【正文】 華東理工 大學畢業(yè)論文 21 參考文獻： [1] 劉光峰 網絡營銷 — 理論與實踐 清華大學出版社 2020． 3 [2] 黃敏學 網絡營銷 武漢大學出版社 2020． 2 [3] 姚立新 電子商務透視 經濟管理出版社 2020． 6 [4] 趙春明 虛擬企業(yè) 浙江 晚報 2020． 4． 14 。沒有他們的幫助和支持是沒有辦法完成我的論文?！? 七 、結束語 現(xiàn)在，人們已經認識到， 網絡信息化的發(fā)展正在改變著我們的工作和生活方式，網絡經濟時代的到來不僅僅在改變個人的生活方式，同樣也在改變著企業(yè)的發(fā)展方向。事實上，專業(yè)的知識管理人才對企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網絡環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構建一個新的知識管理系統(tǒng)。因此，企 業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則。 現(xiàn)在，人們已經認識到，辦公自動化系統(tǒng)應該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應用層次上升到新的層次，應該讓員工在網絡化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識。 Lotus 知識管理所關注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識的直接好處是普遍提高員工的工作質量。 目前， IT 界主要有三種知識管理方法：一是基于數據倉庫的知識管理，挖掘出來的知識是一些事實性的知識，是對事實上的客觀反映，屬靜態(tài)的知識。與信息工程師不同，知識工程師需要對企業(yè)員工的技能和工作效果負責，比如，在一個報社里，對記者編輯的 考核內容，除了直接業(yè)務量的考核之外，還應該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識的水平和對報社知識財富貢獻的大小。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術管理機構，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個企業(yè)的計算機系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的整體應用效益。最近 Cisco公司宣布，中國市場已經成為 Cisco 全球第四大市場，這說明國內企業(yè)用戶的網絡 基礎設施已經達到一定的國際水平。 從硬件環(huán)境上看，國內許多企業(yè)已經具備了知識管理的基礎。從辦公、因特網和企業(yè)培訓這三個方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術應用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識管理提供了必要的基礎。一方面，隨著因特網的日益普及，國內企業(yè)的信息化建設已經達到較高的水準，很多單位的領導網絡化辦公已蔚然成風，在客觀上使企業(yè)具備了進一步提高信息技術應用水平的人文環(huán)境。對于企業(yè)信息化建設來說，知識管理開辟了嶄 新的一頁，實際上它是企業(yè)在當今知識經濟、市場競爭環(huán)境下，加強企業(yè)的快速響應能力、創(chuàng)新能力、技能素質和運作效率的必然選擇。事實上，在當今的知識經濟環(huán)境下，知識管理已成為企業(yè)提高競爭力的核心，知識管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實時的知識，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運作效果，而是加入到企業(yè)的運作過程中，讓企業(yè)提高運作效率，提高競爭力。 Lotus 知識管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務和市場營銷等方面已經準備就緒，完整的知識管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務于廣大國內用戶。因此，在重視人才引進的同時，企業(yè)要對員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的業(yè)務素質和業(yè)務能力，適應現(xiàn)代網絡社會對高素質復合型人才的需求。因此，企業(yè)要通過網絡信息化管理，使科學決策得以快速響應與實施，為企業(yè)贏得競爭的主動權。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網資源這一信息寶庫，及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的 科學決策提供快速豐富的基礎資料和信息。 利用互聯(lián)網的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應能力 互聯(lián)網是一個龐大的信息庫，蘊藏著取之不盡的各種信息。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關基礎數據的管理水平及對信息的管理和應用水平。內聯(lián)網是連通企業(yè)內部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網絡；外聯(lián)網是企業(yè)對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據此進行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯(lián)系，開展電子商務業(yè)務等活動。 (2)建立企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng) MIS，對企業(yè)內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環(huán)節(jié)實施全面的 計算機管理。國家 發(fā)改委 對 500 家國家重點企業(yè)的調查也顯示，這些企業(yè)的信息技術和設備投資僅占總資產的 0． 3％，遠遠低于發(fā)達國家 10％的水平。 