【正文】 （ 2）行政部應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的全身表關(guān)資料按合同編號(hào) 整理，由行政部主管確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。 （ 3）借閱合同須辦理登記手續(xù)，有關(guān)企業(yè)秘密的合同還須主管領(lǐng)導(dǎo)的簽批。 合同資料的歸檔、統(tǒng)計(jì)與管理 （ 1）公司所有合同都必須統(tǒng)一編號(hào)，由行政部妥善保管。 （ 4）向法院提供原始證據(jù)時(shí)，必須先行復(fù)制，并請(qǐng)求法院的承辦人員 出具證據(jù)收?qǐng)?zhí)。 （ 2）在處理合同糾紛過程中，對(duì)于可能因?qū)Ψ疆?dāng)事人的行為或者其他原因，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。 第 43 頁 （ 6）解決合同申請(qǐng)書、起訴書、證據(jù)、答辯書、協(xié)議書、調(diào)解書 仲裁書、裁定書、判決書等，在結(jié)案后十日 內(nèi)，由承辦人送交行政部備案。 （ 4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。 （ 2）發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人利用合同進(jìn)行詐騙等犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （ 4）我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方當(dāng)事人，說明變更解除合同的原因和請(qǐng)求對(duì)方書面答復(fù)的期限，盡快與對(duì)方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。 （ 2）我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集有關(guān)證據(jù)，并立即以書面形式通知對(duì)方當(dāng)事人，同時(shí)積極采取補(bǔ)救措施，減少損失。 合同的變更和解除 （ 1）對(duì)方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時(shí)，必須有書第 42 頁 面變更協(xié)議。 （ 5）凡與合同有關(guān)的來往文書、電信、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。 （ 3）接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，對(duì)不符合制度和合適合同標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)提出書面異議。 （ 2）在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 五、合同履行、變更和解除 合同履約管理 （ 1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)合同的履行。 （ 4）簽訂合同應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查對(duì)方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料。 （ 2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。 四、合同審簽程序 （ 1）簽訂合同前必須嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格。 （ 8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。 （ 6）對(duì)外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。 （ 4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確，無歧義。 （ 2）除及時(shí)清結(jié)者外，合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同文本應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對(duì)方提供的合同文本必須送交有關(guān)部門審核。 （ 3）配合銷 售部做好合同管理工作。 財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé) （ 1）加強(qiáng)與采購(gòu)、銷售等有關(guān)部門的，及時(shí)通報(bào)合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。 （ 4）在合同履行過程中，加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 2）嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關(guān)部門會(huì)審。 （ 8）按期統(tǒng)計(jì)，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。 （ 4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。 （ 2）制定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實(shí)施合同管理工作。 保守商業(yè)秘密 管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。 適用范圍 本制度適用于公司及其所屬各單位與外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、保險(xiǎn)合同等。并且做出了良好的業(yè)績(jī)。衡陽行動(dòng)者文化傳播有限公司 招生代理 負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計(jì)劃，實(shí)行電話營(yíng)銷，接待客戶的來訪、洽談工作。 教育經(jīng)歷 2020/09 2020/06 在校學(xué)習(xí)情況 曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 2020/03 2020/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2020 年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長(zhǎng)推銷《學(xué)生英語報(bào)》 *20202020 年《學(xué)生英語報(bào)》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售《學(xué)生英語報(bào)》，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。 工作經(jīng)歷 2020/01 2020/04 超越電腦專賣 店 | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模： 20 人以下 | 職位月薪： 40016000 元 /月 工作描述： 在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 職業(yè)目標(biāo) 喜歡營(yíng)銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營(yíng)銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。