【正文】 54 票務(wù)登記管理制度 公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù) 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣(mài)或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè) 人負(fù)責(zé)，公。 七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)處置，不能 處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 企業(yè)值班制度 一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽(tīng)。當(dāng)某些檔案到了銷(xiāo)毀期時(shí)，由檔案管理員填寫(xiě)《公司檔案資料銷(xiāo)毀審批表》經(jīng) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后 執(zhí)行。檔案借閱者必須做到：愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改；注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。凡應(yīng)該歸檔的資料，檔案員應(yīng)及時(shí)歸檔。對(duì)特殊或暫時(shí)難以結(jié)案的行車(chē)事故檔案應(yīng)設(shè)專(zhuān)袋保存，對(duì)重、特大 行車(chē)事故檔案歸檔范圍應(yīng)長(zhǎng)期保存。 52 檔案管理制度 為規(guī)范公司 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及從業(yè)人員 檔案管理，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際工作，制定本制度 一、按規(guī)定要求建立 從業(yè)人員及 出租車(chē)檔案管理，專(zhuān)人管理、專(zhuān)柜保存。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； 十一、投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個(gè) 工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同 投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。對(duì)不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì) 能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限，要求其耐心等待； 51 七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等） ，告知投訴人投訴的時(shí) 效 性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)； 八、在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主 管部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及時(shí)組織補(bǔ)課；對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí) 的 從業(yè)人員要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。 在崗 培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于 課時(shí)。 三、 培訓(xùn)教育 分為崗前學(xué)習(xí)和在崗 繼續(xù)教育 。 二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為： 從業(yè)人員 職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí) 、 現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、 安全生產(chǎn)常識(shí) 、道路交通事故 案例 分析等。 （一）違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的； 47 （二）拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的； （三）偽造、變?cè)臁⒅e報(bào)、毀滅、陷匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的； （四）利用職務(wù)便利，非法占用或虛假冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)務(wù)的； （五）弄虛作假、營(yíng)私舞弊、非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的； （六）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的； （七 ）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。 第二十五條 出現(xiàn)下列情況之一的，對(duì)財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪 13倍： （一）超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出超出核定的庫(kù)存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的； （二）用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫(kù)存現(xiàn)金的； （三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項(xiàng)的； （四）利用帳戶(hù)替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的； （五）未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的； （六）保 留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行的； （七）違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。 第二十三條 會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔，由總 經(jīng)理指定專(zhuān)人保管，并分類(lèi)填制目錄。帳目當(dāng)日清月結(jié)，每月結(jié)算，帳款相符。會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。 第十九條 差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單（包括領(lǐng)款單），由部門(mén)主任簽字，會(huì)計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無(wú)誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)核后，送總經(jīng)理 簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會(huì)計(jì)核算手續(xù)。 第十七條 符合本規(guī)定第二十五條的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證，經(jīng)手人簽字，會(huì)計(jì)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。 第十六條 公司職員因工作需要借出現(xiàn)金，需填寫(xiě)《借款單》，經(jīng)會(huì)計(jì)審核；交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。 財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽字或蓋章。 第九條 財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部門(mén)。會(huì)計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。 第六條 會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。 （七）完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。 （五）積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作。 （三）建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 第四條 出納的主要工作職責(zé)是： （一）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 （三）妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資金。 第三條 會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是： 43 （一）按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。 （七）完成公司交給的其他工作。 （五）合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。 （三）積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 第二條 公司財(cái)務(wù)部門(mén)的職能是： （一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。 本制度從公司批準(zhǔn)頒發(fā)之日起執(zhí)行。 九、附則 根據(jù)實(shí)際情況的變化，可及時(shí)修訂本制度。 交通 41 總經(jīng)辦 要做好應(yīng)急時(shí)交通車(chē)輛配置工作，保證緊急情況下應(yīng)急交通車(chē)輛能及時(shí)到位，并確定通道的暢通無(wú)阻。 經(jīng)費(fèi)保障 財(cái)務(wù)部門(mén) 要做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的資金保障，逐步建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。 七、應(yīng)急工作的后勤保障 公司總經(jīng)辦要建立應(yīng)急保障所需的相關(guān)資源，建立應(yīng)急狀態(tài)下的征集調(diào)用人員和物資的工作機(jī)制，做好應(yīng)急處置所必須的物資、技術(shù)、裝備準(zhǔn)備，建立與履行應(yīng)急保障機(jī)制相應(yīng)的應(yīng)急救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)做好相關(guān)保障等工作。 調(diào)查與評(píng)估 突發(fā)事件處置結(jié)束后，由公司總經(jīng)辦對(duì)事件的起因、性質(zhì)、 40 影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并制 定相關(guān)預(yù)防措施。 