【正文】 要求原項(xiàng)目經(jīng)理出席客戶(hù)交接的會(huì)議能保證項(xiàng)目的正式接收以及與客戶(hù)的工作關(guān)系得以繼續(xù)。這就確保了項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品一樣能節(jié)約成本。這一概念曾在建設(shè)項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和公共勞動(dòng)之類(lèi)的項(xiàng)目中得到有效地運(yùn)用。當(dāng)考慮許多任務(wù)時(shí)，使用這種方法就能夠得到一個(gè)很好的EV的近似值。一旦任務(wù)開(kāi)始了就相當(dāng)于完成了一半的工作，任務(wù)相關(guān)的一半的PV也就進(jìn)入了項(xiàng)目的帳本。｛實(shí)施｝PMI PMBOK2000，121－122B、比較準(zhǔn)確地估計(jì)掙值的大小要計(jì)算EV值就需要知道任務(wù)已經(jīng)完成多少的百分比。｛收尾｝梅雷迪斯和曼特爾2000，241－242C、項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)信息檢索系統(tǒng)和信息發(fā)送系統(tǒng)是發(fā)送信息的工具和技術(shù)。｛執(zhí)行｝Verma1997，110；PMI PMBOK2000，2000，121A、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，任何進(jìn)度的拖延在項(xiàng)目最終階段都變得非常明顯。｛規(guī)劃｝PMI PMBOK2000，120－121B、建立溝通管理系統(tǒng)項(xiàng)目有關(guān)各方必須即使獲得信息。列入計(jì)劃的內(nèi)容還有對(duì)需要時(shí)將怎樣更新和修改計(jì)劃的討論。它不是討論項(xiàng)目細(xì)節(jié)問(wèn)題的論壇。一般來(lái)講，通過(guò)非語(yǔ)文傳達(dá)的信息占整個(gè)交流過(guò)程總信息量的比例是多少A、 5%－15%B、 20%－30%C、 40%－50%D、 大于50%40，項(xiàng)目符合或者超過(guò)了客戶(hù)要求的正式確認(rèn)對(duì)于項(xiàng)目管理室必要的。為這些審查做準(zhǔn)備，也為了確保審查能為未來(lái)的項(xiàng)目提供借鑒，你相信項(xiàng)目經(jīng)理必須確保A、 提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一的有關(guān)工作成果的信息B、 所有項(xiàng)目都進(jìn)行掙值分析C、 在會(huì)議前會(huì)議出席者能看到所有的項(xiàng)目文件D、 重點(diǎn)是成本和進(jìn)度差異，而不是范圍，資源，質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)36，業(yè)績(jī)報(bào)告主要用于向干系人提供關(guān)于項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本以及質(zhì)量方面的信息。在項(xiàng)目收尾階段，文化的重點(diǎn)是A、 參與性B、 競(jìng)爭(zhēng)性C、 專(zhuān)注于信息的傳遞D、 合作性34，項(xiàng)目的行政收尾工作不應(yīng)拖延到項(xiàng)目結(jié)束，因?yàn)锳、 有用的信息可能丟失B、 可能要重新任命項(xiàng)目經(jīng)理C、 項(xiàng)目小組成員可能在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)已經(jīng)重新分配到其它的工作崗位上了D、 賣(mài)方希望早日付款35，你最近被任命為項(xiàng)目管理的副總裁。你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的文化背景，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中你必須創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境以最大程度地挖掘大家的潛力。為了達(dá)到這個(gè)目的，你要進(jìn)行干系人分析并依此來(lái)判斷干系人要求信息達(dá)到什么細(xì)致程度。這種情況可以通過(guò)以下哪種方法避免A、 在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候就通知客戶(hù)報(bào)告將采用的形式B、 運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)識(shí)別來(lái)自客戶(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)C、 雇傭一名專(zhuān)業(yè)報(bào)告撰寫(xiě)人員準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告D、 進(jìn)行溝通計(jì)劃29，當(dāng)與一個(gè)行動(dòng)型的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該A、 盡可能簡(jiǎn)短，強(qiáng)調(diào)他或她的觀(guān)點(diǎn)的可行性B、 提供可選方案，包括利弊C、 在對(duì)方離題時(shí)保持耐心D、 盡可能地說(shuō)得快，保證所有信息傳達(dá)給對(duì)方30，過(guò)少的溝通和過(guò)多的溝通都可能給項(xiàng)目帶來(lái)麻煩。該產(chǎn)品針對(duì)的是50歲以上的用戶(hù)。溝通上的障礙很可能導(dǎo)致A、 生產(chǎn)力下降B、 敵意增強(qiáng)C、 士氣低落D、 沖突增加22，在項(xiàng)目的收尾階段，一系列的行政事務(wù)必須得到實(shí)施和了結(jié)。報(bào)告準(zhǔn)備工作的第一步應(yīng)該是A、 明確報(bào)告的聽(tīng)眾B、 確定目標(biāo)C、 確定報(bào)告的總體形式D、 設(shè)計(jì)一個(gè)報(bào)告戰(zhàn)略21，有效的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。