【正文】 神仙姐姐工作室 (1)取樣記錄的內(nèi)容有：取樣日期、品種、代號、規(guī)格、批號、編號、數(shù)量、來源、包裝、必要的取樣說明和取樣人簽名等。 (2)N 為 4300 時，抽樣量為 (3)N＞ 300 時，取樣量為 (4)半成品 (中間體 )、副產(chǎn)品、成品、包裝材料及特殊要求原料等，按具體情況另行規(guī)定。取樣數(shù)決定于被抽物料的總件數(shù) (N)。 (5)將 容器退回原處，并填寫有關(guān)記錄。 (3)樣品容器上貼簽，注明必要的內(nèi)容，如：原料代號、批號；原料名稱；取樣員簽名、取樣日期。 2．取樣的程序 (以原料藥為例 ) (1)將預(yù)先確定的供取樣的容器移至取樣區(qū)。 (3)對原輔料、半成品 (中間體 )、成品、副產(chǎn)品及包裝材料都應(yīng)制定取樣辦法，對取樣環(huán)境的潔凈要求，取樣人員、取樣容器、取樣的部 位、順序、取樣方法、取樣量、樣品混合方法、取樣容器的清洗、保管、必要的留樣時間，以及對無菌或有毒物料在取樣時的特殊要求神仙姐姐工作室 都應(yīng)有明確的規(guī)定，否則會失去取樣的意義或直接影響檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性。 (2)取樣時盡可能將物料移至指定的取樣區(qū)。樣品的代表性要注意兩方面的內(nèi)容，一是要根據(jù)每一批號的容器選擇足夠數(shù)量有代表的容器；二是要根據(jù)每一容器的有代表性的地方分別取出足夠數(shù)量的樣品。取樣工作由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，由專職的取樣員取樣。 (4)收回產(chǎn)品具體處理同退貨處。 神仙姐姐工作室 ⑤質(zhì)量管理部門責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門制定糾正預(yù)防、措施。 ③質(zhì)量管理部門追查原因并填寫不合格品處理意見傳遞生產(chǎn)計(jì)劃部門。 (3)產(chǎn)品收回程序 ①質(zhì)量管理部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫產(chǎn)品收回通知單。 ③銷售或顧客反映效期內(nèi)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)留樣和產(chǎn)品所在地取樣檢驗(yàn)認(rèn)為不合格的產(chǎn)品批次。 ①留樣檢驗(yàn)或產(chǎn)品查庫發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時。 二、產(chǎn)品收回 (1)獸藥生產(chǎn)應(yīng)建立產(chǎn)品收回管理程序并嚴(yán)格執(zhí)行。 ②必須銷毀時，生產(chǎn)計(jì)劃部、銷售部確定銷毀時間、地點(diǎn)進(jìn)行銷毀，并填寫銷毀記錄、質(zhì)量管理部門人員監(jiān)督銷毀。 2．退貨產(chǎn)品處理 (1)非質(zhì)量問題退貨，經(jīng)質(zhì)檢部門重新檢驗(yàn)合格的再入庫； (2)檢驗(yàn)不合格退貨處理。 b．簽發(fā)退貨處理意見。 b．提高企業(yè)信譽(yù)贏得 顧客信賴。 ①退貨記錄內(nèi)容應(yīng)包括：品名、批號、規(guī)格、數(shù)量退貨單位和地址、退貨原因、日期、處理意見等。 1．退 貨程序 (1)銷售部門業(yè)務(wù)人員提出退貨申請，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)退回公司，與倉庫保管員交接。 第二節(jié) 產(chǎn)品收回 生產(chǎn)企業(yè)建立獸藥退貨和收回的書面程序，收回產(chǎn)品包括退貨和企業(yè)主動收回。 ③質(zhì)量管理部門作好效果檢查工作 。 ①訪問人員作好訪問記錄，顧客滿意度調(diào)查表格應(yīng)及時收回。 神仙姐姐工作室 ③顧客要求及建議。 ①產(chǎn)品質(zhì)量方面意見，包括外觀、包裝質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量等具體情況。 (2)用戶訪問內(nèi)容。 2．用戶訪問 (1)由銷售部門帶頭組織質(zhì)量，技術(shù) 等部門人員開展用戶服務(wù)，組織者要明確訪問目的并擬定訪問提綱。 神仙姐姐工作室 二、售后服務(wù) 1． 建立售后服務(wù)制度 生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立良好的售后服務(wù)管理制度，定期實(shí)施用戶訪問、技術(shù)服務(wù)、征求顧客對產(chǎn)品的意見和要求，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及管理。 ②顧客檔案每年調(diào)整飲。 (2)顧客檔案管理。 5．顧客檔案 產(chǎn)品售出后，銷售部門應(yīng)建立顧客檔案，以準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)反映顧客情況，為用戶訪問及售后服務(wù)做準(zhǔn)備。 (4)長途運(yùn)輸包裝應(yīng)加固，且產(chǎn)品外包裝應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識。 (2)根據(jù)顧客要求及交貨地區(qū)環(huán)境情況，采取必要的防寒、防凍或防雨措施。 4．銷售產(chǎn)品防護(hù) 生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立銷售過程中的防護(hù)制 度，保證產(chǎn)品順利交付。銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品失效或負(fù)責(zé)期后一年，末規(guī)定有效期的產(chǎn)品價保存三年。 ③可作為生產(chǎn)企業(yè)開展市場服務(wù)、用戶訪問及顧客滿意度調(diào)查依據(jù)。 ①通過銷售記錄可準(zhǔn)確掌握庫存結(jié)構(gòu)及市場需求，為制訂生產(chǎn)計(jì)劃提供依據(jù)。其中檢驗(yàn)單位，合同或訂單號及運(yùn)輸方式必要時也應(yīng)填寫清楚。 (1)銷售記錄的內(nèi)容。 神仙姐姐工作室 (2)常規(guī)產(chǎn)品合同銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員與顧客溝通確認(rèn)，簽訂正式合同，作為收、發(fā)貨依據(jù)。為了保證穩(wěn)定、有效的產(chǎn)品及時銷售，防止先生產(chǎn)產(chǎn)品在倉庫內(nèi)長期滯留，規(guī)定 期限在庫內(nèi)耗盡而成為廢品或不合格品．或盡管在規(guī)定期限內(nèi)售出，但大大縮短產(chǎn)品的售后保存期限，可能給用戶帶來損失．產(chǎn)品銷售應(yīng)執(zhí)行“先產(chǎn)先出”。 (2) 產(chǎn)品銷售執(zhí)行先產(chǎn)先銷。 ⑧變質(zhì)或被污染的產(chǎn)品。 ⑥標(biāo)簽、說明書等資料不全的產(chǎn)品。 ④無商標(biāo)的產(chǎn)品。 ②無批準(zhǔn)文號的產(chǎn)品。 產(chǎn)品銷售與收回 第一節(jié) 產(chǎn)品銷售 一、產(chǎn)品銷售管理制度 1．產(chǎn)品銷售原則 (1)合格的產(chǎn)品方能銷售，成品只有經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理部 門檢驗(yàn)合神仙姐姐工作室 格，簽發(fā)成品檢驗(yàn)合格報告單后方能銷售，有下列情況之一的產(chǎn)品不能銷獸。 ⑩ 檢驗(yàn)室產(chǎn)生的“三廢”物質(zhì)，應(yīng)按環(huán)保要求進(jìn)行處理后排放。 ⑧ 檢驗(yàn)室人員按規(guī)定穿戴好工作帽服，工作帽服應(yīng)定期清洗，必要時隨時清洗。表面擦拭清潔，內(nèi)外表面按清洗制度清洗。 ⑤ 每月對檢驗(yàn)室進(jìn)行一次墻面、室頂、屋角、包括走道、門窗、燈神仙姐姐工作室 板吸塵，門窗和燈板應(yīng)每周清擦一次 (無菌室按無菌室制度辦理 )。 ③ 檢驗(yàn)室工作臺，藥品架應(yīng)每天擦拭保持清潔，應(yīng)根據(jù)各室的特殊性采用清洗劑清拭。根據(jù)各室個同的滅菌制度滅菌消毒，作好滅菌記錄。損壞或丟失單價在 100 以下的儀器設(shè)備者，由本人填寫處理單，學(xué)生由實(shí)驗(yàn)課老師簽意見，教職工由科室負(fù)責(zé)人簽意見，由科室代收賠償費(fèi)，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室管理科認(rèn)可后轉(zhuǎn)交校財辦。 有意損壞儀器設(shè)備者，除照價賠償外，并給予行政處分，如情節(jié)嚴(yán)重還要追究刑事責(zé)任。 由于責(zé)任心不強(qiáng)，工作不慎造成儀器設(shè)備損壞者，本人作檢討外，并酌情賠償損壞儀器設(shè)備原值的 3－ 8％；不聽從指揮，不遵守操作規(guī)程，粗心大意造成損壞者，根據(jù)本人錯誤情節(jié)和檢查態(tài)度，酌情賠償 損壞儀器設(shè)備原值的 10－ 40％，并給予批評教育或行政處分；損壞儀器后，不主動報告，經(jīng)查明仍不承認(rèn)或強(qiáng)調(diào)其他原因者，從嚴(yán)處神仙姐姐工作室 理，賠償儀器設(shè)備原值的 40－ 90％，并給予批評或行政處分。 