【正文】 同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)吧的接入有著絕對(duì)的控制力，現(xiàn)在一些中小城市網(wǎng)吧，由于規(guī)模小、位置分散，以游戲運(yùn)營(yíng)商的力量很難做到將自己的游戲裝到所有網(wǎng)吧的電腦里，但網(wǎng)吧再小。也可以通過(guò)電話進(jìn)行點(diǎn)卡的充值。我們之間已經(jīng)打好良好的關(guān)系，電信運(yùn)營(yíng)商在銷(xiāo)售渠道上有強(qiáng)勢(shì)資源，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)個(gè)人、家庭用戶(hù)發(fā)售上網(wǎng)卡、 IP 電話卡的渠道，基本上和游戲運(yùn)營(yíng)商發(fā)售游戲點(diǎn)卡的渠道重合。 充值卡的特點(diǎn)是其本身的物料成本極低，無(wú)需特殊手段保存，且價(jià)格波動(dòng)幅 度 33 很小 ——這就意味著，只要游戲還在運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論你是軟件專(zhuān)賣(mài)店也好，路邊的連鎖超市也罷，只要樂(lè)意，便可以成為游戲點(diǎn)卡的銷(xiāo)售終端，這是我們充值卡銷(xiāo)售表現(xiàn)形式，要實(shí)現(xiàn)這樣渠道，就需要更強(qiáng)大的銷(xiāo)售渠道，而駿網(wǎng)的渠道僅僅限制在游戲軟件流通方面。遍布小區(qū)、街道的連鎖超市與傳統(tǒng)的軟件專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行一下對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)前者在各方面占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢(shì) ——此前相安無(wú)事的原因在于，軟件產(chǎn)品具備一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，超市不具備專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員和演示設(shè)備，而網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡恰恰既不需要專(zhuān)業(yè)人士講解使用，更無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。 SARS 期間，雖然大部分地區(qū)網(wǎng)吧暫時(shí)關(guān)閉，但很多玩家開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)電腦，在家中玩 。另一反面，我們要積極的開(kāi)拓高端市場(chǎng)，發(fā)展更多的成人和家庭用戶(hù)加入到我們的《魔獸》當(dāng)中。） 搭建旨在進(jìn)行深度分銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) ——各省級(jí)分銷(xiāo)部，進(jìn)行深度分銷(xiāo)，一方面彌補(bǔ)九城較為薄弱的二級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)環(huán)節(jié)，同網(wǎng)吧建立起合作關(guān)系。且所有網(wǎng)吧都按區(qū)域嚴(yán)格劃分，杜絕了串貨的可能 性；傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式只能覆蓋到中心城市及周邊區(qū)域，對(duì)較偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展不能起到良好的支持作用?；陬櫩蛯?duì)網(wǎng)吧店主的信任，游戲在網(wǎng)吧推廣可謂事半功倍。 32 在網(wǎng)吧進(jìn)行游戲推廣，網(wǎng)吧多位于居民小區(qū)或大學(xué)附近，很有社區(qū)雜貨店的特征。我們以前傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中游戲點(diǎn)卡的流通費(fèi)用占到面值的 30%，而網(wǎng)吧業(yè)主作為流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其所能享受到的折扣一般不超過(guò) 8%，而在 ESALE 中，我們給網(wǎng)吧的回額占點(diǎn)卡面值的 12%，因而對(duì)于九城來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售成本一下降低了 60%。整個(gè)運(yùn)作過(guò)程做到了 B2B 和 B2C。 