2 建立企業(yè)的信息優(yōu)勢，加快構筑企業(yè)網絡營銷平臺 信息優(yōu)勢是企業(yè)在網絡經濟時代的市場競爭中生存和立足之本。網絡營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個企業(yè)都站在同一起跑線上。美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前 500 家企業(yè)幾乎都已在網上開展了營銷業(yè)務。 四 、我國企業(yè)迎接網絡 經濟時代營銷管理變革的對策建議 把握網絡經濟發(fā)展機遇，盡快形成網絡競爭優(yōu)勢 互聯(lián)網蘊藏著無限商機，互聯(lián)網營銷將成為 21 世紀企業(yè)營銷的主導方式。在網絡環(huán)境下，實現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網絡的互動功能在短時間內與世界各地的用戶進行交流，使用戶對商品和企業(yè)的服務有更多的發(fā)言權，并對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應。 溝通模式變革 變傳統(tǒng)的單向分離 式傳播為現(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播。虛擬營銷 組織具有不同于實體組織的根本特征： (1)專長化，只保留自己的核心專長及相應的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化； (2)合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場資源和別的能在功能及資源上形成互補關系的虛擬企業(yè)進行合作； (3)離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網絡連接在一起。實體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。 (2)內部化，實體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。 營銷組織變革 變傳統(tǒng)的實體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織。直復營銷最大的特性是對營銷效果的可測試性、可度量性、可評價性和可控性。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產品往往要經過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。通過互聯(lián)網營銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實現(xiàn)有效溝通。 ” 美國營銷學家勞特伯恩 (R． Lauterborn)提出， “ 買方市場 ” 條件下的營銷應當從買方的觀點或立場出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P 轉向 4C：從賣方的產品(Product)轉向買方的需要和欲望 (Customer needs and wants)；從賣方的定價(Pricing)轉向買方的成本 (Cost to customer)；從賣方的渠道或網點 (Plylacing)轉向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷 (Promotion)轉向買賣雙方間的溝通 (Communication)。傳統(tǒng)的營銷理論主要是由美國營銷學家麥卡錫 (E． McCanhy)總結的 4P 策略，即企業(yè)通過對產品、定價、渠道和促銷這 4 個交易變量的調節(jié)來適應市場的需要及變化。為更好地培養(yǎng)網絡客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個性化的銷售信息，根據每個顧客的喜好、購買習慣，設計和運用有針對性的說服技巧?；ヂ?lián)網的 個性化服務體現(xiàn)在可以實現(xiàn)服務時空、服務方式及服務內容等全方位的個性化。建立在市場細分基礎上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細分，仍然是以一定規(guī)模的細分市場用戶群為服務對象，過度的細分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產和銷售條件下無法滿足。 利用互聯(lián)網企業(yè)可以將產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息都放到網上，顧客可以隨時隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時為顧客提供高效滿意的服務。 企業(yè)可以利用網絡進行快速市場調查，了解最新市場需求；利用信息的傳播速度，及時了解產品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實現(xiàn)對產品策略的及時調整。通用電氣公司采用網絡采購系統(tǒng)后，人工成本降低了 20％，原材料成本降低了 20％。 重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢 互聯(lián)網營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成 本和采購成本。 網上銷售采用直接模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作；電子營銷將營銷活動傾向于買方市場，眾多客戶通過 Inter 來尋找、提出實現(xiàn)自己的購買需求。 在 Inter 進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目。 企業(yè)可以利用 Inter 制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使 Inter 成為市場營銷的新途徑。 五、針對網絡經濟時代企業(yè)營銷所面臨的問題，企業(yè)的變革之道 華東理工 大學畢業(yè)論文 13 創(chuàng)造全新的營銷模式 Inter 將營銷導向信息經濟的環(huán)境，網絡上的電子空間距離使得各方相隔的 “ 時差 ” 幾乎不存在。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力 ,而在網絡時代 ,只要給數據庫中的相關用