【正文】 心理學(xué)認(rèn)為 ,當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí) ,會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀 態(tài) ,在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí) ,這種緊張 ,不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī) ,并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下 ,進(jìn)行滿足需要的活動(dòng) ,向著目標(biāo)前進(jìn) .當(dāng)他達(dá)到目標(biāo) ,需要得到滿足 ,緊張 ,不安就會(huì)消除 ,這時(shí) ,又會(huì)產(chǎn)生新的需要 ,產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī) ,引起新的行為 ,這樣周而復(fù)始 ,直到人的生命的終結(jié) . 四 .論述題 為什么說激勵(lì)是管理人員最基本最主要的職能？ 答：作為一名優(yōu)秀的管理人員，他不僅要懂得人們行為的心理過程，更為重要的是，他應(yīng)該洞察員工的需要，優(yōu)化他們的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化目標(biāo)的刺激作用，把員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組 織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使員工對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的行為，由＂要我做＂轉(zhuǎn)化為＂我要做＂，這一由理論到實(shí)踐的飛躍，就是激勵(lì)． 在激勵(lì)過程中，特別重視產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的內(nèi)在因素和導(dǎo)向行為的外在因素刺激，從需要來看，人有多種需要，可以產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)，但在眾多的動(dòng)機(jī)中只有優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)才能引起人們的行為，興趣，愛好，價(jià)值觀，抱負(fù)水準(zhǔn)影響人們優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的取向，人們的行為總是指向滿足優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈需要，這一需要得到滿足后，其他需要的水平才會(huì)有所上升而成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)．管理人員必須通過激勵(lì)員工，使他們。 (3)人的心理進(jìn)入愿望階段后，在一定的外界條件下就可能成為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)并導(dǎo)致活動(dòng)。 (1)需要的程度在某種水平以上，才能成為動(dòng)機(jī)并引起活動(dòng)。 (2)外在條件刺激是個(gè)體 身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。 ？ 答：動(dòng)機(jī)主要來源有二：一為內(nèi)在條件需要；二為外在條件刺激。 .決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是伴隨時(shí)間的推移和空間的發(fā)展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化 .(2)對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研究 .社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重大影響 .(3)對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究 .決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要 ,以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會(huì)需要之上 ,從宏觀上講 ,任何一個(gè)組織要生存和發(fā)展 ,就要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流和趨勢(shì) ,從微觀上講 ,領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展 .4)決策要符合政策和法律規(guī)范 .現(xiàn)行國家政策和法律是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要的外部環(huán)境 .它們構(gòu)成決策的約束條件 .政策是最廣泛的持續(xù)計(jì)劃 ,是組織行為的一般指南 . 法律對(duì)決策的影響表現(xiàn)為 部先決條件 . .律允許的范圍內(nèi) ,企業(yè)可以在許多可行性中進(jìn)行選擇 . 第十三章 激勵(lì)過程諸要素的研究 一 .名詞解釋 ,一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果 ,這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu) .而優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中 ,總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈 ,成為決定行為的主要因素 ,這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) . 為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語 ,是指心理上的驅(qū)動(dòng)力 ,含有激發(fā)動(dòng)機(jī) ,鼓勵(lì)行為 ,形成動(dòng)力的意思 ,也就是說 ,通過某些內(nèi)部或外部的刺激 ,使人興奮起來 ,驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) . ,維持該行為 ,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程 . 三。(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證 。(5)方案評(píng)估 。(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則 。 ,使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化 .(3)決策方法科學(xué)化 . 析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系 .答 1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證 ,沒有健全的民主決策體制 ,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn) .(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件 .(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件 . ? 答 :(1)選準(zhǔn)決策目標(biāo) .如何選準(zhǔn)目標(biāo) ,尤其是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高決策水平的關(guān)鍵 . (2)提高執(zhí)行者對(duì)決策認(rèn)可水平 ,執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平關(guān)系達(dá)到?jīng)Q策的執(zhí)行效果 ,可通過以下方法提高對(duì)決策的認(rèn)可水平 .3)發(fā)揮外腦的作用 .4)善于運(yùn)用逆反意 見 . ? 答 :(1)發(fā)現(xiàn)問題 。 。(5)時(shí)效原則 。(3)系統(tǒng)分析原則 。 