報(bào)告的時(shí)間定在了下周一。那么，在組織這個(gè)學(xué)習(xí)小組的過(guò)程中你要采用什么類(lèi)型的溝通方式呢A、 水平型B、 垂直型C、 正式型D、 外部型20，你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了18個(gè)月了。你下一步應(yīng)該做的是A、 把接受到的確認(rèn)文件分發(fā)給其他的項(xiàng)目干系人B、 把接受到的確認(rèn)文件歸入項(xiàng)目檔案C、 同員工一起整理在這個(gè)項(xiàng)目中獲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)D、 進(jìn)行項(xiàng)目審核17，組織政策和哲學(xué)的陳述，職位說(shuō)明和限制條件說(shuō)明　是以下什么的例子A、 從上至下的交流B、 橫向溝通C、 外部溝通D、 平級(jí)溝通18，績(jī)效衡量基線(xiàn)為A、 計(jì)劃價(jià)值B、 掙值C、 實(shí)際成本D、 計(jì)劃完成工作的實(shí)際成本19，你決定要在公司中組建一個(gè)PMP考試的學(xué)習(xí)小組，邀請(qǐng)公司內(nèi)部其他的項(xiàng)目經(jīng)理一起參加，以此幫助大家更好地準(zhǔn)備這次考試。這一工作應(yīng)該在下述哪個(gè)管理過(guò)程中完成A、 資源計(jì)劃編制B、 溝通計(jì)劃編制C、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展D、 行政收發(fā)12，在績(jī)效報(bào)告的多種技術(shù)和工具中，哪一種結(jié)合了范圍，成本（資源）和進(jìn)度信息A、 績(jī)效評(píng)估B、 差異分析C、 趨勢(shì)分析D、 掙值分析13，項(xiàng)目管理中最需要運(yùn)用談判技巧的三種情形是A、 為了確保項(xiàng)目得到足夠的資源來(lái)支持項(xiàng)目：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供績(jī)效評(píng)估制作工作分解結(jié)構(gòu)B、 制作工作分解結(jié)構(gòu)；決定項(xiàng)目的主要進(jìn)度管理項(xiàng)目變更C、 使用轉(zhuǎn)包商；編寫(xiě)項(xiàng)目范圍說(shuō)明；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的變更管理D、 確保高層管理對(duì)項(xiàng)目的支持；與職能經(jīng)理的合作；加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)14，以下哪一項(xiàng)目描述了小組內(nèi)的部的強(qiáng)大壓力，使得團(tuán)隊(duì)不行不放棄重要的、有創(chuàng)造性的主意以遵守團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)A、 群體內(nèi)部壓制B、 群體發(fā)言一致C、 群體思維D、 群體統(tǒng)一意見(jiàn)15，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，在于員工進(jìn)行溝通的時(shí)候你想要采取移情式的聆聽(tīng)方式。在準(zhǔn)備此計(jì)劃時(shí)，你要做的第一步是什么A、 進(jìn)行干系人分析來(lái)評(píng)估各個(gè)干系人的信息需求B、 制定一張生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)間表來(lái)明確實(shí)施每種類(lèi)型溝通的時(shí)間C、 對(duì)你計(jì)劃要傳達(dá)的信息進(jìn)行描述D、 建立一個(gè)所有項(xiàng)目文件的數(shù)據(jù)庫(kù)以方便各位干系人隨時(shí)查找11，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要經(jīng)常學(xué)習(xí)新的技能，并在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中不斷地提高使用這些技能的熟練程度。由于在公司中很多有都對(duì)這個(gè)系統(tǒng)以及它的發(fā)展進(jìn)程非常感興趣。你最后的反應(yīng)是A、 任命另一個(gè)人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收尾工作，同意原項(xiàng)目經(jīng)理接手新的工人，但是要求她出席與客戶(hù)最后的交接會(huì)議B、 要求項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)收尾階段的最佳人選C、 即使你的工作任務(wù)很重，但是你還是自己來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的收尾工作D、 同意項(xiàng)目經(jīng)理接手新的任務(wù)，但是要求她在周末和晚上的時(shí)間負(fù)責(zé)原項(xiàng)目的收尾工作9，以下項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求中最重要的是A、 管理經(jīng)驗(yàn)B、 談判技巧C、 技術(shù)領(lǐng)域的教育背景D、 與他人有效合作的能力10，你是一個(gè)系統(tǒng)整合項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目在你的公司中有很多內(nèi)部項(xiàng)目干系人。今天項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)你是否可以在項(xiàng)目、正式結(jié)束之前離職以接手新的任命，因?yàn)樗仨氃谌熘畠?nèi)到任，否則琿個(gè)機(jī)會(huì)就將會(huì)被別人搶走。