ESALE 虛擬卡是九城通過(guò)電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行直接和網(wǎng)吧產(chǎn)生供銷(xiāo)關(guān)系：網(wǎng)吧須填一份包含營(yíng)業(yè)規(guī)模、地址和聯(lián)系方式等內(nèi)容的表格向九城做出在線申請(qǐng)，推廣人員審查予以確認(rèn)，很快可完成一宗申請(qǐng)；網(wǎng)吧業(yè)主繼而以特定的用戶(hù)名和密碼登陸其 ESALE 系統(tǒng)中，通過(guò)銀行卡的電子轉(zhuǎn)賬可在 10 分鐘內(nèi)完成虛擬點(diǎn)卡的進(jìn)貨。強(qiáng)化九城的省級(jí)銷(xiāo)售部的作用，進(jìn)行深度分銷(xiāo)。 另外一方面就是從經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，游戲點(diǎn)卡流通環(huán)節(jié)一般包括全國(guó)總代理、省級(jí)代理和區(qū)域代理，駿網(wǎng)占我們實(shí)體點(diǎn)卡銷(xiāo)售額的 10%，但現(xiàn)在駿網(wǎng)的渠道僅僅限制在游戲軟件流通方面，但網(wǎng)絡(luò)游戲不同于傳統(tǒng)的工具類(lèi)和消費(fèi)類(lèi)軟件產(chǎn)品，作為個(gè)人娛樂(lè)消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)游戲客戶(hù)端光盤(pán)和點(diǎn)數(shù)卡，在銷(xiāo)售過(guò)程中既不存在明顯的技術(shù)咨詢(xún)和售后支持的需要，大多數(shù)時(shí)候也無(wú)需提供產(chǎn)品演示和現(xiàn)場(chǎng)講解，這給了九城多種銷(xiāo)售渠道的可能性，我們需要分銷(xiāo)模式上的革新！所以我們決定不采取全國(guó)總代理制度。代理分銷(xiāo)商無(wú)法控制終端的行為，致使專(zhuān)賣(mài)店的管理和營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊，行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不高，使我們 難以開(kāi)展大規(guī)模、高水平的店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。作為銷(xiāo)售終端的各類(lèi)軟件專(zhuān)賣(mài)店，大多屬于小規(guī)模的夫妻店性質(zhì)。在 這種情況下，游戲運(yùn)營(yíng)商可避免串貨，從而穩(wěn)定了全國(guó)銷(xiāo)售體系，提升了各級(jí)銷(xiāo)售商的滿意度，加大了對(duì)九城的信賴(lài)程度。駿網(wǎng)作為九城的分銷(xiāo)總代理運(yùn)作方式是，其作為資金較雄厚的分銷(xiāo)商，以一定數(shù)量的產(chǎn)品包銷(xiāo)為條件，與九城簽訂產(chǎn)品總代理協(xié)議，由總代理分銷(xiāo)商按照全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格發(fā)貨。其推出時(shí)間大概會(huì)在《魔獸》的三個(gè)季度之后。而《傲世 online》也正是這樣做的。 目標(biāo)，是一個(gè)在國(guó)內(nèi)具有頂尖級(jí)研發(fā)實(shí)力的一流游戲制作團(tuán)體，是游戲開(kāi)發(fā)商中名副其實(shí)的王者，目標(biāo)制作的《傲世 online》是中國(guó)人自己的作品，自 然游戲中強(qiáng)調(diào)的也是中國(guó)文化。成熟期，給玩家以一定的優(yōu)惠，組織沙龍，發(fā)掘《魔獸》的文化。 一款網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)生命周期平均為三年，其中第一年屬于高速增長(zhǎng)期，第二年會(huì)繼續(xù)在高位維持，第三年收入開(kāi)始出現(xiàn)更替產(chǎn)品?？蛻?hù)端將采用免費(fèi)發(fā)放和下載的形式，但是會(huì)針對(duì)市場(chǎng)需求推出精裝版。由于玩家無(wú)所不在，所以服務(wù)渠道也是全國(guó)性的用戶(hù)可以通過(guò) Email、熱線電話、信件對(duì)我們進(jìn)行咨詢(xún)。但我們的合作伙伴暴雪卻更進(jìn)一步：并不是等待玩家來(lái)建立社區(qū)或游戲內(nèi)容，而是完善地讓這個(gè)世界充滿了各種任務(wù)，既有出發(fā)點(diǎn)附近普通的游戲任務(wù)，也有為那些前往少人問(wèn)津的地點(diǎn)的玩家準(zhǔn)備的任務(wù)，所以這些都是我們的顧客期望中的游戲產(chǎn)品， 為了讓玩家很方便的就感覺(jué)到我們游戲的魅力，我們九城通過(guò)對(duì)客服部門(mén)的 改造完善，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)游戲游戲廠商 7X24 的客服模式，即：每周 7 天，每天 24 小時(shí) 30 提供不間斷服務(wù)。在多人游戲中發(fā)展故事的最好手段就是任務(wù)。從魔獸世界宣布伊始，直到我們?nèi)?