六、儀器設(shè)備損壞、丟失賠償制度 在正常操作下，由于 實(shí)驗(yàn)和儀器本身的特殊性及其他原因造成的意外損壞，或經(jīng)過批準(zhǔn)試行新的實(shí)驗(yàn)操作、檢修，雖采取預(yù)防措施，仍未能避免的損壞，可免于賠償。 進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人員要遵守有關(guān)規(guī)定。 神仙姐姐工作室 保持實(shí)驗(yàn)室擺設(shè)整齊，走道敞通。要兩人同行去領(lǐng)取。實(shí)驗(yàn)動物要在專室或籠具中飼養(yǎng)，防止走失造成危害。要注意檢測有害射線，防止超劑量傷害。 進(jìn)行有毒氣產(chǎn)生的實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在通風(fēng)柜中操作。電線和電器設(shè)備保持干燥，防止漏電和短路。高壓容器搬運(yùn)時禁止碰撞。 五、實(shí)驗(yàn)室安全管理 實(shí)驗(yàn)室設(shè)立安全制度檢查登記簿并要有專人定期 進(jìn)行安全檢查作好記錄，做好防火、降爆、防盜等安全工作。 神仙姐姐工作室 單價五萬元以上的大型貴重儀器要實(shí)行專人管理、憑證操作，每次使用完畢后，應(yīng)在“貴重儀器使用記錄”本上如實(shí)填寫。維修檢查要填寫“儀器儀表維修單”一式兩份備查。 四、設(shè)備的管理 實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備應(yīng)要有專人管理 ，并設(shè)卡立賬，做到賬、物、卡相符率達(dá)到 100％。 ③消毒劑使用管理：應(yīng)制定消毒劑管理辦法及配制及使用標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 三、試劑、試液、指示液、培養(yǎng)基管理 ①檢驗(yàn)中心全部試劑、試液、指示液，培養(yǎng)基均應(yīng)按規(guī)程配制，并有記錄。 ③基準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)品由質(zhì)量管理部門統(tǒng) — 購置和發(fā)放，并做好記錄 神仙姐姐工作室 ④檢定用菌種應(yīng)建立收發(fā)制度。滴定液的配制、標(biāo)化要有記錄，滴定液和標(biāo)準(zhǔn)液由質(zhì)量管理部門指定專人配制、專人復(fù)標(biāo)、專人發(fā)放并定期復(fù)核。 ②滴定液應(yīng)制定標(biāo)化允許誤差及有效期。操作人員應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程正 確使用儀器并填寫記錄； ③小容量玻璃容器需要經(jīng)專人校驗(yàn)合格后入能使用，并貼上合格證，超過有效使用期應(yīng)重新標(biāo)定。 實(shí)驗(yàn)室管理制度 一、儀器、儀表、小容量玻璃儀器管理 ①檢驗(yàn)用的儀器、表、衡器須由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收、保管、使用、維修和定期校驗(yàn)，建立相應(yīng)的規(guī)程和記錄； ②經(jīng)檢定合格的儀器、儀表、衡器應(yīng)貼上合格證并有規(guī)定使用期限。 保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣 工作人員應(yīng)注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，從個人做起，從身邊的一些小事做起，如衣著整潔，勤洗雙手，不亂丟物品，不隨地涕吐。在粗加工間等微生物污染較嚴(yán)重的場所使用的鞋及其它用品等，也不能穿戴進(jìn)入潔凈的加工間。生產(chǎn)車間不得帶入或存放個人生活用品，如衣物、煙酒、雨具、藥品及化妝品等。上班前不許酗酒，工作時不得吸煙、吃零食、挖耳、擤鼻涕。洗 手后或在食品加工區(qū)內(nèi)均不應(yīng)再摸頭發(fā)。不得使用傳統(tǒng)的網(wǎng)型及金屬和珠寶飾品的發(fā)帽。 頭發(fā)的防護(hù) 神仙姐姐工作室 人體的頭發(fā)和手一樣常帶有較多的微生物，有些還帶有致病性微生物，如果生產(chǎn)經(jīng)營過程中不注意頭發(fā)的防護(hù)，常常會散落到食品上污染食品。同時要求工作人員在加工、銷售食品時禁止佩戴珠寶首飾和飾品。褲子后邊和兩邊 的口袋應(yīng)有帶扣的口袋蓋。 （ 1）工作開始前； （ 2）大小便以后； （ 3） 中途離開崗位，休息或飲食后； （ 4）打電話后； （ 5）接觸初級原料及不干凈的工具、器具、容器等之后； （ 6） 撿拾污物或直接處理廢棄物后； 衣帽衛(wèi)生 工作人員進(jìn)入生產(chǎn)車間前或工作前，必須穿戴整潔的工作服帽，工作服（衣、褲、帽）以淺色為宜，因?yàn)闇\色比深色更顯得整齊、衛(wèi)生，較容易發(fā)現(xiàn)污垢，有利于搞好個人衛(wèi)生。