用戶反映的問題。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 （ 4）安裝鐵架等所用材料費(fèi)。其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 14 （ 3）、 關(guān)于用戶單獨(dú)購(gòu)買室內(nèi)或室外機(jī)的包修規(guī)定 ： 新購(gòu)的室內(nèi)或室外機(jī)（不含連接管），其所屬零部件的包修期從購(gòu)買之日起重新計(jì)算（以有效購(gòu)買憑證為準(zhǔn)），其余部件及整機(jī) 制冷、電器 系統(tǒng)部分 的包修規(guī)定 ，以原購(gòu)買日期為準(zhǔn)。 (5) 因不可抗 拒的自然災(zāi)害造成損壞的。 產(chǎn)品退換程序 （ 1）售前機(jī) 安裝服務(wù)人員在為用戶安裝空調(diào)前，必須開箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機(jī)。 有關(guān)問題說明 （ 1） 退換機(jī)必須請(qǐng)示 產(chǎn)品管理中心 后實(shí)施。網(wǎng)點(diǎn)也須對(duì)自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進(jìn)行相應(yīng)更改。 二、 結(jié)算的依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術(shù)服務(wù)此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 17 單位安裝維修承包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以 及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補(bǔ)充規(guī)定。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門維修的要有《遠(yuǎn)程維修派工單》，差旅費(fèi)按“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”中相應(yīng)條款計(jì)算，報(bào)銷時(shí)將票據(jù)粘在《遠(yuǎn)程維修派工單》的背面，并將相應(yīng)金額填在《維修記錄表》中。 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開兩項(xiàng)填寫。 不屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如 要求將安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款的，需填寫《美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》并加 蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級(jí)經(jīng)銷商在《確認(rèn)書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 對(duì)違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購(gòu)機(jī)的需附上購(gòu)機(jī)證明方可結(jié)算。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號(hào)等資料變更的，必須在更改后 2 天內(nèi)填寫《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號(hào)延用半個(gè)月。 1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購(gòu)買日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi) 。 此表適應(yīng)于 3 臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。 編號(hào)由各 產(chǎn)品管理中心 編寫。 二、 零配件押金的管理 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 24 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門辦理。 零配件領(lǐng)用 簽約技術(shù)服務(wù)單位申請(qǐng)計(jì)劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn) 品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉(cāng)單 中心安得倉(cāng)管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù) 美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司零配件倉(cāng)庫(kù) 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 25 零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 提出申請(qǐng) ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術(shù)服務(wù)單位 填寫《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》及《配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書》傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。逾期不退者，按該 簽約技術(shù)服務(wù)單位 已將此配件零售處理。盤點(diǎn)對(duì)象是所有權(quán)為美的公司并通過零配件押金方式領(lǐng)用的零配件。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件應(yīng)有專人管理和專門的倉(cāng)庫(kù)集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉?fàn)€，