親自體驗(yàn)，都可以確信這是真的。在判斷其他開(kāi)發(fā)公司的時(shí)候支持的玩家數(shù)量會(huì)多少不一，但是對(duì)大多數(shù)游戲愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，暴雪擁有從未發(fā)行過(guò)一個(gè)二等游戲的金字招牌。 29 第四部 分 策略決策 產(chǎn)品決策： 高品質(zhì)、深內(nèi)涵的游戲是藝術(shù)性的，適合專(zhuān)業(yè)的、熱衷的、資深的玩家；而一款的游戲?qū)⒕邆涓鼜?qiáng)的商業(yè)性，體現(xiàn)出大眾化，更容易占據(jù)市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。再其次， 我們公司 在戰(zhàn)略目標(biāo)、 企業(yè)組織和日常運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)文化等深層次方面，與營(yíng)銷(xiāo)傳播結(jié)合起來(lái)。 職能的設(shè)置和團(tuán)隊(duì)的自我管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自主管理在最高層的監(jiān)督下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。 從而 創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)。 學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)它是學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力， 才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì) 28 滿意的最終目標(biāo)。 我們是中國(guó)游戲的前鋒，對(duì)于《魔獸世界》 的安全問(wèn)題玩家可以放心，這樣就會(huì)有更好的新的玩家進(jìn)入到這里來(lái)，從而是對(duì)手的顧客吸引過(guò)來(lái)，形成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，再進(jìn)行人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)置也大大影響了工作人員的工作積極性，這個(gè)關(guān)系到游戲的運(yùn)行的好壞，也對(duì)市場(chǎng)的分額有很大影響，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度是游戲運(yùn)行的強(qiáng)力后盾。 對(duì)企業(yè)的資源最加配置和再生，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置 我們公司是個(gè)擁有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)占有率的公司，這樣就可以原有的奇跡作為跳竿，來(lái)減少?gòu)V告費(fèi)用，再對(duì)各個(gè)管理層和個(gè)職能部門(mén)，組織資源共享以求得成本最小化，從而使游戲銷(xiāo)售的價(jià)格降低，使顧客購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格降低，從而玩游戲的價(jià)格的降低了，而沒(méi)有付出額外代價(jià)，可以說(shuō)超值的。作為我們的龍頭網(wǎng)站是“第九城市”，它不管在銷(xiāo)售方面還是在玩家方面都有著強(qiáng)大的隊(duì)伍因而有著強(qiáng)大實(shí)力公司的組合。估計(jì)月收入在 6000 萬(wàn)元人民幣， 2021 年收入估計(jì)不低于 6 億元人民幣。暴雪有著管理潮水般涌入服務(wù)器人群的豐富經(jīng)驗(yàn)。 3. 4 戰(zhàn)略整合 作為游戲行業(yè)里頂級(jí)的制作公司，“暴雪出品”意味著質(zhì)量的保證。這樣我們九城公司可以針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如可以對(duì)網(wǎng)吧的站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整等等。防止各種外掛的發(fā)生，有能使《魔獸世界》在網(wǎng)游中掙創(chuàng)另一個(gè)奇跡，三年來(lái)九城在玩家的心目中構(gòu)建了良好形象，以獲得更多的市場(chǎng)。在這個(gè)時(shí)刻，我們不是緊縮戰(zhàn)線，縮減服務(wù)器群組，而是推出一系列新的服務(wù)器群組 ( 群組 )，爭(zhēng)取更多的合作伙伴，將自己的利潤(rùn)最大化，為《魔獸世界》的問(wèn)世鋪平道路。