領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一 個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效能 . 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 一 .名詞解釋 ,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案 . ,研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用 ,弄清系統(tǒng)中各部門 ,各層次的主次關(guān)系 ,先后關(guān)系 ,達(dá)到系統(tǒng)完成 ,系統(tǒng)平衡 . 進(jìn)行利弊 ,優(yōu)劣比較 ,然后選取其一或是綜合成一 三 .簡答題 ? 答 1)信息健全原則 。 ：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，工作技能水平，全體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況，運(yùn)行知識(shí)；組織成員的動(dòng)機(jī)，需求和期望水平，成員的一般心理狀況，個(gè)性因素。 (二 )影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。 評(píng)價(jià)。 (2)評(píng)價(jià)的主要方面： 的工作績效評(píng)價(jià)。應(yīng)變能力 。創(chuàng)新能力 。組織能力 。正確使用權(quán)力，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。 (2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意義。，系統(tǒng)優(yōu)化原則。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則： a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。一般來說，有兩種基本的分配方式： (1)確定等級(jí) 層次，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。 (5)有利于吸引人才。 (3)有利于推進(jìn)組織變革。 (1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。 (5)服務(wù)功能。 (1)創(chuàng)新功能 .(2)激勵(lì)功能 .(3)組織功能。 (3)從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。 三 .簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征 . 答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： (1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。 。 ，自從人類社會(huì)有了等級(jí)觀念和意識(shí)，權(quán)力就作為社會(huì)生 活或組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。 影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的活動(dòng)過程。 (7)綜合部門。 (3)計(jì)劃 (4)聯(lián)絡(luò)員角色。 (2)層次等級(jí)。 三 .簡答題 ？ 答：在管理群體互動(dòng)方面，有很多辦法可以選擇； (1)規(guī)則與程序。 ，并能提高群體的工作績效，它 們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。 ，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。 ，同時(shí)也是感情的交流過程。 果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地 ,執(zhí)行過程要有靈活性 .(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中 ,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由 .(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作 ,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就 職的機(jī)會(huì) .(4)廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢 ,做好雙向選擇 .(5)兩種生涯的結(jié)合 . 第六章 第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 一 .名詞解釋 ,兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用 ,相互依賴的個(gè)體的組合 . ,職務(wù)分配很明顯的群體 . ,也不是由組織確定的聯(lián)盟 . . 三 .簡答題 ?答 :工作群體不可能孤立存在 ,他們是更大的組織的一部分 ,因此 ,每個(gè)工作群體要受到來自群體外部各種 因素的影響 ,但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源 .這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等 ,群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu) ,這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程 ,最后 ,群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系 ,受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響 . /答 .群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo) ,群體規(guī)模 ,群體構(gòu)成等因素 .(1)正式領(lǐng)導(dǎo) . (2)群體規(guī)模 (3)群體構(gòu)成 /答 。組織管理性的創(chuàng)造性行為 . ?答 :縱觀國內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人 ,他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng) ,使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征 .(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向 .(2)善于發(fā)現(xiàn)問題 .(3)勤于思考 .(4)富于靈活性 .(5)善于應(yīng)用 .(6)懷有好奇心 .(7)充滿自信 (8)堅(jiān)持獨(dú)立思考 .(9)勇于堅(jiān)持到底 . 四 .論述題 為的重大意義與作用 .答 1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 .(2)改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 .(3)民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為 . .答 :(1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛 . (2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo) . (3)要有和諧的人際關(guān)系 .(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu) .(5)要有良好的信息溝通 . (6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu) . 第五章 第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 一 .名詞解釋 和工作職務(wù) ,職位 及崗位的發(fā)展道路 . ,要去的工作組織和單位 ,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路 ,作出設(shè)想與計(jì)劃的過程 . 