某某集團(tuán)營銷總部物流管理部工作手冊(cè)(參考版)
2024-09-16 04:38本頁面
【正文】 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起實(shí)施。 第九章 附則 物流部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。 檢查《物流部工作手冊(cè)》執(zhí)行情況、查對(duì)《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對(duì)售后服務(wù)人員與工作的評(píng)價(jià)。 巡查內(nèi)容 盤點(diǎn)貨物，查對(duì)《貨物保管帳》、《入庫單》、《出庫單》《調(diào)撥單》、《報(bào)損單》、《貨物報(bào)廢單》、《貨物盤點(diǎn)表》、《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》。貨物主管將所有報(bào)廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫《報(bào)損單》，報(bào)廢貨物必須調(diào)撥回廠。 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。 損失費(fèi)在 5000 元以上，由銷售總監(jiān)確定。 損失費(fèi)在 500 元至 1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。 貨工在展廳的損失由展廳主管負(fù)責(zé)。 貨物在庫房?jī)?nèi)的損失，由庫管員負(fù)責(zé)。 庫管員每月將《消耗材料臺(tái)帳》報(bào)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審查一次。 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請(qǐng)項(xiàng)目采購。 《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫存工具由庫管員保管。 服務(wù)負(fù)責(zé)人收到服務(wù)費(fèi)后，在四十八小時(shí)內(nèi)，將費(fèi)款繳付公司出納。 一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費(fèi)用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺(tái)帳》上。 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時(shí)，必須輕拿輕放，避免貨物破損。 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫管員輸出庫手續(xù)。 耐心解答，并將顧 客意見及時(shí)向公司反饋。 認(rèn)真組裝或維修，保證質(zhì)量。 信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。 頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定著裝。 庫房鑰匙由庫管員負(fù)責(zé)保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。 倉庫防盜制度 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入 庫房。 第二十六條 倉庫防鼠 、防蟲制度 嚴(yán)禁在庫房?jī)?nèi)存放食品。 庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。 第二十五條 倉庫防水制度 每逢雨雪，庫管員要認(rèn)真檢查庫房有無漏水之處地面反潮對(duì)貨物的影響。 嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。 保證防火器材完好有效。 第二十三條 貨物盤點(diǎn)管理是 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管每月組織庫管員、店面主管對(duì)庫房及展廳的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，由庫管員填寫《貨物盤點(diǎn)表》，經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審核后，在 5日前報(bào)本區(qū)經(jīng)理。 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》填報(bào)《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》。 第二十二條 貨物保管帳與
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