公司團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀教育背景，并具有非常豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)及公司運(yùn)做管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò) CNNIC 權(quán)威認(rèn)證，目前網(wǎng)站平均每日 PageView 已經(jīng)超過(guò)4000 萬(wàn)。網(wǎng)站自 1999 年 8 月 30 日誕生以來(lái)，受到網(wǎng)民的熱烈歡迎，成為上升勢(shì)頭最猛的網(wǎng)站，創(chuàng)造了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的新一代神話。網(wǎng)站充分利用互聯(lián)網(wǎng)可交互性的優(yōu)勢(shì)，形成了一個(gè)超大規(guī)模的跨地域的網(wǎng)上城市。 我們 公司 的《奇跡》同時(shí)在線人數(shù)一度高達(dá) 40 萬(wàn)人，直逼盛大的《熱血傳奇》 。估計(jì)月收入在 6000 萬(wàn)元人民幣， 2021 年收入估計(jì)不低于 6 億元人民幣。 九城公司不管在規(guī)模還是在市場(chǎng)方面都有著無(wú)可比擬的優(yōu)越條件 九城前身是著名的網(wǎng)上社區(qū)第九城市。所以我們的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是大學(xué)生和上班族中的 中高收入的。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，可把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)集中于購(gòu)買(mǎi)需求及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣都很類(lèi)似的一群人。 3. 3 目標(biāo)市場(chǎng) 九城公司的顧客群體具有廣泛性 。市場(chǎng)和渠道是一體的，由于網(wǎng)游的特性，與玩家的直接溝通非常必要，因此，渠道成為最好的橋梁。 市場(chǎng)運(yùn)作被很多技術(shù)人員視為“浪費(fèi)精力”，十年前的 IT 產(chǎn)業(yè)就經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)思想轉(zhuǎn)變。因?yàn)榫W(wǎng)游所強(qiáng)調(diào)的就是交流和互動(dòng)，線下活動(dòng)不僅僅是游戲玩家之間的互動(dòng)，而且大家可以 聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)了解。第九城市應(yīng)針對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研、針對(duì)產(chǎn)品的收費(fèi)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、針對(duì)產(chǎn)品本身而新加的游戲內(nèi)容進(jìn)行可 25 行性調(diào)研等等?，F(xiàn)在最重要的是市場(chǎng)宣傳，先把握市場(chǎng)先機(jī)。而《魔獸世界》的優(yōu)勢(shì)也有目共睹。雖然我們不可能給出時(shí)間表，但我們會(huì)保持《魔獸世界》游戲內(nèi)容的不斷更新。我們也會(huì)加入一些獨(dú)特的設(shè)想。另外，我們的任務(wù)系統(tǒng)將結(jié)合許多有趣的元素：故事內(nèi)容、動(dòng)態(tài)事件和靈活的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。我們的主要目標(biāo)之一就是要讓玩家們能夠在不花費(fèi)大量游戲時(shí)間的前提下盡情享受游戲的樂(lè)趣?！赌ЙF世界》會(huì)不斷提供新的冒險(xiǎn)、新的區(qū)域、新的生物和新的物品以供玩家探索。在 MMORPG 中，數(shù)以千計(jì)的玩家同時(shí)存在于同一個(gè)游戲中，這使得游戲變得生動(dòng)有趣、極具互動(dòng)性。在《魔獸世界》中，數(shù)以千計(jì)的玩家可以共同在一個(gè)廣袤無(wú)邊、千奇百怪的世界中探險(xiǎn)，他們可以與其他玩家交朋友，與兇猛的怪獸作戰(zhàn)，并且可以遇到無(wú)數(shù)充滿樂(lè)趣和挑戰(zhàn)的任務(wù)。金山和上海盛大都擁有很大的管理、資金、技術(shù)實(shí)力。它是一個(gè)傳統(tǒng)模式的的游戲，有男的女的各種亮麗的角色，這樣大大提高了浪漫的成分，但在《魔獸》里明顯缺少亮麗的女性角色。至今沒(méi)有任何游戲侵略《 天堂 2》的巨大威力，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢對(duì)抗 NC 的資本力和影響力。不僅是韓國(guó)，以及其他國(guó)家，《天堂 2》對(duì)游戲市場(chǎng)所展現(xiàn)出的威力，以及成果是無(wú)人不知道的。而且即將推出的《天堂 2》的服務(wù)器方面都采用惠普最高端的服務(wù)器?！