段的事業(yè)目標(biāo) ,而進(jìn)行的知識(shí) ,能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn) ,教育 )活動(dòng) . 點(diǎn) . 三 .簡答題 .答 :組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括 :(1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃 .(2)監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 ,并及時(shí)向職工反饋信息 .(3)在招聘和選擇的過程中 ,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計(jì)劃情況 ,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣 ,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑 .(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來 .(5)定期的績效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控 .(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng) ,幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能 ,以便在事業(yè)生涯道路上順利并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo) . ?答 1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任 ,雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理 . (2)必須有高質(zhì)量信 息管理工作 .3)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理 . .答 :從個(gè)人的角度來講 ,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法 。科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為 。(2)有用性 。(5)總之是用 啟發(fā)與誘導(dǎo) 代替 命令與服從 ,用信任代替監(jiān)督 ,用 分權(quán)與授權(quán) 代替 集權(quán) . ?答 :按人員的不同對(duì)象劃分 ,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀 ,集體價(jià)值觀 ,社會(huì)價(jià)值觀 。(1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意 義的工作 ,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來 .(2)重視人的個(gè)性特征和需要 ,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 。(2)在合適的條件下 ,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任 ,而且還追求責(zé)任 .(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的 ,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng) ,個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的 。(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù) ,怕負(fù)責(zé)任 ,希望奉命而為 ,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮 .(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切 .(4)以自我為中心 ,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心 .(5)人習(xí)慣于守舊 ,反對(duì)變革 .(6)人缺乏理性 ,容易受人的欺騙和煽動(dòng) ,常有盲從舉動(dòng)等 . 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為 。 三 .簡答題 : ?答 :影響知覺選擇的因素有 :(1)客觀因素 .知覺是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映 .因此 ,作為知覺對(duì)象的客觀 事物本身的特點(diǎn) ,首先決定著人的知覺選擇 ,這種客觀事物的特點(diǎn)包括 :形狀的大小 ,強(qiáng)度的高低 ,對(duì)比性的強(qiáng)弱 ,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等 .(2)主觀因素 .在知覺選擇的影響因素中 ,除了上述諸客觀因素以外 ,還有許多主觀因素 .所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素 ,它包括 :觀察者的興趣 ,需要和動(dòng)機(jī) ,個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等 . ?答 1)知覺對(duì)象與背景的不同配合 .(2)知覺歸類 . .答 :由于人們的需要 ,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異 ,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致 ,知覺不能全面地反映客觀事物的實(shí)際 .這就叫知覺的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺 ,或知覺的歪曲或知覺的偏見 ,主要有四種 :(1)知覺防御 (2)首因效應(yīng) (3)暈輪效應(yīng) (4)投射 X 理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?答 :X 理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法 。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。 定的有機(jī)組合。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。(3)抉擇分析 (4)相關(guān)分析 (5)因 素分析 四 .論述題 . 答 。一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法 .前者的缺點(diǎn)是回收率較低 ,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法 ,回收率高 ,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多 . ? 答 1)集中趨勢(shì)分析 。 三 ,簡單題 ? 答 :采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察 ,使被觀察者避免偽裝或做作 ,從而使觀察到的資料較為可靠有效 ,存在的問題有兩個(gè) :一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者 ,可能會(huì)影響到研究者的客觀性 ,而非參與觀察法就較為客觀 .二是在觀察別人時(shí) ,會(huì)使別人感到很不自然 ,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為 ,就得創(chuàng)造一種觀察條件 ,這是不太容易做好的 . ?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么 ? 答 :調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法 ,感情和滿意度 .一般有三種具體的調(diào)查方法 :面談法 ,電話調(diào)查法 ,問卷調(diào)查法 .面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%95%之間 ,而且由于面對(duì)面地