【正文】 第四十二條 本手冊自頒發(fā)之日起實施。 第九章 附則第四十條 物流部負責本手冊的制訂與修改。 檢查《物流部工作手冊》執(zhí)行情況、查對《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對售后服務(wù)人員與工作的評價。第三十八條 巡查內(nèi)容 盤點貨物，查對《貨物保管帳》、《入庫單》、《出庫單》《調(diào)撥單》、《報損單》、《貨物報廢單》、《貨物盤點表》、《貨物動態(tài)月報》。貨物主管將所有報廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫《報損單》，報廢貨物必須調(diào)撥回廠。 值得修補的貨物，由各區(qū)售后儲運主管安排修補。 損失費在5000元以上，由銷售總監(jiān)確定。 損失費在500元至1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時內(nèi)，向本區(qū)售后儲運主管或本區(qū)經(jīng)理報損。 貨工在展廳的損失由展廳主管負責。 貨物在庫房內(nèi)的損失，由庫管員負責。 庫管員每月將《消耗材料臺帳》報售后儲運主管審查一次。第三十三條 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲運主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后，按申請項目采購。 《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個人保管，庫存工具由庫管員保管。服務(wù)負責人收到服務(wù)費后，在四十八小時內(nèi)，將費款繳付公司出納。一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運主管必須趕到現(xiàn)場處理。 收款人必須在收到余款后的二十四小時內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺帳》上。 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一掌管。 組裝工負責指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時，必須輕拿輕放，避免貨物破損。 各區(qū)售后儲運主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時間，與庫管員輸出庫手續(xù)。 耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。 認真組裝或維修，保證質(zhì)量。 信守諾言，按約定時間準點到達。 頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定著裝。 庫房鑰匙由庫管員負責保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。第二十七條 倉庫防盜制度 嚴禁閑雜人員進入庫房。第二十六條 倉庫防鼠 、防蟲制度 嚴禁在庫房內(nèi)存放食品。 庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。第二十五條 倉庫防水制度 每逢雨雪，庫管員要認真檢查庫房有無漏水之處地面反潮對貨物的影響。 嚴禁存放易燃、易爆物品。 保證防火器材完好有效。第二十三條 貨物盤點管理是各區(qū)售后儲運主管每月組織庫管員、店面主管對庫房及展廳的貨物進行盤點，由庫管員填寫《貨物盤點表》，經(jīng)本區(qū)售后儲運主管審核后，在5日前報本區(qū)經(jīng)理。 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《貨物動態(tài)月報》填報《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》。第二十二條 貨物保管帳與動態(tài)信息管理 各區(qū)《貨物保管帳》由本區(qū)庫管員負責，《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》由物流部貨物主管負責。 按包裝箭頭方向向上原則碼放。如果駕駛員沒有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運費，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫管員聯(lián)系，掌握貨物情況。調(diào)出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交調(diào)出區(qū)庫管員。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫管員與駕駛員一起對貨物進行檢查、驗收。（1） 由物流部貨物主管填報《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報物大區(qū)總監(jiān)批準后，交調(diào)出區(qū)售后儲運主管實施。第二十條 貨物的調(diào)撥 貨物在大區(qū)內(nèi)倉庫與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準后，交該區(qū)售后儲運主管實施。 庫管員在見到《送貨單》、《提貨單》等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫業(yè)務(wù)。 檢驗后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負責。 入庫時所有貨物必須開包裝檢驗，發(fā)現(xiàn)破損，由庫管員與交為人核實后，注在入庫單上，并于當天上報主管。庫內(nèi)照明、防火器材，由出租方負責。貨物主管考查比較后，擬定倉庫租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報銷售后審批。（6） 能在倉庫附近提供一辦公位和電話。（4） 只租用地面壹層庫區(qū)。 第五章 倉儲管理第十七條 倉庫的租用 倉庫的篩選條件（1） 倉庫租金比較合理和低廉；（2） 倉庫僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內(nèi)。 租車人不得接受，車主的任何禮品、宴請或免費服務(wù)。 每次用車必須填寫《市內(nèi)運費憑證》，各區(qū)售后儲運主管必須將《市內(nèi)運費憑證》保存兩年以上，以便核對。 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫《長途運輸臺帳》。 各區(qū)長途運輸合同由該區(qū)售后儲運主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。第十四條 運輸方式的選擇，在保證貨物按時到達的前提下，按照海運、鐵路、公路、空運的順序，優(yōu)先選用排在前面的運輸方式。 貨物在運輸中丟失或損壞，能及時處理有關(guān)索賠事項。 門到門運輸服驄所需費用比較合理和低廉。 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運輸，由該區(qū)售后儲運主管負責。 貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運輸，由經(jīng)銷或代理商負責貨物運輸及運輸途是貨物損失。 貨物在各區(qū)倉庫之間的調(diào)運，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報銷售總監(jiān)批準后下達執(zhí)行。第十條 資金預(yù)算售后儲運經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報的計劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個月的工作計劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報營銷副總審批同意后，將工作計劃與資金預(yù)算下達實施。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當?shù)卣綉艨?，身體健康，體力強壯；初中以上文化，組織紀律性較強。聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗優(yōu)先。聘用條件：年齡在45歲以下，女性優(yōu)先，當?shù)卣綉艨?，身體健康，高中以上文化，能操作計算機，具有帳目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動態(tài)信息傳遞。第七條 庫管員 貨物出入庫與帳目管理。 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。 本區(qū)售后儲運工作計劃與資金預(yù)算的制定、報批與實施。聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗，有運輸或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。第五條 業(yè)務(wù)主管 各區(qū)貨物運輸管理與運費控制。 貨物盤點管理與防損管理。 貨物動態(tài)信息管理。 聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗。 負責售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進與提高。 全公司物流管理工作計劃與資金預(yù)算的制定、審