【正文】 ，以及不定時隨訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、使用功能和安全方面存在的問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。 ，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) 。 二、保修期內(nèi)的回訪、保修工作 《用戶服務(wù)手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（接點圖）、管網(wǎng)的管線圖，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。 3 用戶服務(wù)保證手段 1）用戶服務(wù)實施細(xì)則要求有錄相、照片資料，為竣工時編制《用戶服務(wù)手冊》作準(zhǔn)備。 2）服務(wù)守則： 服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。 一、用戶服務(wù)目標(biāo) 在工程施工及管理的全 過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo)等；在施工的全過程中開展用戶滿意度調(diào)查，及時收集用戶意見和建議，為業(yè)主排憂解難；落實《用戶服務(wù)手冊編制計劃》，在竣工時為業(yè)主提供方便、適用的《用戶服務(wù)手冊》。 第十章、 保修及維護(hù) ? 用戶服務(wù)宗旨：用戶的滿意是我們永恒的追求。例如：在測量施工中，將采用電子空間測量技術(shù)來保證結(jié)構(gòu)的空間測量定位的準(zhǔn)確度。 、新材料、新工藝、新機(jī)具 :先進(jìn)的 施工工藝、材料和技術(shù)是進(jìn)度計劃成功的保證。 五、技術(shù)工藝措施 、施工方案和技術(shù)交底 :“方案先行，樣板引路”是我司施工管理的特色，本工程將按照方案編制計劃，制定詳細(xì)的、有針對性和可操作性的施工方案，從而實現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使工程施工有條不紊的按期保質(zhì)地完成。 ，包括門類齊全、性能先進(jìn)的各類施工機(jī)械設(shè)備、測量儀器設(shè)備、檢驗試驗設(shè)備，能滿足本工程的需要。 除具備強(qiáng)大的總部對項目實施和管理進(jìn)行支撐、服務(wù)和控制外，還具有門類齊全、實力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的施工保障能力，同時具備組裝和組合社會優(yōu)良資源的經(jīng)驗和能力。此項驗收計劃需業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理方、設(shè)計方和質(zhì)量監(jiān)督部門密切配合。為保證此項計劃，進(jìn)場后應(yīng)編制細(xì)致可行的退場拆除方案，為現(xiàn)場創(chuàng)造良好的場地條件。 4．設(shè)備、材料進(jìn)場計劃及大型施工機(jī)械進(jìn)出場計劃 此計劃要求的是分項工程所必須使用的設(shè)備材料進(jìn)場計劃以及施工、機(jī)械設(shè)備的最近進(jìn)出場期限。在此計劃中充分體現(xiàn)對分供方的發(fā)標(biāo)、資質(zhì)審查、考察、報審和合同簽定期限和進(jìn)場時間要求。 3．分供方計劃 此計劃要求的是在分項工程開工前所必須的供應(yīng)商合約最近簽定期限和進(jìn)場時間。“方案先行、樣板引路”是保證工期和質(zhì)量的法寶，通過方案和樣板制訂出合理的工序，有效的施工方法和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。 三、施工配套保證計劃 此計劃是完成專業(yè)工程計劃與總控計劃的關(guān)鍵，牽涉到參與本工程的各 個方面，我司中標(biāo)后將提供以下配套保證計劃： l．圖紙計劃 此計劃要求設(shè)計單位提供的分項工程施工所必須的圖紙的最近期限。通過日計劃確保周計劃、周計劃確保月計劃、月計劃確保階段計劃、階段計劃確?？傮w控制計劃的控制手段，使階段目標(biāo)計劃考核分解到每一 日、每一周。三級計劃將根據(jù)實際進(jìn)展情況提前一周提供該計劃和上月計劃情況分析和下月計劃安排。 