這種方法還能促進(jìn)A、 快速趕工B、 協(xié)作工程C、 資源平衡D、 地理上分散或虛擬團(tuán)隊(duì)的工作8，你管理著公司的一個(gè)大的工程，這個(gè)工程下面包括了五個(gè)子項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你最先采取的行動(dòng)就是建立一套信息檢索系統(tǒng)。因?yàn)樵谡麄€(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員看不到項(xiàng)目進(jìn)展的整體情況，有時(shí)你也看不到呈報(bào)給高層管理者的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。在這個(gè)令人興奮的最后階段，在下列哪個(gè)方面最容易引發(fā)沖突A、 進(jìn)度問(wèn)題B、 成本超支C、 技術(shù)問(wèn)題D、 缺乏客戶(hù)的認(rèn)同5，你被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。下列各項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于動(dòng)員大會(huì)的目標(biāo)A、 確立項(xiàng)目各部分的溝通關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)形式B、 審閱項(xiàng)目計(jì)劃C、 確定個(gè)人和小組的責(zé)任和義務(wù)D、 討論與合同有的關(guān)、具體的法律問(wèn)題2，溝通管理計(jì)劃的一個(gè)目的是提供有關(guān)以下什么的信息A、 獲取和儲(chǔ)存信息的方法B、 當(dāng)不需要項(xiàng)目小組成員的時(shí)候?qū)⑿〗M成員調(diào)離項(xiàng)目的方法C、 項(xiàng)目組織與干系人的責(zé)任關(guān)系D、 每個(gè)項(xiàng)目小組成員的經(jīng)驗(yàn)和技能水平3，幣值波動(dòng)、政治動(dòng)蕩、中央和地方政府之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國(guó)際項(xiàng)目的管理。 小組成員不知道大家對(duì)自己的期望值 練習(xí)題： 現(xiàn)在的項(xiàng)目比以往的項(xiàng)目牽扯到更多的國(guó)際合作和形形色色的干系人。例如，項(xiàng)目經(jīng)理在三個(gè)月之前就已經(jīng)知道自己需要一位專(zhuān)家，但是卻在立即需要專(zhuān)家?guī)椭耙恢懿砰_(kāi)始尋找。 人們?cè)谧詈髸r(shí)刻受到項(xiàng)目的影響 在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有提前讓其他人了解項(xiàng)目會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生的影響。如果他們不了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，就要花費(fèi)額外的時(shí)間去搜集更進(jìn)一步的信息。 沒(méi)有人知道項(xiàng)目的進(jìn)展情況 在一些情況下，股東們并不真正了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果你不得不宣布無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，其他人能夠有所準(zhǔn)備，不會(huì)因此而感到過(guò)于不安。例如，如果你無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，而又不想讓股東在項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告中了解到這一點(diǎn)，那么該如何去做呢？ 前攝性的交流意味著及時(shí)意識(shí)到無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。人們?cè)谧龀鰶Q策時(shí)通常要依據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的最佳信息，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能讓所有人都對(duì)項(xiàng)目的期望值有同樣的了解，就會(huì)在同步性上出現(xiàn)問(wèn)題。這些期望值最初在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該在計(jì)劃書(shū)中明確下來(lái)。那么問(wèn)題通常出現(xiàn)在那些方面呢？ 期望值不同 問(wèn)題所在事實(shí)上，項(xiàng)目中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都是交流不善所產(chǎn)生的結(jié)果?？蛻?hù)們通常并不喜歡這種情況，但是由于項(xiàng)目經(jīng)理能夠向他們提供產(chǎn)品，他們也就接受了。 PMP模擬題—溝通管理40題 （題目amp。 參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI 1 5 10 5 5 0 1 2 25 20 25 5 0 1 3 160 50 160 110 0 1 4 0 0 0 0 0 0 / 5 0 0 0 0 0 0 / 6 0 0 0 0 0 0 /所以，截止4/1/2008，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目： BAC=330, BCWS=190,ACWP=80, BCWP=190由此可得：CV=BCWPACWP=110, SV=BCWPBCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP= 說(shuō)明：CV0，項(xiàng)目不超出預(yù)算；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，項(xiàng)目按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI1,表示項(xiàng)目進(jìn)度高出預(yù)期。