對(duì)于先期處置未能有效控制的突發(fā)事件，由公司總經(jīng)辦安排及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，撥打 11 110 或者 120 電話請(qǐng)求支援，或同時(shí)向 行業(yè)管理部門(mén) 報(bào)告。 先期處置 任何突發(fā)事件發(fā)生后，公司總經(jīng)辦都要立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮有關(guān)人員進(jìn)行先期處置。 報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。 （ 1）一般突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā) 相關(guān)部門(mén)及車(chē)隊(duì) 應(yīng)立即反饋到總經(jīng)辦，并立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，采取措施控制事態(tài)。 信息報(bào)告 總的原則： 在各單位、部門(mén)管轄范圍內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件，要求必須在事發(fā)后的 10 分鐘內(nèi)上報(bào) 公司 總經(jīng)辦主任，若與總經(jīng)辦主任聯(lián)系不上時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào) 行業(yè)管理部門(mén) 。各 部門(mén)及車(chē)隊(duì) 要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào) 告、早處置。 應(yīng)急工作的具體實(shí)施： 38 各 部門(mén)及車(chē)隊(duì) 負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)發(fā)生的突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急工作中的指揮與具體處理，對(duì)本 公司 、部門(mén)的突發(fā)性事件的上報(bào)、內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和實(shí)施工作負(fù)責(zé)主要責(zé)任。 對(duì)外聯(lián)系： 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)對(duì)外媒體的應(yīng)對(duì)與聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)媒體的反饋信息和應(yīng)對(duì)辦法負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)安全制度、例行檢查、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂與落實(shí)、突發(fā)事件的直接指揮等工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署企業(yè)特別重大、重大和較大突發(fā)事件的應(yīng)急管理。 各類(lèi)預(yù)案應(yīng)根據(jù) 公司 實(shí)際情況及時(shí)修訂，不斷補(bǔ)充、完善。 單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。 三、 應(yīng)急預(yù)案體系 公司 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系包括： 總體應(yīng)急預(yù)案。 加強(qiáng)宣傳，提高應(yīng)急處理能力。 應(yīng)急管理制度化、規(guī)范化。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分 級(jí)負(fù)責(zé)。 居安思危，預(yù)防為主。 二．應(yīng)急工作原則 36 以人為本，減少危害。 社會(huì)安全事件。 公共衛(wèi)生事件。 事故災(zāi)難。突發(fā)事件可分為以下四類(lèi)： 自然災(zāi)害。 35 應(yīng)急處理制度 為提高公司保障公 共安全和處理突發(fā)事件的能力，有效預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，保障 人民群眾及公司從業(yè)人員 生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。 三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車(chē)輛的剎車(chē)、方向、 燈光、車(chē)容車(chē)貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度 為了保 證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度： 一、 公司 每月定期對(duì) 營(yíng)運(yùn) 車(chē)輛 進(jìn)行 回場(chǎng)檢查，所有車(chē)輛必須 按規(guī)定時(shí)限 回公司進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況檢查。 五、車(chē)輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車(chē)安全立即報(bào) 修，不準(zhǔn)帶病行車(chē)，也不準(zhǔn)將帶病車(chē)移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫(xiě)出檢查，二次的將終止車(chē)輛營(yíng)運(yùn)，連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門(mén)吊銷(xiāo) 從業(yè)人員 的服務(wù)資格證。如特殊情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)間， 否則車(chē)輛停止 營(yíng)運(yùn) 。對(duì)車(chē)輛情況做到心中有數(shù)，有故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事故消滅在苗頭之中。 一、車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 報(bào)廢程序 （ 1）司機(jī)申請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)報(bào) 市出租辦 批準(zhǔn)，從批準(zhǔn)之日起列入報(bào)廢車(chē)，停止?fàn)I運(yùn) ； （ 2）車(chē)輛申請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個(gè)工作日內(nèi) 把報(bào)廢車(chē)輛的有關(guān)證件交還給公司 ； （ 3）報(bào)廢車(chē)輛由公司 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 備案。 （三） 公司營(yíng)運(yùn)部管理人員上路檢查車(chē)輛行駛情況時(shí)，在出示 檢查證后，司機(jī)必須停車(chē)配合，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛狀況不佳的或違反公司安全管理規(guī)定的，管理人員有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行停駛的權(quán)力。車(chē)輛辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，車(chē)輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交； （二）公司車(chē) 輛技術(shù)檔案的主要內(nèi)容包括：車(chē)輛基本情況和主要性能、運(yùn)行 使用情況、主要部件更換情況、檢測(cè)和維修記錄、以及事故處理記錄等； （三）車(chē)輛使用者 要在每月 25 日前將車(chē)輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報(bào)公司 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 登記，由 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫(xiě)車(chē)輛技術(shù)登記 ； （四） 車(chē)輛重要部件或 證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)公司登記備案。 第二節(jié) 車(chē)輛的基礎(chǔ)管理 第九條 車(chē)輛技術(shù)檔案的建立與管理： （一）公司車(chē)輛從購(gòu)置到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)管理，應(yīng)系統(tǒng)記入車(chē)輛技術(shù)檔案。 第八條 新車(chē)在接收和使用前應(yīng)做到： （一）接收新車(chē)時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，對(duì)照車(chē)輛清單或裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車(chē)工具及附件等； （二）新車(chē)在投入營(yíng)運(yùn)前，應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，并根據(jù)制造廠的規(guī)定進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固以及必要的調(diào)整； （三）新型車(chē)輛在投入使用前，公司應(yīng)組織 從業(yè)人員 進(jìn)行培訓(xùn)，在掌握車(chē)輛性能、使用和維修方法后方可使用； （四）新車(chē)投入使 用前，應(yīng)建立車(chē)輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護(hù)裝置； （五）新車(chē)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，做好走合維護(hù)工作； （六）在索賠期內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按制造廠技術(shù)要求使用。 （ 八 ）電子標(biāo)簽粘貼于車(chē)輛前風(fēng)擋玻璃中央上部。 （ 六 ）安裝與行業(yè)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)建設(shè)的 GPS服務(wù)平臺(tái)兼容的，具備監(jiān)控、防劫、定位、調(diào)度等功能的車(chē)載終端設(shè)備。 （ 五 ）計(jì)價(jià)器功能符合行業(yè)管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)要求，嵌入安裝于車(chē)輛儀表板中央控制區(qū)域的指定位置。 （三）安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈，頂燈的式樣、顏色、材料、噴印由市行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)制。經(jīng)行業(yè)管理部門(mén)備案的品牌出租汽車(chē)企業(yè)可使