以專業(yè)工程的階段目標(biāo)為指導(dǎo)，分解成該專業(yè)工程的具體實施步驟，以達(dá)到滿足一級總體控制計劃的要求，便于對該專業(yè)工程進(jìn)度進(jìn)行組織、安排和落實，有效控制工程進(jìn)度。 二、計劃編制形式 為實現(xiàn)各個目標(biāo)，采取四級計劃進(jìn)行工程進(jìn)度的安排和控制，除每周與工程相關(guān)各方的工作例會外，每日下午 4 點召開各分包的日計劃檢查和計劃安排碰頭會，以解決當(dāng)日計劃落實過程中存在的矛盾問題并且安排 第二日的總計劃 總控計劃 階段計劃 月計劃 質(zhì)量檢驗驗收計劃 專業(yè)分包商招標(biāo)、施工計劃 材料、設(shè)備送審、進(jìn)場計劃 配套保證計劃 日消項計劃 周計劃 技術(shù)、商務(wù)、物資、安全 圖紙、方案計劃 施工機(jī)具使用 計劃 計劃和所調(diào)整的計劃，以保證周計劃的完成，通過周計劃的完成保證月計劃的完成，通過月計劃的控制保證整體進(jìn)度計劃的實現(xiàn)。 12）根據(jù)各分部分項工程施工的特殊情況，采取封擋措施。 10）運輸材料盡量安排在白天，減少夜間運輸時機(jī)械噪音。 9）控制作業(yè)時間，對施工中產(chǎn)生較大噪音的施工項目，應(yīng)盡可能安排在白天施工，較小噪音的施工項目盡可能安排在夜晚施工，以減少施工對周圍環(huán)境的影響。 6）防止噪音及擾民措施 7）采取合理安排流水段，嚴(yán)格控制作業(yè)時間，以減少對周圍環(huán)境的影響。 4） 現(xiàn)場設(shè)封閉式的垃圾站，施工生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的垃圾采用容器裝運，管理人員辦公室設(shè)專職保潔員進(jìn)行清理，施工垃圾應(yīng)及時進(jìn)行清運。 2） 對于運送大型設(shè)備構(gòu)件要及時交通管理部門取得聯(lián)系，以防影響交通。 （ 4）水泥石灰等可能產(chǎn)生揚塵的材料必須在庫房內(nèi)存放或嚴(yán)密遮蓋。 （ 3） 清運垃圾的車輛使用上部可自動封閉的車輛，避免途中遺撒和運輸過程中造成揚塵。 土方堆放處要用苫布加以覆蓋。 垃圾、渣土及時清運。 第二節(jié)、環(huán)境保護(hù) 一、環(huán)境管理方針 堅持人 文精神，營造綠色建筑，追求社區(qū)人居和施工環(huán)境的不斷改善。施工期間，每晚 由值班經(jīng)理組織晚間值班巡邏。 （ 9） 加強(qiáng)對材料管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和季度考核工作，考核結(jié)果有文字記錄。 （ 7） 現(xiàn)場碼放的材料均用標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識，注明規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地、等級及進(jìn)場日期。明確為可追溯性物資的材料，按我單位《物資設(shè)備標(biāo)識和可追 溯性控制程序》要求執(zhí)行，并詳細(xì)填寫有關(guān)記錄，做好標(biāo)識，便于實現(xiàn)可追溯性跟蹤控制。庫內(nèi)存放的材料要分類清楚，碼放整齊，標(biāo)識明顯，材料擺放位置要方便收發(fā)。制定材料節(jié)約措施，并做好材料節(jié)約臺帳、報表。 （ 2）材料及機(jī)具根據(jù)現(xiàn)場的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行存放布置，進(jìn)行管理。拉土車輛進(jìn)出場地設(shè)專人進(jìn)行沖洗及覆蓋。 （ 9）建立現(xiàn)場各項管理制度，以標(biāo)牌形式懸掛于工地會議室內(nèi)，現(xiàn)場管理的各種內(nèi)業(yè)資料收集齊全，安排專人負(fù)責(zé)管理。 （ 7）施工現(xiàn)場內(nèi)絕對禁止吸煙。做好工人 的入場教育、職工安全教育及考核記錄。生活垃圾必須隨時處理或集中加以遮擋，妥善處理，保持場容整潔。 （ 4）施工現(xiàn)場的責(zé)任區(qū)要分片包干，健全崗位責(zé)任制。在顯著位置設(shè)置施工平面圖和各項管理制度。