（V ）第十二章軟件項(xiàng)目執(zhí)行控制過(guò)程一、 選擇題1. 移情聆聽(tīng)需要理解他人的觀(guān)點(diǎn)，為了展示移情聆聽(tīng)的技巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（B）A. 檢查闡述的內(nèi)容是否正確B. 重復(fù)他人的內(nèi)容，并且有感情色彩C. 評(píng)估內(nèi)容并提出建議D、重復(fù)2. 項(xiàng)目將近收尾的時(shí)候，項(xiàng)目職員更關(guān)注將來(lái)能夠分配的任務(wù)，而不是當(dāng)前的項(xiàng)目，下列哪項(xiàng)是當(dāng)前項(xiàng)目職員的需要？（C ）A. 生理需求B. 受人尊敬C. 安全D. 自我實(shí)現(xiàn)3. ，但是目前（）只完成了850元的工作，而為了這些工作花費(fèi)了900元，則成本偏差和進(jìn)度偏差各是多少？(D )A. CV=50元，SV=150元B. CV=150元，SV=150元C. CV=50元，SV=50元D. CV=50元，SV=150元4. 抽樣統(tǒng)計(jì)的方法中，（B ）A. 應(yīng)該選擇更多的樣品B. 以小批量的抽樣為基準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C. 確定大量或批量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一方法D. 導(dǎo)致更高的成本5. 在一個(gè)項(xiàng)目會(huì)議上，一個(gè)成員提出增加任務(wù)的要求，而這個(gè)要求超出了WBS確定的項(xiàng)目基線(xiàn)，這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該集中精力完成而且僅需完成原來(lái)定義的范圍基線(xiàn)，這是一個(gè)（B ）的例子A. 范圍定義B. 范圍管理C. 范圍蔓延D. 范圍變更請(qǐng)求6. 進(jìn)度控制重要的一個(gè)組成部分是（A　）A. 確定進(jìn)度偏差是否需要采取糾正措施B. 定義為項(xiàng)目的可交付成果所需要的活動(dòng)C. 評(píng)估WBS定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃D. 確保項(xiàng)目隊(duì)伍的士氣高昂,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛力7. 標(biāo)準(zhǔn)差和風(fēng)險(xiǎn)有何關(guān)系（ B）A. 標(biāo)準(zhǔn)差告訴我們歷時(shí)是否現(xiàn)實(shí)B. 標(biāo)準(zhǔn)差告訴估算是否準(zhǔn)確C. 標(biāo)準(zhǔn)差說(shuō)明是否有機(jī)動(dòng)性D. 標(biāo)準(zhǔn)差說(shuō)明估算的不確定性有多高8. CPI=（B ）A. 目前的預(yù)期成本超出計(jì)劃的90%B. C. 項(xiàng)目完成的時(shí)候，將超支90%D. 項(xiàng)目已經(jīng)完成計(jì)劃的90%9. 從質(zhì)量控制圖的控制上限和下限，可以知道（A ）A. 可以接受的過(guò)程偏差B. 技術(shù)規(guī)范的界限C. 可以接受的產(chǎn)品偏差幅度D. 技術(shù)性能測(cè)量的基準(zhǔn)10. “我們?yōu)槭裁创蠹也荒芏甲屢徊浇鉀Q這個(gè)問(wèn)題哪？”，這是哪類(lèi)沖突解決方法的體現(xiàn)？（B ）A. 解決問(wèn)題（Confrontation or problemsolving：）B. 妥協(xié)（Compromise）C. 強(qiáng)迫方式（Forcing mode）D. 撤退(Withdrawal：)11. 當(dāng)代沖突認(rèn)為，（B ）A. 沖突是壞事情B. 沖突常常是有利的事情C. 沖突是由搗亂分子制造的D. 應(yīng)該避免沖突12. 項(xiàng)目中的小組成員要同時(shí)離開(kāi)公司，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么（A ）A. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃B. 招募新員工C. 與人力資源經(jīng)理談判D. 修訂計(jì)劃二、計(jì)算題1. 一個(gè)任務(wù)原計(jì)劃2個(gè)人全職工作2周完成。（X ） 一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)應(yīng)該是漸近式的。（X ） 項(xiàng)目管理過(guò)程是一個(gè)集成的過(guò)程，范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃，成本計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是相互聯(lián)系的。（V ）2. 軟件配置項(xiàng)是變更控制系統(tǒng)中的決策系統(tǒng)（X ）3. 統(tǒng)計(jì)被批準(zhǔn)的配置項(xiàng)是一種配置審計(jì)（X ）4. 在進(jìn)行配置管理過(guò)程中，一定要采用高檔的配置管理工具（X ）第十一章軟件項(xiàng)目集成計(jì)劃一、選擇題 下列哪個(gè)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分？（C ）A. 里程碑圖示B. 進(jìn)度C. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)D. 風(fēng)險(xiǎn)清單 項(xiàng)目管理過(guò)程中的進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、范圍目標(biāo)等各個(gè)目標(biāo)之間是（ B）A. 相互獨(dú)立B. 相互關(guān)聯(lián)和制約的C. 進(jìn)度目標(biāo)最重要D. 沒(méi)