短焯?2》如果運(yùn)營(yíng)的話，會(huì)在兩個(gè)方面 投入較大，首先是服務(wù)相關(guān)投入會(huì)大，因?yàn)椤短焯?2》有一個(gè)特點(diǎn)，是其他游戲不具備的，《天堂 2》非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)，它有一個(gè)在線服務(wù)論壇，投入非常大。所以，內(nèi)部源代碼的保護(hù)是無(wú)比重要的 ? 提到網(wǎng)游，人們往往會(huì)把它和未成年人的健康結(jié)合在一起，并把它視之為青少年誤入歧途的罪魁禍?zhǔn)祝@種熱點(diǎn)問(wèn)題大部分集中在網(wǎng)絡(luò)游戲造成的負(fù)面影響上，但是我們往往 不能 因此 讓他們 忽視了網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的積極影響， 我們將 探討如何正確對(duì)待這一產(chǎn)業(yè)，我們不能因?yàn)槠湄?fù)面作用就舍棄這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲是一種結(jié)合了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和信息服務(wù)的綜合性高科技文化產(chǎn)業(yè) 。如今的網(wǎng)絡(luò)游戲解決了盜版游戲問(wèn)題，然而‘私服’成為了目前我們?cè)谥袊?guó)發(fā)展的主要顧慮。我們 拿到了《魔獸》在華的運(yùn)營(yíng)權(quán)，在 2021 年超過(guò)盛大成為最大可能。從市 場(chǎng)上的主流產(chǎn)品和各個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)也還遠(yuǎn)未成熟。對(duì)“游戲產(chǎn)業(yè)”相對(duì)落后的中國(guó)大陸來(lái)說(shuō)，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。隨著 A天 刀劍、 WOW 等 3D 網(wǎng)游的沖擊，等到年底 WOW 開(kāi)始外測(cè)時(shí)，基本所有的網(wǎng)吧都會(huì)擁有相當(dāng)數(shù)量達(dá)到配置要求的機(jī)器，要不真可以關(guān)門(mén)睡覺(jué)了。 玩家當(dāng)中流傳著這樣一句話： “暴雪出品，必屬精品！ ” 這就是為什么無(wú)數(shù)玩家一聽(tīng)到暴雪開(kāi)發(fā)《魔獸世界》，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲的消息，便驚喜過(guò)望，朝思夜盼的原因了。 98 年推出的《 Starcraft》 ,使《星際爭(zhēng)霸》的名字響徹全球。 1994 年暴雪推出的《 warcraft》就是今天如日方中的 RTS 游戲的王者《魔獸爭(zhēng)霸 3》的 鼻祖。我想那些在我們這些狂熱的FANS 眼中那些 WOW 里的精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和人物，在 MM 眼中可能只是些希奇古怪的東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如那些網(wǎng)絡(luò)游戲中的寵物和漂亮的飾品來(lái)的可 22 愛(ài)有誘惑力 ? 由于暴雪的游戲素以畫(huà)面龐大華麗而著稱(chēng)， WOW 絕對(duì)不會(huì)例外，但帶來(lái)強(qiáng)烈視覺(jué)效果的同時(shí)，也帶來(lái)了對(duì)客戶(hù)端電腦的配置要求。暴雪從來(lái)不是以創(chuàng)新聞名的，這會(huì)最終給人以?xún)H僅是又一款大型多人網(wǎng)絡(luò)游戲的印象嗎？ ? WOW 的世界是建立在西方魔幻 文學(xué)的基礎(chǔ)上的，對(duì)于那些從未接觸過(guò)這類(lèi)文化的人來(lái)說(shuō)，想要很快的融入其中有一定的困難。而暴雪的《魔獸世界》則是一則非?？ㄍɑ挠螒?，非常適合中國(guó)游戲玩家的口味。 ? 在中國(guó)，卡通型的游戲非常 受游戲消費(fèi)者的歡迎。 WOW 恰恰是一個(gè)全 3D 的多人在線角色扮演游戲（ MMORPG），數(shù)千個(gè)和你一樣的活生生的玩家將一起生活在同一片大陸上，一起在這里探險(xiǎn)，一起體驗(yàn)這個(gè)美麗的世界。這款游 戲保有「魔獸爭(zhēng)霸」系列游 21 戲的風(fēng)格，將快速、動(dòng)作導(dǎo)向的戰(zhàn)斗方式及精美的操控介面系統(tǒng)融合起來(lái)，在游戲中將可以自由平順的切換視角。通過(guò)認(rèn)證 從而 使公司的管理和服務(wù)流程化、規(guī)范化。公司 已通過(guò)國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu) BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)） ISO900