按“誰施工，誰負(fù)責(zé) ”的原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)的方法，劃分文 明施工責(zé)任區(qū)，制定區(qū)域負(fù)責(zé)人，把文明施工責(zé)任落實到人。 （ 2）根據(jù)建設(shè)部、市建委制訂的文件規(guī)定建立現(xiàn)場安全保衛(wèi)制度及安保體系。 二、文明施工保證措施 現(xiàn)場管理措施 （ 1）嚴(yán)格落實現(xiàn)場管理制度，落實現(xiàn)場管理人員崗位責(zé)任制。 圍派出所、居委會積極配合，取得工程所在地有關(guān)部門的幫助和支持。 三、現(xiàn)場安全保衛(wèi)措施 ，采取靈活多樣的警衛(wèi)方式，如區(qū)域警衛(wèi)、項目警衛(wèi)、要害部位重點警衛(wèi)等，以取得良好效果。特別在進(jìn)行電氣焊、油漆粉刷或從事防水等危險作業(yè)時，要有具體防火要求。禁止在工程內(nèi)使用液化石油氣“鋼瓶”、乙炔發(fā)生器作業(yè)。 ，未經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)不得使用電熱器具。 。不準(zhǔn)在工程內(nèi)、庫房內(nèi)調(diào)配油漆、稀料。 、保管，應(yīng)符合防火安全要求，庫房應(yīng)用非燃材料支 搭。 ，應(yīng)符合防火要求，不得使用易燃材料。動火地點變換，要重新辦理用火證手續(xù)。動火前，要清除附近易燃物，配備看火人員和滅火用具。 ，并做到布局合理，經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，采取防凍保溫措施，保證消防器材靈敏有效。 ，層層進(jìn)行安全技術(shù)交底，對分部、分項工程進(jìn)行安全交底并做好記錄班長每班前進(jìn)行安全交底堅持每周的安全活動讓施工人員掌握基本的安全技術(shù)和安全常識 ，每月對職工進(jìn)行一次防火教育，每季度培訓(xùn)一次義務(wù)消防隊。 ，使安全工作有章可循，有準(zhǔn)確的文字和數(shù)字檔案依 據(jù)可查。 ，施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全標(biāo)志及標(biāo)語牌。 ，必須符合技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格防 火措施，確保施工安全，禁止違章作業(yè)。 ，電氣焊工作要有滅火器材，操作崗位上禁止吸煙，對易燃、易爆物品使用要按規(guī)定執(zhí)行，指定專人設(shè)庫房分類管理。 、圈占或挪用他用。 二、消防措施 、法規(guī)、配備專職消防保衛(wèi)人員，制定有關(guān)消防保衛(wèi)管理制度，完善消防設(shè)施，消除事故隱患。各施工部位明確安全責(zé)任人員，實行掛牌制。作好施工現(xiàn)場平面管理，對易燃物品的存放要設(shè)管理專人負(fù)責(zé)保管，遠(yuǎn)離火源。 第三節(jié)、消防保衛(wèi)措施 一、管理措施 “以防為主，防消結(jié)合”的消防方針，結(jié)合施工中的實際情況，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，建立逐級防火責(zé)任制。各種電氣設(shè)備應(yīng)安裝專用開關(guān)，在電源一側(cè)加漏電保護(hù)器，露天使用的開關(guān)、插座應(yīng)設(shè)在防雨箱內(nèi)，門應(yīng)加鎖，不用時切斷電源。 ，非專業(yè)人員不準(zhǔn)安裝、拆除和檢修機(jī)電設(shè)備。 ，要使用經(jīng)檢驗合格的壓力表，操作時緩慢升壓，泵穩(wěn)壓后方可檢查，檢查時不要在堵板正面停留，不得帶壓修理缺陷。 ，不得向溝內(nèi)拋擲物料，溝槽內(nèi)不得有人。開挖溝槽按要求放坡，對于有建筑物電線桿的溝槽必須按要求設(shè)支撐加固。 ，嚴(yán)禁違章操作、野蠻施工；作業(yè)地點掛警告牌，防止非施工人員進(jìn)入現(xiàn)場；夜間施工現(xiàn)場要有足夠的亮度和明顯標(biāo)記，確保行人及施工人員的安全。 ，加強(qiáng)對施工人員的安全教育，分施工部位向班組和聯(lián)合力量做好安全技術(shù)書面交底，并辦理簽字手續(xù)，要及時搞好 新入場工人的安全教育，特殊工種必須持證上崗，嚴(yán)禁違章指揮，違章操作。 