【正文】 第三十九條 本手冊自頒布之日起開始實施。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負責(zé)本手冊的制訂與修改。第三十六條 工作總結(jié) 每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管； 每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預(yù)算報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十二條 貨物損壞處罰營業(yè)店店長負責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負責(zé)營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進行盤點。第三十條 盤點 日盤 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進行盤點。 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負責(zé)，不得丟失和損壞。第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進行檢查。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當班收銀員，由收銀員負責(zé)填寫。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。 雙方交接后，當日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負責(zé)，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。（8） 支票要保持平整，嚴禁折疊。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。（6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。（4） 用途欄寫“貨款”。（3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。第十章 營業(yè)款管理第二十四條 營業(yè)款的收取 每班的收銀員負責(zé)收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負責(zé)。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。營業(yè)員負責(zé)每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。 接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務(wù)，嚴禁與顧客頂撞。 儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營業(yè)員當班時須整齊、清潔的工服。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀為曠工。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。 營業(yè)店店長每周例會每周二下午3：005：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。第八章 例會及考勤管理第十九條 例會制度 營業(yè)店班前會 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。 顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。 各營業(yè)店營業(yè)員負責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財務(wù)處，包括：（1） 銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》；（2） 《家具買賣合同》第二聯(lián)；（3） 《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲運主管。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負責(zé)指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區(qū)售后儲運主管負責(zé)為顧客送貨。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責(zé)簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。 營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準后實施調(diào)整。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。第十三條 新設(shè)營業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查報告，賣評價表以及新設(shè)賣場經(jīng)營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實施新營業(yè)店的開設(shè)工作。 備選賣場的數(shù)量應(yīng)多于計劃新設(shè)賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。第五章 營業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查根據(jù)公司決策機構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負責(zé)，對新設(shè)營業(yè)店的城市進行市場調(diào)查，調(diào)查對象包括： 家具和家裝協(xié)會，調(diào)查當?shù)丶揖呦M水平，市場總體情況。第十條 獎金的計提和分配 獎金發(fā)放原則 各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標后，超額部分可以以營業(yè)店