工作地區(qū)： 深圳 期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng) 下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的可以下載后編輯刪除 簡(jiǎn)歷 —— 智聯(lián)招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳 寶安區(qū) 第 36 頁 3 年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村 2 巷 518101 Email: 求職意向 第 35 頁 第八章 附則 第三十四條 本 規(guī)范 由集團(tuán)公司營(yíng)銷部 負(fù)責(zé)解釋。同時(shí)對(duì)相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量及存在的問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出考核意見。 第三十二條 指標(biāo)管理： 客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行管理指標(biāo)主要包括：人工接通率≥ 90%；平均處 理時(shí)長(zhǎng)≤60 秒；平均通話時(shí)長(zhǎng)≤ 150 秒；平均應(yīng)答速度≤ 10 秒 ；振鈴 3 聲內(nèi)電話接通率≥ 95%；工單時(shí)限內(nèi)完成率 99%；故障報(bào)修承諾時(shí)限兌現(xiàn)率 99%；故障報(bào)修、投訴舉報(bào)工作單回訪率 100%；回訪客戶滿意率≥ 98%。 第三十一條 監(jiān)督考核內(nèi)容： 內(nèi)部績(jī)效考核，主要是對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行工作質(zhì)量的監(jiān)督考核，包括客服調(diào)度員電話接聽數(shù)量、工作單的量、質(zhì)、期完成情況、信息分析統(tǒng)計(jì)情況等進(jìn)行量化考核。 服務(wù)調(diào)查流程見附圖 9 第 33 頁 服務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)流程圖客戶服務(wù)調(diào)度中心 電力客戶開始服務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)人工主動(dòng)服務(wù)調(diào)查歸檔結(jié)束系統(tǒng)自動(dòng)服務(wù)調(diào)查客戶滿意率調(diào)查市場(chǎng)用電需求調(diào)查停電信息通告客戶欠費(fèi)催繳IVR語音查詢客戶接受調(diào)查配合調(diào)查形成結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總分析客戶調(diào)查結(jié)果形成專題調(diào)查報(bào)告定制發(fā)布服務(wù)信息開展服務(wù)調(diào)查附圖 9第 34 頁 第七章 監(jiān)督考核 第二十九條 為保證客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行，確保各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照量、 質(zhì)、期的要求完成，由集團(tuán)公司對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出考核意見。 （ 4）開展供電服務(wù)、客戶需求調(diào)查。 （ 2）根據(jù)客戶需求，訂制電量電費(fèi)、停電預(yù)告、業(yè)務(wù)進(jìn)度、用電政策等相關(guān)信息，通過電話、短信、傳真、電子郵件等方式通知客戶。 （ 3）依據(jù)服務(wù)調(diào)度指令處理結(jié)果，客戶服務(wù)調(diào)度中心統(tǒng)一答復(fù)客 戶，完成調(diào)度指令的閉環(huán)管理。 （ 1）對(duì)服務(wù)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進(jìn)行全過程調(diào)度、指揮、督辦。 第 29 頁 （ 2）其他部門工單填寫規(guī)范 相關(guān)部門應(yīng)填寫處理意見，選擇“下一處理進(jìn)程”和“下一處理部門”，并進(jìn)行記錄存盤。 （ 4）對(duì)處理過程進(jìn)行督辦，根據(jù)反饋結(jié)果回訪客戶，并記錄回訪結(jié)果。 （ 2）受理客戶的其他用電業(yè)務(wù)，生成工作單，形成服務(wù)調(diào)度指令， 5 分鐘內(nèi)發(fā)送至相關(guān)部門處理。相關(guān)部門處理業(yè)務(wù)后，填寫處理意見，返饋客戶服務(wù)調(diào)度中心，由客服調(diào)度員答復(fù)客戶，結(jié)束工單。 第二十八條 其他業(yè)務(wù)流程及規(guī)范 其他業(yè)務(wù)流程 第 28 頁 客服調(diào)度員受理客戶的其他業(yè)務(wù)后，詳細(xì)記錄客戶信息和業(yè)務(wù)內(nèi)容，生成工單，形成客服調(diào)度指令，發(fā)往相關(guān)部門進(jìn)行處理。 建議表揚(yáng)業(yè)務(wù)工單填寫規(guī)范 （ 1）客服調(diào)度員工單填寫規(guī)范： 客服調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、建議表揚(yáng)內(nèi)容，正確進(jìn)行類別選擇，核實(shí)呼叫來源、錄音 文件，選擇下發(fā)部門并保存工單。 （ 2）相關(guān)部門 5 日內(nèi)完成建議表揚(yáng)業(yè)務(wù)的處理，并將處理結(jié)果反饋客戶服務(wù)調(diào)度中心。 第 25 頁 第二十七條 建議表揚(yáng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 建議表揚(yáng)業(yè)務(wù)流程 客服調(diào)度員受理客戶的建議表揚(yáng)業(yè)務(wù)后，將工單發(fā)往主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)工單內(nèi)容發(fā)送相關(guān)處理部門，相關(guān)處理部門處理后填寫處理意見返回主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核，將審核結(jié)果返回客服調(diào)度員，由客服調(diào)度員答復(fù)客戶。 第 24 頁 舉報(bào)業(yè)務(wù)工單填寫規(guī)范 （ 1）客服調(diào)度員工單填寫規(guī)范： 客服調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、舉報(bào)內(nèi)容，正確進(jìn)行類別選擇，核實(shí)呼叫來源、錄音文件，選擇下發(fā)部門并保 存工單。 （ 2）稽查或相關(guān)部門在 10 日內(nèi)完成舉報(bào)業(yè)務(wù)的處理，并將處理結(jié)果反饋客服調(diào)度員。處理完畢后，填寫處理意見，并將處理結(jié)果返回客戶服務(wù)調(diào)度中心，由客服調(diào)度員答復(fù)客戶。 第 22 頁 （ 2）紀(jì)監(jiān)室或相關(guān)部門工單填寫規(guī)范 紀(jì)監(jiān)室或相關(guān)部門應(yīng)填寫處理意見，選擇“下一處理進(jìn)程”和“下一處理部門”，并進(jìn)行記錄存盤。 （ 3）客服調(diào)度員對(duì)處理過程進(jìn)行督辦，審核反饋結(jié)果后回訪客戶，并記錄回訪結(jié)果。 投訴業(yè)務(wù)受理流程見圖 4 第 21 頁 供電部負(fù)責(zé)角色紀(jì)監(jiān)室客戶服務(wù)調(diào)度中心受 理1 、 客 服 調(diào) 度 員 獲 取 舉 報(bào) 投 訴 信 息2 、 客 服 調(diào) 度 員 記 錄 本 次 舉 報(bào) 投 訴 內(nèi)