。領(lǐng)導(dǎo)小組以項目經(jīng)理部經(jīng)理為組長，由責(zé)任工程師、安全員和班組負(fù)責(zé)人組成。 第七章、 安全生產(chǎn)措施及規(guī)定 第一節(jié) 、總則 一、安全方針 安全第一、預(yù)防為主；健全體系、分層管理、分層負(fù)責(zé)、預(yù)控預(yù)防、落實責(zé)任。 1）經(jīng)理部要建立健全的技術(shù)資料管理系統(tǒng)和目標(biāo)責(zé)任制，并設(shè)專職資料員，負(fù)責(zé)檔案資料的收集整理、成冊工作。 4）經(jīng)理部通各單位的往來函件要建立發(fā)放、接受記錄，分類存檔。 2）所有資料的填寫要求字體整齊、規(guī)范。 （ 4）嚴(yán)格執(zhí)行公司對工程質(zhì)量的獎罰規(guī)定，以經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)和確保工程質(zhì)量的全面提高。 所有隱蔽記錄必須經(jīng)業(yè)主監(jiān)理公司有關(guān)單位驗收簽字認(rèn)可，才能組織下 道工序施工。 （ 3）加強(qiáng)質(zhì)量檢驗 做好分項工程質(zhì)量驗評工作。嚴(yán)格工序管理，堅持自檢、互檢、交接檢，作好隱蔽、預(yù)檢工作。 （ 4）配備合格的勞務(wù)隊伍，對不合格隊伍堅決予以 除名。 （ 2）搞好圖紙會審和技術(shù)交底及技術(shù)培訓(xùn)工作，專業(yè)工種要持證上崗，對于推廣應(yīng)用的新技術(shù)、新工藝要組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。 10）嚴(yán)格試驗、計量管理，使各項與工程質(zhì)量有關(guān)工作得到有效控制。做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)。 7）堅持審核制：每一項工作至少一個人進(jìn)行審核，特別對技術(shù)措施及施工實施，必須多道把關(guān)、雙重保險。 5）堅持方案先行制：每項工作必須書面技術(shù)措施，否則不得施工。 3）堅持樣板制：所有工序施工前，必須先做樣板，經(jīng)各有關(guān)人員驗收合格后，方可進(jìn)行工序的大面積施工。 ： 1）質(zhì)量活動日制：每周三定為質(zhì)量活動日，在當(dāng)天組織質(zhì)量專題會，實施質(zhì)量聯(lián)檢、評比。 ，樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，使每個施工人員意識到質(zhì)量、效益是企業(yè)的生命，只有創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工程，提高經(jīng)濟(jì)效益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高自身的競爭力。 ，落實質(zhì)量責(zé)任制，使責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，把工程質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，項目經(jīng)理對工程進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，對質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，是質(zhì)量的第一責(zé)任者，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人代表項目經(jīng)理對質(zhì)量工作進(jìn)行具體的管理，是質(zhì)量第二責(zé)任者。本公司已通過了 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，并建立了本公司的《質(zhì)量保證手冊》，對各項工作實行規(guī)范化管理，加強(qiáng)了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，使企業(yè)對工程質(zhì)量保證能力顯著提高。 材料、機(jī)具準(zhǔn)備 原材料檢驗 混凝土配合比 設(shè)計 混凝土攪拌運輸