食品生產(chǎn)經(jīng)營人員還應(yīng)注意對手指甲的檢查，不得蓄有長指甲，以防 止指甲中存留的污穢污染食品。手上的肥皂應(yīng)洗盡，以免帶人食品中。洗手時，至少應(yīng)刷 30 秒，認(rèn)真刷洗手則需 1 分鐘或更長時間。指甲是手的一個重要污染源，指甲中所藏的致病微生物、灰塵等均能傳播到食品中，若洗手時不刷指甲，要消除這種類型的污染是困難的。手能把存在于糞便、鼻腔、皮膚和其他部位的病原體傳播到食品上。 神仙姐姐工作室 個人衛(wèi)生管理規(guī)程 洗手 手是微生物傳播的重要媒介，經(jīng)常保持手的清潔對工作人員至關(guān)重要。 （ 3）工作服使用前要檢查工作服是否符合要求，發(fā) 現(xiàn)污染或破損應(yīng)及時報告并更換。 五、服裝的保管和發(fā)放 （ 1）工作服保管室潔凈度宜與使用工作服的潔凈室潔凈度相一致。滅菌后存放時間超過 2 天時，使用前要重新滅菌。原則上要與使用工作服的潔凈室潔凈度相一致，至少是干燥后的整理、包裝室要做到。接觸有毒有害藥物的工作 服，在洗滌前要進(jìn)行妥善處理 (如先消毒滅活 )，以保證安全。 潔凈度百級、萬級區(qū)每班換洗。 三、服裝更換次數(shù) 一般生產(chǎn)區(qū)工作服至少每周洗滌 2 次。 二、服裝標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備區(qū)域工作服式樣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按不同潔凈要求明顯區(qū)分，不能混用。 (5)透明度低、柔軟、穿著舒適，不妨跟動作。 (3)耐有機(jī)溶媒、耐清洗、耐蒸汽滅菌。 神仙姐姐工作室 潔凈區(qū)工作服衛(wèi)生管理規(guī)程 一、工作服裝 (包括帽子、手套、口罩 )材質(zhì)要求 (1)發(fā)塵量小，不易發(fā)生纖維剝落、斷處現(xiàn)象。 十四、處理時效逾期之反映 總經(jīng)理室在投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開列《催辦單》，督促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，須開立《洽辦單》送有關(guān)部門追查逾期原因。 ② 填寫《銷貨折扣證明單》由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。 ③ 填寫《銷售貨退回證明單》由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后，與成品銷貨退回單一份送會計(jì)科作帳。 (4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲部門送的《成品退貨單后》，應(yīng)就下列三種方式中選擇一種取得退貨證明： ① 收回原開統(tǒng)一發(fā)票，要求客戶在發(fā) 票上銷去統(tǒng)一發(fā)票章。《成品退貨單》第二聯(lián)由成品倉儲部存，第三聯(lián)會計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。 (2)成品倉儲部門收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的《成品退貨單》核對無誤后，予以簽收。 《客戶訴怨處理表》第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與《成品退貨單》的實(shí)退量，核對無誤后，即開列傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理。 十三、成品退貨帳務(wù)處理 《客戶訴怨處理表》第三聯(lián)后，依確定的處理方式處理： (1)折扣、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依《客戶訴怨處理單》開列《 銷貨折扣登記單》一式二聯(lián)，呈經(jīng)理、總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后，一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計(jì)作帳。 投訴金額 10000 元以下 1000115000 元 15000 元以上 核決權(quán)限 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 十二、投訴責(zé)任人員處分及資金罰扣 總經(jīng)理室生管組每月 10 日前應(yīng)視上月份結(jié)案的投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位上報《人事公布單》并公布。 （見下表）