【正文】 ，由更名的客戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。 ，我司不另收取更名費； 如非直系親屬更名，我司將收取一定的更名費。 ，應按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。所有退房手續(xù)，必須由銷售經(jīng)理上報主管領(lǐng)導，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 b、 因客戶自身原因（資金問題、出國、家庭變化等）申請退房，屬客戶違約。 3)審批流程 客戶提出換房申請 （填換房申請書） 業(yè)務 代表 對客戶情況核準 按公司原則提出意見 報專業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營情況提出處理意見 換 房 處 理 單 編號： 客戶姓名 購房日期 原購樓號 原合同款 已付款 入住情況 補償情況 擬換樓號 現(xiàn)合同款 換房原因： 客戶簽字： 業(yè)務代表意見及處理辦法： 業(yè)務代表簽字： 前臺負責人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 報主管副總審批 執(zhí)行 主管副總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 的管理規(guī)范和流程 1)退房處理原則： a、 非我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題，按保修責任，以維修為主，不應構(gòu)成退房條件。 2)說明 ，按保修責任，以維修為主，不應構(gòu)成換房條件；但質(zhì)量問題較嚴重，客戶要求必須調(diào)換的，可向公司主管領(lǐng)導匯報處理。 ，并做好按揭手續(xù)，但尚未入住，不予換房。 現(xiàn)房 : ，但沒有辦理按揭，理由正當?shù)模毎磳徟鞒?，由銷售經(jīng)理上 報，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可換房。 如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款，視情況由銷售經(jīng)理審批； 如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)銷售經(jīng)理報主管領(lǐng)導批準后方可換房，客戶退款，應按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。 二、 特殊業(yè)務管理及審批流程 1)換房原則： 期房： ，申請換房，原則同意，但須視情況由銷售經(jīng)理審批。 以上如有任何問題，請您致電 ： 銷售部： TEL： 010－ 80497718/80497707/80497713 財務部： TEL： 010－ 80497704 附：我司在建總行 開戶名稱：北京萬科企業(yè)有限公司 開戶行：建 450－房 帳 號： 8023927151 誠謝合作！ 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭、公積金貸款業(yè)務規(guī)范 與建總行申請個人住房貸款： 1)客戶申請銀行按揭工作流程 客戶在銷售中心簽訂預定書，確定按揭付款方式 在約定的時間內(nèi)，客戶交齊 30%（或以上）的房款 客戶與我公司簽訂《北京市內(nèi)銷商品房預售契約》 （繳納印花稅：總房價＊ %） 客戶填寫《貸款申請表》及與我公司簽訂按時還 貸的《補充協(xié)議書》 客戶一次性交繳保費（財產(chǎn)險） （ 1~10 年：貸款額＊ %＊年限； 11~20 年：貸款額＊ %＊年限） 客戶與銀行簽訂借款合同、抵押合同、 活期儲蓄存折轉(zhuǎn)帳還貸委托合同 （在抵押登記完成前，我司提供貸款擔保） 借款人按合同還款 2)說明 a 本工作流程系我公司與中國建設銀行總行房地產(chǎn)信貸部協(xié)商后所達成之一致，目的為購買萬科城市花園的客戶提供便利條件； 房抵押貸款； 3)客戶提交辦理按揭所需資料 （加蓋公章的原件）； （注：外埠戶籍人士需另提供 : 、身份證復印件１份； ii. 外地人在京暫住證原件； iii. 外地人在京暫住證復印件１份； iv. 國內(nèi)個人購房申請表１份； ） 與建行申請個人住房貸款： 個人申請建行住房貸款程序： 1） 客戶簽署北京市內(nèi)銷商品房預售契約 2） 客戶支付 30%以上 的房款 3） 客戶準備所需提交的文件 4） 客戶持所需文件到律師事務所辦理資質(zhì)審查 5） 經(jīng)銀行批準的客戶到銀行辦理有關(guān)還款手續(xù) 6） 客戶按借款合同要求準時還款 客戶申請住房貸款所需提交的文件： 1） 身份證復印件（夫妻雙方），戶口本復印件（夫妻雙方） 2） 結(jié)婚證復印件 3） 學歷證明復印件 4） 收入證明（蓋公章，原件） 5） 所在單位營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需有年檢章） 6） 其他資產(chǎn)證明復印件（車、股票、存單等） 7） 已付款證明 8） 購房契約 9） 申請表兩份、借款合同六份 10） 申請人一寸照片兩張（注：如申請人為所在單位的法定代表人，應提交公司的章程及近期財務報表，包括資產(chǎn)負債 表和損益表） 客戶在辦理貸款過程中所涉及的大致費用如下： 1） 律師費：貸款額的千分之四 2） 房屋財產(chǎn)險：每年約總房款的萬分之九左右，根據(jù)個人申請貸款年限一次性向保險公司繳清 3） 房屋抵押登記費：按每建筑平米 元。 目前接銀行通知：您所購 號房 月份的按揭款計人民幣 元尚未到達您在建總行的帳戶，銀行已從我司帳戶劃走該筆款項。 ◆ 預交保險費（ 1—10 年：貸款額 1‰年限， 11—20年：貸款額 ‰年限） 以上您如有任何問題，請致電： 銷售部： TEL： 010－ 8049770 8049771 80497713 FAX： 010－ 80497712 聯(lián)系人： 誠謝合作！ 北京萬科企業(yè)有限公司 年 月 日 按揭月還款催繳通知單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在北京萬科城市花園，并感謝 您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。逾期未來辦理，我司將按《房屋買賣合同》中有關(guān)條款執(zhí)行。天嬌園 銷售部 年 月 日 關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在北京萬科城市花園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 為了我們之間的合作開展得更加順利，請您于 年 月 日之前將所欠房款送交到我公司，或直接將款 項劃至我公司在銀行開設的帳戶，否則我公司將按《認購協(xié)議書》或《房屋買賣合同》中有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。 您以 付款方式購買了 迎秋 西里 2)催款流程 催款流程圖 業(yè)務員在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合 同 乙方所交定金不予返還 附件： (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在秦皇島迎秋西里逾期三個月不還款，按照合同約定執(zhí) 行。 ，必須發(fā)出書面催款函。 。 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式 等特殊要求的審批流程 2)客戶補充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相關(guān)）的審批流程 附件：客戶特殊要求審批表（補充協(xié)議及特殊要求） 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務 代表 填寫審批表 報專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更， 由業(yè)務 代表 及時填寫修改通知單通知財務部 客戶提出補充協(xié)議 的書面修改意見 業(yè)務 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報法律室審批 報部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報相關(guān)部門審批 報主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表 編號： 客戶姓名 房號 簽約日 合同總價 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 部門意見： 業(yè)務 代表 意見： 相關(guān)部門意見： 簽字： 法律室意見： 簽字